セルフサービスの登録がなく、トライアルは営業経由です; 最低席数とクレジットの価格が公表されていません; Microsoft TeamsのチャンネルにはAdvancedが必要です; AdvancedではSAML SSOに月$125の追加料金がかかります; HIPAAのBAAはEnterprise専用です.

チームや本番環境でPylonを使うと費用はいくらか？

表示されている席単位の価格が月額だとすると(ページには期間が明記されていません)、Advancedの10席は年契約でAIクレジットを除いて月$1,390です。SSOで月$125、電話サポートで1席$35が加わります。

Pylonは企業データを扱っても安全か？

SOC 2 Type 2、ISO 27001、ISO 42001、GDPRに対応し、DPAは請求に応じて提供されます。BAAはEnterpriseです。顧客データの学習への利用、保持期間、ホスティングの地域はセキュリティページに記載されていません。

Pylonの代わりになるものは？

当サイトでレビューした中で最も近い代替はIntercom Fin, Zendesk AI 、 Decagonです。

Pylon レビュー：料金・長所と短所 (2026)

Pylonとは？

Pylon(Y Combinator Winter 2023)は、企業向けに販売する企業のために作られたヘルプデスクです。共有のSlackチャンネル、Microsoft Teams、Discord、メール、チャットのメッセージをチケットに変え、各アカウントの健全性を追跡し、回答の下書き、質問の解決、作業の振り分けを行うAIエージェントを加えます。当初はSlackとZendeskを結ぶシンプルな連携ツールでした。

席の料金は年契約で、Professionalが$89、Advancedが$139です。AIエージェントは前払いのクレジットで動き、最低5,000クレジットです。Pylonは2025年8月にa16zとBain Capital Venturesの共同主導で$31MのシリーズBを調達し、調達総額は$51Mになりました。現在はLinear、Cognition、Retoolを含む1,500社を超えるB2Bの顧客が使っているとしています。

Pylonの料金は？

プラン	価格	内容
Professional	$89/seat	年契約、Slack、メール、チャット、WhatsApp、Discord
Advanced	$139/seat	Teams、RBAC、顧客ポータル、カスタムレポートが加わります。SAML SSOは月+$125
Enterprise	Custom	SAML SSO、SCIM、サンドボックス、BAA、優先SLA

Professionalは年契約で1席$89、Advancedは1席$139(SAML SSOは月+$125)、Enterpriseは個別見積もりです。AIエージェントは前払いのクレジットで、最低5,000クレジットです。アドオン:Account Intelligenceは1アカウント月$10、Phoneは1席月$35です。無料トライアルは営業経由で、最低席数があります。

Pylonは使う価値があるか？

企業向けにソフトウェアを売っているなら、大口の顧客はおそらくサポートにメールを送りません。共有のSlackチャンネルに投稿し、誰かが気づくのを待っています。

Pylonはそうしたメッセージをチケットにします。Slack Connect、Teams、Discord、メール、チャットでの質問は、すべて担当者、ステータス、アカウントが紐付いた1つのキューに入り、返信は顧客が質問した場所に戻ります。その上に、よくある質問に答え、チームに返信を提案し、製品へのフィードバックを適切な人に渡すAIエージェントがあります。Pylonによると、2025年半ばまでに150社を超える顧客が従来のヘルプデスクから移ってきました。

セキュリティの書類は、創業からの年数を考えると十分に揃っています。SOC 2 Type 2、ISO 27001、そしてAIシステムの管理に関する新しい規格のISO 42001です。サイトに名前が挙がっている顧客にはLinear、Cognition、Airtable、Retoolが含まれ、動きの速いソフトウェア企業を狙ったツールであることがよくわかる顔ぶれです。

注意点：Pylonは自分で登録するのではなく、営業を通じて買う製品です。トライアルは営業担当者を通じて行い、公表されていない最低席数があり、席は年契約で価格設定されています。AIは前払いのクレジットで動き、最低5,000クレジットですが、1クレジットの価格はページに載っていません。Microsoft Teamsへの対応には1席$139のAdvancedが必要で、Advancedのシングルサインオンにはさらに月$125かかり、HIPAAの契約はEnterprise専用です。

結論：Advancedの10席は、AIクレジットを除いて月約$1,390になります。Pylonがそれに見合うのは、チケットのかなりの割合がSlackやTeamsから来る場合だけです。メールが中心のサポートなら、ZendeskやIntercomで同じことができます。

