Zendesk AI의 개요
Zendesk AI는 Zendesk 헬프데스크의 AI 기능 모음입니다. AI 에이전트가 메시징, 이메일, 음성으로 고객에게 답하고, 평범한 말로 쓴 절차를 따르며, 외부 시스템에 연결해 작업을 수행하고, 80개가 넘는 언어로 번역합니다. Copilot은 티켓 분류, 답변 제안, 단계별 안내, 어조 다듬기로 사람 상담원을 돕습니다. QA 추가 기능은 사람이든 AI든 대화를 검토합니다.
AI 에이전트는 모든 Suite와 Support 요금제에 포함되며, 상담원당 매달 적은 수의 자동 해결이 딸려 옵니다(대부분 요금제 5건, Suite Professional 10건). 추가 해결은 약정 시 건당 $1.50, 종량제 $2.00이며, 2026년 5월부터 Zendesk는 두 번째 AI 모델이 검증한 해결만 청구합니다. Copilot 추가 기능은 연간 결제 시 상담원당 월 $50이고 Suite Professional 이상에서 판매됩니다.
Zendesk는 다른 헬프데스크에서도 AI 에이전트가 작동하는 Forethought의 인수를 2026년 3월 26일 마쳤고, 2026년 5월 19일 Relate 콘퍼런스에서 Resolution Platform, Agent Builder, 음성 AI 에이전트를 발표했습니다. 음성 AI 에이전트는 2026년 9월 53개 언어로 정식 출시되었습니다. 요금제는 연간 결제 시 상담원당 월 $19(Support Team)와 $55(Suite Team)부터입니다.
Zendesk AI의 가격은 얼마입니까?
| 플랜 | 가격 | 포함 내용 |
|---|---|---|
| Support Team | $19 per agent/month yearly ($25 monthly) | |
| Suite Team | $55 per agent/month yearly ($69 monthly) | |
| Suite Professional | $115 per agent/month yearly ($149 monthly) | |
| Automated resolutions | $1.50 committed or $2.00 pay-as-you-go | |
| Copilot add-on | $50/agent/month |
Support Team $19, Suite Team $55, Suite Professional $115(연간 결제 시 상담원당 월, 월간 $25/$69/$149), 자동 해결 약정 $1.50 또는 종량제 $2.00, Copilot 추가 기능 상담원당 월 $50.
Zendesk AI, 쓸 만한 가치가 있습니까?
일주일에 몇 번째인지 모를 "주문은 어디 있나요?"에 손으로 답하는 것은 같은 말을 하는 비싼 방법입니다. Zendesk의 AI 에이전트는 이미 쓰고 있을지 모르는 헬프데스크 안에서 그런 질문을 받습니다.
그것이 강점입니다. 100,000곳이 넘는 브랜드가 이미 헬프데스크를 쓰므로, AI 에이전트, 배정, 분류, 품질 검사가 이전 작업 없이 같은 티켓, 매크로, 보고를 함께 씁니다. 평범한 말로 쓰는 절차 빌더와, 에이전트가 답에 이른 과정을 보여 주는 추론 화면 덕분에 Decagon과 Sierra 같은 AI 우선 업체와의 격차가 좁아졌습니다.
서명하기 전에 청구를 계산해 보십시오. 상담원 좌석마다 월 자동 해결 5건, Suite Professional에서는 10건이 포함되므로, 40석 팀은 약정 시 건당 $1.50, 종량제 $2.00를 내기 전에 200에서 400건을 받습니다. Intercom은 Fin 성과 1건당 $0.99를 받습니다. 2026년 5월부터 Zendesk는 별도의 AI 평가 모델이 확인한 해결만 청구하고, 사람에게 넘긴 것은 무료라고 밝힙니다. 그냥 조용해진 고객이 해결로 세어지던 예전 불만에 대한 답이지만, 정의는 여전히 성공을 판정하는 Zendesk 자체 모델에 달려 있습니다.
주의할 점: 추가 기능이 빠르게 쌓입니다. 사람 상담원을 위한 도우미 Copilot은 상담원당 월 $50이고 Suite Professional 이상에서만 판매됩니다. 그것 없이는 Suite Professional이 상담원당 Copilot 사용 5회, 계정당 500회가 상한인 공유 풀을 받습니다. QA, 음성, Workforce Engagement Bundle(상담원당 $50)도 또 따로입니다. 컴플라이언스 면에서 미국, EEA, 영국, APAC 데이터 상주와 HIPAA 업무 제휴 계약은 Suite Professional에 표시되어 있고, 고급 암호화, 맞춤 보관, 데이터 마스킹은 나열된 세 요금제 모두 밖에 있습니다.
로드맵은 바쁩니다. 2026년 3월 마친 Forethought 인수로 Zendesk는 다른 헬프데스크에서도 도는 두 번째 AI 에이전트를 얻었고, 5월 Relate 발표는 노코드 Agent Builder, 조기 접근 단계의 MCP 클라이언트, 9월부터 정식 제공된 Amazon Connect 기반 음성 에이전트를 더했습니다. 상당 부분이 발표 때 조기 접근으로 표시되어 있었으니, 기대기 전에 요금제에서 어느 부분이 정식 제공인지 물으십시오.
결론: Zendesk AI는 이사가 아니라 증축입니다. 티켓을 싸서 옮길 수고는 덜어 주지만, 더하는 방마다 따로 청구되므로 시작하기 전에 Intercom과 비용을 비교하십시 오.
