Zendesk AIとは？
Zendesk AIは、ZendeskのヘルプデスクにあるAI機能の総称です。AIエージェントはメッセージング、メール、音声で顧客に応答し、平易な言葉で書かれた手順に従い、外部システムと連携して操作を実行し、80以上の言語に翻訳しま す。Copilotは、チケットの振り分け、返信の提案、手順ごとのガイダンス、文面のトーンの書き換えで人間のエージェントを支援します。QAアドオンは、人間とAIのどちらの会話もレビューします。
AIエージェントはすべてのSuiteとSupportのプランに含まれ、エージェントごとに毎月少数の自動解決が付きます（多くのプランで5件、Suite Professionalでは10件）。追加の解決は、利用を確約する場合1件$1.50、従量課金なら$2.00です。2026年5月以降、Zendeskは2つ目のAIモデルが検証した解決だけを請求しています。Copilotアドオンは年払いでエージェント1人あたり月$50で、Suite Professional以上で販売されています。
Zendeskは2026年3月26日に、他のヘルプデスクでも動くAIエージェントを持つForethoughtの買収を完了しました。また2026年5月19日のRelateカンファレンスで、Resolution Platform、Agent Builder、音声AIエージェントを発表しました。音声AIエージェントは2026年9月に53言語で一般提供されました。プランは年払いでエージェント1人あたり月$19（Support Team）と$55（Suite Team）からです。
Zendesk AIの料金は？
| プラン | 価格 | 内容 |
|---|---|---|
| Support Team | $19 per agent/month yearly ($25 monthly) | |
| Suite Team | $55 per agent/month yearly ($69 monthly) | |
| Suite Professional | $115 per agent/month yearly ($149 monthly) | |
| Automated resolutions | $1.50 committed or $2.00 pay-as-you-go | |
| Copilot add-on | $50/agent/month |
年払いでエージェント1人あたり月額、Support Teamは$19、Suite Teamは$55、Suite Professionalは$115（月払いは$25/$69/$149）。自動解決は確約で$1.50、従量課金で$2.00。Copilotアドオンはエージェント1人あたり月$50。
Zendesk AIは使う価値があるか？
「注文した商品はどこ？」という質問に、その週だけで何度目かわからないほど手作業で答えるのは、同じことを言うには高くつくやり方です。ZendeskのAIエージェントは、あなたがすでに使っているかもしれないヘルプデスクの中でそうした質問を引き受けます。
そこが強みです。100,000以上のブランドがすでにこのヘルプデスクを使っており、AIエージェント、ルーティング、振り分け、品質チェックが同じチケット、マクロ、レポートを共有するため、移行は必要ありません。平易な言葉で書ける手順ビルダーと、エージェントがどう答えにたどり着いたかを示す推論ビューによって、DecagonやSierraなどのAIファーストのベンダーとの差は縮まりました。
契約前に請求額を試算してください。エージェントの席ごとに毎月5件、Suite Professionalなら10件の自動解決が含まれます。つまり40席のチームなら200〜400件で、それを超えると確約で1件$1.50、従量課金で$2.00を払います。IntercomはFinの成果1件につき$0.99を請求します。Zendeskによると、2026年5月以降は別のAI評価モデルが確認した解決だけを請求し、人間へのエスカレーションは無料です。これで、顧客が単に返信しなくなっただけで解決と数えられるという以前の不満には答えていますが、成功を判定するのが依然としてZendesk自身のモデルである点は変わりません。
注意点：アドオンはすぐに積み重なります。人間のエージェント向けアシスタントであるCopilotはエージェント1人あたり月$50で、Suite Professional以上でしか販売されていません。これがないと、Suite Professionalではエージェント1人あたり5回分のCopilot利用を共有プールとして使え、アカウント全体で500回が上限です。QA、音声、Workforce Engagement Bundle（エージェント1人あたり$50）はさらに別料金です。コンプライアンス面では、米国、EEA、英国、APACでのデータ所在地指定とHIPAAの事業提携契約がSuite Professionalに記載されていますが、高度な暗号化、独自の保持期間、データマスキングは、掲載されている3つのプランのいずれにも含まれていません。
ロードマップは盛りだくさんです。2026年3月に完了したForethoughtの買収で、Zendeskは他のヘルプデスクでも動く2つ目のAIエージェントを得ました。5月のRelateでの発表では、ノーコードのAgent Builder、早期アクセスのMCPクライアント、Amazon Connect上に構築され9月から一般提供されている音声エージェントが加 わりました。発表時にはその多くがまだ早期アクセスとされていたため、当てにする前に、自分のプランでどれが一般提供されているかを確認してください。
結論：Zendesk AIは引っ越しではなく増築です。チケットを荷造りする手間は省けますが、部屋を増やすたびに別料金がかかるので、始める前にIntercomと費用を比べてください。
真価を発揮する場面