真価を発揮する場面

200のSlack Connectチャンネルを持つ開発者ツールのスタートアップの6人のサポートチーム
顧客のSlackチャンネルで質問が埋もれるのを防ぐ
1席$89のProfessionalで、チャンネルのすべてのメッセージが担当者とSLA付きのチケットになります。6席で年契約の月$534に、AIの回答をオンにする場合はクレジットが加わります。
150人規模のSaaS企業のカスタマーサクセス責任者
更新の前に、リスクのあるアカウントを見つける
顧客アカウント1つにつき月$10のAccount Intelligenceは、会話から健全性のシグナルを取り出します。300アカウントで月$3,000が加わるため、元が取れるのは高額な契約だけです。
Microsoft Teamsを使う大企業に販売するサポートオペレーション責任者
TeamsとSlackの顧客をSSO付きで1か所で扱う
Teamsへの対応は1席$139のAdvancedからです。SAML SSOを加えると月$125かかり、SCIMにはEnterpriseが必要です。

導入前に確認すること

導入: 営業を通じてデモとトライアルを予約し、Slack、メール、チャットを接続して、チャンネルを顧客アカウントに対応付けます。
連携: 全プランでSlack Connect、メール、チャットウィジェット、SMS、WhatsApp、Discord、Telegramに加え、MCPとAPIが使えます。AdvancedではMicrosoft Teams、Google Chat、データウェアハウスとの同期が使えます。
データとプライバシー: SOC 2 Type 2、ISO 27001、ISO 42001、GDPRに対応し、DPAは請求に応じて提供されます。BAAはEnterpriseです。顧客データの学習への利用、保持期間、ホスティングの地域はセキュリティページに記載されていません。
大規模利用時のコスト: 表示されている席単位の価格が月額だとすると(ページには期間が明記されていません)、Advancedの10席は年契約でAIクレジットを除いて月$1,390です。SSOで月$125、電話サポートで1席$35が加わります。
制限: 最低席数とクレジットの価格は公表されていません。Teams、Google Chat、カスタムのソースにはAdvanced以上が必要です。

良い点

Slack Connect、Teams、Discord、メール、チャットを1つのキューで扱えます
B2Bの顧客向けに作られたアカウント単位の表示
AIエージェントは解決ごとの料金ではなく、クレジットで使えます
SOC 2 Type 2、ISO 27001、ISO 42001を取得しています
中核のサポート機能にはチケットごとやアカウントごとの料金がかかりません

気になる点

セルフサービスの登録がなく、トライアルは営業経由です
最低席数とクレジットの価格が公表されていません
Microsoft TeamsのチャンネルにはAdvancedが必要です
AdvancedではSAML SSOに月$125の追加料金がかかります
HIPAAのBAAはEnterprise専用です

Pylonの代替

Intercom Fin

Customer supportPay per use

4.7/5

AI customer agent that answers and resolves support, sales and ecommerce conversations, billed $0.99 per outcome.

Zendesk AI

Customer supportPaid

4.2/5

AI agents, agent copilot and quality checks built into the Zendesk helpdesk, with outcome-based pricing for automated resolutions.

Decagon

Customer supportPaid

4.4/5

Enterprise AI agents for chat, voice and email, defined in plain-language procedures and sold to large consumer brands.

Pylon：よくある質問

Pylonは使う価値があるか？: Pylonは、顧客のSlackチャンネルをようやく本物のサポートキューとして扱うヘルプデスクです。Zendeskはもともとそのようには作られていません。評価は5点満点中4.2点です。
Pylonの料金は？: Professionalは年契約で1席$89、Advancedは1席$139(SAML SSOは月+$125)、Enterpriseは個別見積もりです。AIエージェントは前払いのクレジットで、最低5,000クレジットです。アドオン:Account Intelligenceは1アカウント月$10、Phoneは1席月$35です。無料トライアルは営業経由で、最低席数があります。
Pylonの欠点は？: セルフサービスの登録がなく、トライアルは営業経由です; 最低席数とクレジットの価格が公表されていません; Microsoft TeamsのチャンネルにはAdvancedが必要です; AdvancedではSAML SSOに月$125の追加料金がかかります; HIPAAのBAAはEnterprise専用です.
Pylonは誰に向いているか？: 顧客が問題の大半を共有のSlackやTeamsのチャンネルで報告してくる、B2Bのソフトウェア企業に向いています。
チームや本番環境でPylonを使うと費用はいくらか？: 表示されている席単位の価格が月額だとすると(ページには期間が明記されていません)、Advancedの10席は年契約でAIクレジットを除いて月$1,390です。SSOで月$125、電話サポートで1席$35が加わります。
Pylonは企業データを扱っても安全か？: SOC 2 Type 2、ISO 27001、ISO 42001、GDPRに対応し、DPAは請求に応じて提供されます。BAAはEnterpriseです。顧客データの学習への利用、保持期間、ホスティングの地域はセキュリティページに記載されていません。
Pylonの代わりになるものは？: 当サイトでレビューした中で最も近い代替はIntercom Fin, Zendesk AI 、 Decagonです。

回答確認日：2026年10月26日