제 역할을 하는 곳
Zendesk Suite Professional을 쓰는 상담원 40명 지원팀
메시징과 이메일의 주문 상태와 반품 질문 자동화하기
좌석은 연간 결제로 월 $4,600이며 해결 400건을 포함합니다. 월 자동 해결 2,000건이면 추가 1,600건이 약정으로 $2,400이고, 40명 모두에게 Copilot을 더하면 총 월 약 $9,000입니다.
SaaS 회사의 지원 운영 엔지니어
AI 에이전트가 사내 시스템에서 환불하고 계정을 조회하게 하기
절차는 평범한 말로 쓰고, 작업은 Action Builder로 외부 시스템을 호출하며, 크레딧은 기간당 100,000 작업에 $200입니다. 2026년 5월 발표된 MCP 클라이언트는 조기 접근 단계라, 운영 연동은 여전히 Action Builder를 거칩니다.
미국 원격진료 업체의 지원 책임자
HIPAA 의무를 어기지 않고 환자 티켓에 AI 쓰기
Suite Professional은 업무 제휴 계약과 함께 HIPAA 지원으로 표시되어 있고, 데이터를 미국 지역에 저장할 수 있습니다. 데이터 마스킹과 맞춤 보관은 나열된 요금제에 없으므로 견적이 필요합니다.
도입 전 확인할 점
- 설정
- AI 에이전트는 기존 요금제에 딸려 오며, 14일 Suite Professional 체험에 Copilot이 포함됩니다. 절차, 지식 출처, 작업은 운영 전에 쓰고 시험해야 합니다.
- 연동
- Zendesk 메시징, 이메일, 음성에 기본 내장, 외부 시스템용 Action Builder, SharePoint, Google Drive, Notion용 Knowledge Graph 커넥터, 다른 헬프데스크용 Forethought 에이전트, 2026년 5월부터 조기 접근인 MCP 클라이언트.
- 데이터와 개인정보
- 미국, EEA, 영국, APAC 데이터 상주와 HIPAA BAA는 Suite Professional에 표시되어 있습니다. 고급 암호화, 보관 통제, 비식별 처리, 접근 로그는 나열된 세 요금제에 포함되지 않습니다.
- 대규모 사용 시 비용
- Copilot과 월 자동 해결 2,000건이 있는 40석 Suite Professional 팀은 연간 결제로 월 약 $9,000, 상담원당 약 $225를 내며, QA, 음성, 인력 관리 추가 기능은 별도입니다.
- 제한
- 가격표상 포함 해결은 연 10,000건이 상한입니다. 추가 기능 없는 Copilot은 상담원당 월 5회, 계정당 500회로 제한됩니다.
좋은 점
- 자리 잡은 헬프데스크 안에서 모든 요금제에 AI 에이전트 포함
- 2026년 5월부터 검증된 해결만 청구하고, 사람에게 넘긴 것은 무료
- 추론 화면이 AI 답에 이른 과정을 보여 줍니다
- Suite Professional에 데이터 상주와 HIPAA BAA
- 14일 Suite Professional 체험에 Copilot 포함
아쉬운 점
- 상담원당 월 포함 해결은 5건이나 10건뿐입니다
- 해결 건당 $1.50에서 $2.00로 Intercom Fin의 $0.99보다 비쌉니다
- Copilot은 상담원당 $50이고 Suite Professional 이상이 필요합니다
- QA, 음성, 인력 관리는 따로 사야 합니다
- 2026년 기능 상당수가 조기 접근으로 출시되었습니다
추천 대상
이미 Zendesk에서 일하는 지원팀.
Zendesk AI 대안
Zendesk AI: 자주 묻는 질문
- Zendesk AI, 쓸 만한 가치가 있습니까?
- 이미 Zendesk를 쓴다면 Zendesk AI가 쉬운 선택이지만, 해결 건당 $1.50에서 $2.00로 Intercom Fin의 $0.99보다 비싸고, 쓸모 있게 만드는 추가 기능은 따로 돈이 듭니다. 평점은 5점 만점에 4.2점입니다.
- Zendesk AI의 가격은 얼마입니까?
- Support Team $19, Suite Team $55, Suite Professional $115(연간 결제 시 상담원당 월, 월간 $25/$69/$149), 자동 해결 약정 $1.50 또는 종량제 $2.00, Copilot 추가 기능 상담원당 월 $50.
- Zendesk AI의 단점은 무엇입니까?
- 상담원당 월 포함 해결은 5건이나 10건뿐입니다; 해결 건당 $1.50에서 $2.00로 Intercom Fin의 $0.99보다 비쌉니다; Copilot은 상담원당 $50이고 Suite Professional 이상이 필요합니다; QA, 음성, 인력 관리는 따로 사야 합니다; 2026년 기능 상당수가 조기 접근으로 출시되었습니다.
- Zendesk AI에 적합한 사람은 누구입니까?
- 이미 Zendesk에서 일하는 지원팀.
- 팀이나 프로덕션 환경에서 Zendesk AI의 비용은 얼마입니까?
- Copilot과 월 자동 해결 2,000건이 있는 40석 Suite Professional 팀은 연간 결제로 월 약 $9,000, 상담원당 약 $225를 내며, QA, 음성, 인력 관리 추가 기능은 별도입니다.
- Zendesk AI에 회사 데이터를 맡겨도 안전합니까?
- 미국, EEA, 영국, APAC 데이터 상주와 HIPAA BAA는 Suite Professional에 표시되어 있습니다. 고급 암호화, 보관 통제, 비식별 처리, 접근 로그는 나열된 세 요금제에 포함되지 않습니다.
- Zendesk AI의 가장 좋은 대안은 무엇입니까?
- 저희가 리뷰한 것 중 가장 가까운 대안은 Intercom Fin, Ada, Decagon 및 Pylon입니다.
답변 확인일: 2026년 10월 26일.
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