Zendesk Suite Professionalを使う40人のサポートチーム
メッセージングとメールでの注文状況や返品の問い合わせを自動化する
席の費用は年払いで月$4,600で、400件の解決が含まれます。自動解決が月2,000件なら、追加の1,600件は確約で$2,400です。40人全員にCopilotを付けると、合計は月約$9,000になります。
SaaS企業のサポートオペレーションエンジニア
AIエージェントに返金処理や社内システムでのアカウント照会を任せる
手順は平易な言葉で書き、操作はAction Builderを通じて外部システムを呼び出します。クレジットは契約期間ごとに100,000アクションあたり$200です。2026年5月に発表されたMCPクライアントは早期アクセスだったため、本番の連携はいまもAction Builder経由です。
米国の遠隔医療サービスのサポート責任者
HIPAAの義務を守りながら患者のチケットにAIを使う
Suite Professionalは事業提携契約付きでHIPAA対応と記載されており、データを米国リージョンに保存できます。データマスキングと独自の保持期間は掲載プランに含まれないため、見積もりが必要です。
導入前に確認すること
- 導入
- AIエージェントは既存のプランに付いてきます。14日間のSuite ProfessionalトライアルにはCopilotが含まれます。本番稼働の前に、手順、ナレッジソース、操作を作成してテストする必要があります。
- 連携
- Zendeskのメッセージング、メール、音声にネイティブ対応。外部システムにはAction Builder、SharePoint、Google Drive、Notion向けのKnowledge Graphコネクター、他のヘルプデスク向けのForethoughtエージェントがあります。MCPクライアントは2026年5月から早期アクセスです。
- データとプライバシー
- 米国、EEA、英国、APACでのデータ所在地指定とHIPAA BAAがSuite Professionalに記載されています。高度な暗号化、保持期間の管理、秘匿化、アクセスログは、掲載されている3つのプ ランには含まれていません。
- 大規模利用時のコスト
- Copilotを付け、月2,000件の自動解決を行う40席のSuite Professionalチームは、年払いで月約$9,000、エージェント1人あたり約$225を払います。QA、音声、ワークフォースのアドオンは別です。
- 制限
- 料金表では、含まれる解決は年10,000件が上限です。アドオンなしのCopilotはエージェント1人あたり月5回までで、アカウント全体で500回が上限です。
良い点
- 定評あるヘルプデスクの中で、すべてのプランにAIエージェントが含まれる
- 2026年5月以降は検証済みの解決だけが請求され、エスカレーションは無料
- 推論ビューでAIの回答に至った過程がわかる
- Suite Professionalでデータ所在地指定とHIPAA BAAに対応
- 14日間のSuite ProfessionalトライアルにCopilotが含まれる
気になる点
- 含まれる解決はエージェント1人あたり月5件または10件だけ
- 解決1件$1.50〜$2.00で、Intercom Finの$0.99より 高い
- Copilotはエージェント1人あたり$50で、Suite Professional以上が必要
- QA、音声、ワークフォース管理は別途購入
- 2026年の機能の多くは早期アクセスで公開された
おすすめの人
すでにZendeskで運用しているサポートチーム。
Zendesk AIの代替
Zendesk AI：よくある質問
- Zendesk AIは使う価値があるか？
- すでにZendeskを使っているならZendesk AIは無難な選択です。ただし解決1件あたりの料金はIntercom Finの$0.99に対して$1.50〜$2.00で、役に立つアドオンは別料金です。 評価は5点満点中4.2点です。
- Zendesk AIの料金は？
- 年払いでエージェント1人あたり月額、Support Teamは$19、Suite Teamは$55、Suite Professionalは$115（月払いは$25/$69/$149）。自動解決は確約で$1.50、従量課金で$2.00。Copilotアドオンはエージェント1人あたり月$50。
- Zendesk AIの欠点は？
- 含まれる解決はエージェント1人あたり月5件または10件だけ; 解決1件$1.50〜$2.00で、Intercom Finの$0.99より高い; Copilotはエージェント1人あたり$50で、Suite Professional以上が必要; QA、音声、ワークフォース管理は別途購入; 2026年の機能の多くは早期アクセスで公開された.
- Zendesk AIは誰に向いているか？
- すでにZendeskで運用しているサポートチーム。
- チームや本番環境でZendesk AIを使うと費用はいくらか？
- Copilotを付け、月2,000件の自動解決を行う40席のSuite Professionalチームは 、年払いで月約$9,000、エージェント1人あたり約$225を払います。QA、音声、ワークフォースのアドオンは別です。
- Zendesk AIは企業データを扱っても安全か？
- 米国、EEA、英国、APACでのデータ所在地指定とHIPAA BAAがSuite Professionalに記載されています。高度な暗号化、保持期間の管理、秘匿化、アクセスログは、掲載されている3つのプランには含まれていません。
- Zendesk AIの代わりになるものは？
- 当サイトでレビューした中で最も近い代替はIntercom Fin, Ada, Decagon 、 Pylonです。
回答確認日：2026年10月26日