Was ist Salesforce Agentforce?
Agentforce ist die KI-Agenten-Plattform von Salesforce. Unternehmen bauen damit kundennahe Agenten für Service und Vertrieb sowie Agenten für Mitarbeiter, die in Sales Cloud, Service Cloud, Field Service und den Branchen-Clouds arbeiten. Die Agenten nutzen die Kundendaten, die schon in Salesforce liegen, und führen darauf Aktionen aus. Zu den Werkzeugen gehören Agentforce Builder, Prompt Builder, Agent Script und Agentforce Voice.
Beim Preis gibt es mehrere Optionen. Kundennahe Agenten lassen sich mit 2 $ pro Konversation abrechnen oder über Flex Credits zu 500 $ pro 100.000 Credits, wobei eine Standardaktion 20 Credits (etwa 0,10 $) und eine Sprachaktion 30 Credits (etwa 0,15 $) kostet. Add-ons pro Nutzer für Sales, Service, Field Service und Operations kosten 125 $ pro Nutzer und Monat mit unbegrenzter Nutzung durch Mitarbeiter (150 $ für Industries), eine einfache Agentforce User Licence kostet 5 $ im Monat plus abgerechnete Credits, und die Max Edition beginnt bei 550 $ pro Nutzer und Monat mit 2,75 Millionen Flex Credits pro Org und Jahr.
Die kostenlose Stufe Salesforce Foundations enthält die Builder-Werkzeuge, sodass Bestandskunden ohne neuen Vertrag mit dem Bauen beginnen können.
Was kostet Salesforce Agentforce?
| Tarif | Preis | Was enthalten ist |
|---|---|---|
| Per conversation | $2 per conversation | |
| Flex Credits | $500 per 100,000 credits | Etwa 0,10 $ pro Aktion |
| Add-ons | $125/user/month | 150 $ für Industries |
| Max Edition | From $550/user/month |
2 $ pro Konversation oder Flex Credits (500 $ pro 100.000; etwa 0,10 $ pro Aktion); Add-ons 125 $/Nutzer/Monat (150 $ Industries); Max Edition ab 550 $/Nutzer/Monat; Builder-Werkzeuge kostenlos mit Salesforce Foundations.
Lohnt sich Salesforce Agentforce?
Support-Agenten externer Anbieter beginnen meist mit einem langen Integrationsprojekt: Der Bot muss an deine Kundendaten angebunden werden, bevor er irgendetwas Nützliches tun kann.
Wenn Salesforce diese Daten schon verwaltet, entfällt dieser Schritt mit Agentforce. Der Agent arbeitet mit Fällen, Bestellungen und Konten unter denselben Berechtigungen wie der Rest deines CRM. Für einen großen Service Cloud-Kunden fällt damit das Integrationsprojekt weg, mit dem ein unabhängiger Anbieter wie Sierra oder Decagon beginnt. Wenn dein Unternehmen nicht mit Salesforce arbeitet, fällt nichts weg.
Salesforce veröffentlicht seine Preise, was mehr ist, als die meisten Enterprise-Konkurrenten tun, aber du wirst eine Tabellenkalkulation brauchen. Du kannst 2 $ pro Konversation zahlen oder Flex Credits zu etwa 0,10 $ pro Standardaktion nutzen, und beides lässt sich nicht in derselben Org betreiben. Ein Wechsel bedeutet, jede Conversation-SKU zu ersetzen, und ungenutzte Credits werden nicht in die nächste Laufzeit übertragen. Ein Agent mit durchschnittlich vier Aktionen pro Konversation kostet mit Credits etwa 0,40 $ gegenüber 2 $ mit Conversations. Die richtige Wahl hängt also davon ab, wie viel Arbeit jede Konversation erledigt.
Eine Standardeinstellung bei den Daten verdient Aufmerksamkeit. Der Einstein Trust Layer hat Vereinbarungen über Zero Data Retention mit externen Modellanbietern wie OpenAI, die also keine deiner Daten behalten. Laut der Dokumentation von Salesforce selbst ist die Datenmaskierung für Agentforce-Agenten jedoch deaktiviert, um die Genauigkeit zu verbessern. Personenbezogene Daten erreichen das Modell also unmaskiert. Prompts, Antworten und Trust-Signale werden außerdem in Data 360 protokolliert. Wenn du in einer regulierten Branche arbeitest und davon ausgegangen bist, dass die Maskierung Karten- oder Ausweisnummern entfernt, musst du das in deinem Design berücksichtigen.
Der Haken: Neben den 0,99 $ pro Ergebnis bei Intercom Fin wirken 2 $ pro Konversation teuer, und die Einheiten sprechen für Fin. Fin rechnet Lösungen ab; Agentforce rechnet Konversationen ab, ob sie gelöst werden oder nicht. Gute Agenten in Agentforce Builder und Agent Script zu bauen, kostet außerdem Zeit von Salesforce-Admins oder -Entwicklern, und diese Kosten tauchen in der Preisliste nicht auf.
Unser Fazit: Agentforce ist ein Anbau an ein Haus, das dir schon gehört. Es ist preiswert, wenn deine Kundendaten in Salesforce liegen und du einen Admin hast, der damit baut, und ein seltsamer Kauf, wenn du erst einziehen müsstest.
Wo es sich lohnt
Ein Service Cloud-Contact-Center mit 200 Plätzen bei einem Telekommunikationsanbieter
Kunden Bestellungen prüfen und Tarife ändern lassen, ohne menschlichen Agenten
Ein kundennaher Agent liest und aktualisiert bestehende Fall- und Bestelldatensätze. Bei 50.000 Konversationen im Monat kostet das Conversation-Modell 100.000 $; bei je vier Standardaktionen kommen Flex Credits auf etwa 20.000 $, aber Credits werden im Voraus gekauft und nicht übertragen.
Ein Salesforce-Entwickler bei einem Field-Service-Unternehmen
80 Technikern einen Assistenten geben, der Arbeitsaufträge aktualisiert
Agentforce Builder und Agent Script sind zum Bauen kostenlos in Salesforce Foundations enthalten; das Field Service-Add-on für 125 $ pro Nutzer und Monat kostet für 80 Techniker 120.000 $ im Jahr, bei unbegrenzter Nutzung.
Ein Datenschutzbeauftragter bei einer europäischen Bank
Kundennahe Agenten freigeben, die Kontodaten sehen
Zero Data Retention gilt für externe Modelle, und von Salesforce gehostete Modelle halten Daten innerhalb der eigenen Vertrauensgrenze, aber die Maskierung ist für Agenten aus, sodass personenbezogene Daten das Modell unmaskiert erreichen. Prompts und Antworten werden in Data 360 gespeichert und werden Teil der Org-Daten, die zu verwalten sind.
Bevor du dich festlegst
- Einrichtung
- Die Builder-Werkzeuge sind mit Salesforce Foundations kostenlos; ein produktiver Agent braucht Themen, Aktionen und Tests, die ein Salesforce-Admin oder -Entwickler konfiguriert.
- Integrationen
- Nativ in Sales, Service, Field Service und den Branchen-Clouds; Prompt Builder, Agent Script, Apex und die Models API für eigene Aktionen; Agentforce Voice.
- Daten und Datenschutz
- Einstein Trust Layer mit Zero Data Retention bei externen Anbietern; Maskierung für Agenten deaktiviert; Prompts, Antworten und Trust-Signale werden in Data 360 protokolliert.
- Kosten im großen Maßstab
- 10.000 Konversationen im Monat kosten mit Conversation-Preisen 20.000 $; mit Flex Credits bei je drei Standardaktionen sind es etwa 3.000 $, wobei Mehrverbrauch monatlich nachträglich zum vertraglichen Satz abgerechnet wird.
- Grenzen
- Flex Credits und Conversations werden nicht in derselben Org unterstützt; Credits werden nicht übertragen; PayGo und Pre-Commit gelten nur für Flex Credits.
Was gut ist
- Handelt auf Salesforce-Datensätzen unter bestehenden Berechtigungen
- Veröffentlichte Preisliste für Konversationen, Credits und Lizenzen
- Builder-Werkzeuge kostenlos mit Salesforce Foundations
- Zero Data Retention bei externen Modellanbietern
Was nicht
- Conversations und Flex Credits können sich keine Org teilen
- Ungenutzte Flex Credits verfallen am Laufzeitende
- Datenmaskierung für Agenten deaktiviert
- 2 $ pro Konversation, ob gelöst oder nicht
- Erfordert Kenntnisse als Salesforce-Admin oder -Entwickler
Am besten für
Großunternehmen, die Vertrieb und Service mit Salesforce betreiben.
Alternativen zu Salesforce Agentforce
Salesforce Agentforce: häufige Fragen
- Lohnt sich Salesforce Agentforce?
- Wenn Salesforce deine Kundendaten schon verwaltet, macht Agentforce daraus mit weniger Integrationsaufwand einen Agenten als jeder Konkurrent und rechnet ihn auf mehr Arten ab, als irgendwer braucht. Wir bewerten es mit 4.0 von 5.
- Was kostet Salesforce Agentforce?
- 2 $ pro Konversation oder Flex Credits (500 $ pro 100.000; etwa 0,10 $ pro Aktion); Add-ons 125 $/Nutzer/Monat (150 $ Industries); Max Edition ab 550 $/Nutzer/Monat; Builder-Werkzeuge kostenlos mit Salesforce Foundations.
- Welche Nachteile hat Salesforce Agentforce?
- Conversations und Flex Credits können sich keine Org teilen; Ungenutzte Flex Credits verfallen am Laufzeitende; Datenmaskierung für Agenten deaktiviert; 2 $ pro Konversation, ob gelöst oder nicht; Erfordert Kenntnisse als Salesforce-Admin oder -Entwickler.
- Für wen eignet sich Salesforce Agentforce?
- Großunternehmen, die Vertrieb und Service mit Salesforce betreiben.
- Was kostet Salesforce Agentforce für ein Team oder im Produktivbetrieb?
- 10.000 Konversationen im Monat kosten mit Conversation-Preisen 20.000 $; mit Flex Credits bei je drei Standardaktionen sind es etwa 3.000 $, wobei Mehrverbrauch monatlich nachträglich zum vertraglichen Satz abgerechnet wird.
- Ist Salesforce Agentforce sicher für Firmendaten?
- Einstein Trust Layer mit Zero Data Retention bei externen Anbietern; Maskierung für Agenten deaktiviert; Prompts, Antworten und Trust-Signale werden in Data 360 protokolliert.
- Was sind die besten Alternativen zu Salesforce Agentforce?
- Die nächsten Alternativen, die wir getestet haben, sind Intercom Fin, Sierra und Zendesk AI.
Antworten geprüft am 22. Okt. 2026.