Was ist Intercom Fin?
Fin ist der KI-Agent von Intercom für Kundengespräche. Er beantwortet Fragen aus deinen Hilfeinhalten und Richtlinien und kann über Procedures mehrstufige Aufgaben wie Erstattungen, Zahlungen und Kontoänderungen erledigen. Er arbeitet über Chat, E-Mail, Telefon, SMS, WhatsApp, Slack und soziale Kanäle und deckt inzwischen neben dem Support auch Vertrieb und E-Commerce ab. Er läuft auf Intercoms eigenen Apex-Modellen.
Fin ist in den Helpdesk von Intercom eingebaut, funktioniert aber auch auf Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk und anderen, ohne Intercom-Sitze. Laut Intercom löst er im Schnitt über alle Kunden 76 % der Gespräche, und mehr als 12.000 Marken nutzen ihn. Fin Operator, im Pro-Add-on enthalten, ist ein Agent, der beim Betrieb des Supports hilft, etwa beim Feinjustieren von Fin und beim Aktuellhalten des Wissens.
Fin kostet in jedem Plan 0,99 $ pro Ergebnis, berechnet höchstens einmal pro Gespräch. Helpdesk-Sitze bei Intercom kosten laut Liste 29 $ (Essential, für Neukunden derzeit 19 $), 85 $ (Advanced) oder 132 $ (Expert) pro Sitz und Monat. Auf einem anderen Helpdesk fallen keine Sitzgebühren an, dafür gilt ein Minimum von 50 Ergebnissen im Monat. Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Karte.
Was kostet Intercom Fin?
| Tarif | Preis | Was enthalten ist |
|---|---|---|
| Fin | $0.99 per Fin outcome | Vertriebsqualifizierungen 9,99 $; 14-tägige kostenlose Testphase |
| Essential seat | $29/seat/month (currently $19 for new customers) | |
| Advanced seat | $85/seat/month | |
| Expert seat | $132/seat/month | |
| Other helpdesks | No seat fees | Minimum von 50 Ergebnissen im Monat |
0,99 $ pro Fin-Ergebnis (Vertriebsqualifizierungen 9,99 $); Intercom-Sitze 85 $ (Advanced) oder 132 $ (Expert) pro Sitz/Monat, Essential 29 $ (für Neukunden derzeit 19 $); auf anderen Helpdesks keine Sitzgebühren, Minimum von 50 Ergebnissen im Monat; 14-tägige kostenlose Testphase.
Lohnt sich Intercom Fin?
Die meisten KI-Support-Agenten werden auf dieselbe Art verkauft: Demo buchen, auf ein Angebot warten und erst dann erfahren, was ein gelöstes Ticket kostet.
Fin beantwortet die Fragen deiner Kunden und übergibt den Rest an dein Team, und Intercom veröffentlicht den Preis: 0,99 $ pro Ergebnis, berechnet höchstens einmal pro Gespräch. Er läuft vor Salesforce, HubSpot, Zendesk und anderen Helpdesks, ohne Sitzgebühren und mit einem Minimum von 50 Ergebnissen im Monat. Sierra und Decagon nennen Preise nur über den Vertrieb, Fin ist also der Agent, den eine Support-Leiterin vor dem ersten Gespräch in einer Tabelle durchrechnen kann.
Intercoms eigene Zahlen sind groß: eine durchschnittliche Lösungsquote von 76 % bei mehr als 12.000 Kunden und etwa 2 Millionen Lösungen pro Woche. Das sind Herstellerangaben, keine geprüften Zahlen. Fin läuft auf Intercoms eigenen Apex-Modellen, und laut Trust-Seite wechselt er außerdem zwischen Modellen von OpenAI, Anthropic und Google, um die Leistung zu halten. Ein Teil seiner Qualität hängt also von Zulieferern ab, die Intercom nicht kontrolliert.
Die Sicherheitsunterlagen sind gründlich: SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701, 27018 und 42001, HIPAA und der Agentenstandard AIUC-1, mit Hosting in den USA, der EU oder Australien. Auf Intercoms eigenem Helpdesk gibt es SSO und HIPAA-Unterstützung im Expert-Plan für 132 $. Eine Voreinstellung braucht die Aufmerksamkeit deiner Einkaufsabteilung. Laut Intercoms Trust-Seite nutzt Fin anonymisierte Kundendaten für das Fine-Tuning von Modellen, sofern du nicht widersprichst; danach werden die Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Externen Modellanbietern ist das Training damit vertraglich untersagt.
Der Haken: Was als Ergebnis zählt, bestimmt die Rechnung. Eine Lösung zählt, wenn der Kunde nach Fins letzter Antwort nichts mehr fragt, und eine Procedure, die mit einer geplanten Übergabe endet, wird berechnet, obwohl ein Mensch die Arbeit abschließt. Ein Kunde, der aufgibt und das Fenster schließt, kann genauso aussehen wie ein zufriedener. Prüfe deshalb jede Woche Stichproben gelöster Gespräche, statt dem Dashboard zu vertrauen. Vertriebsqualifizierungen kosten das Zehnfache, 9,99 $ pro Stück.
Unser Fazit: Fin ist bepreist wie ein Zähler, nicht wie ein Vertrag. Zehntausend berechnete Ergebnisse im Monat kosten 9.900 $, die Preisseite nennt keine Mengenrabatte, und je besser Fin arbeitet, desto höher die Rechnung.
Wo es sich lohnt
Ein Support-Team mit 40 Agenten auf Salesforce Service Cloud
Fragen zum Bestellstatus und zu Passwörtern abfangen, ohne den Helpdesk zu wechseln
Fin sitzt vor Salesforce, ohne Intercom-Sitze; 6.000 berechnete Ergebnisse im Monat kosten 5.940 $. Wöchentliche Stichproben gelöster Chats finden Kunden, die einfach aufgegeben haben und in der Abrechnung genauso zählen.
Ein Onlinehändler mit einem Kundenservice-Team aus fünf Leuten
Erstattungen und Adressänderungen über Nacht erledigen
Mit Procedures führt Fin mehrstufige Aufgaben in Bestell- und Zahlungssystemen aus; eine ohne Übergabe abgeschlossene Erstattung ist ein Ergebnis für 0,99 $. Die 14-tägige Testphase mit unbegrenzten Ergebnissen reicht, um eine Procedure mit echtem Verkehr von Anfang bis Ende zu testen.
Die Support-Leiterin einer SaaS-Firma mit 150 Beschäftigten
Einen KI-Agenten durch eine Sicherheitsprüfung bringen, die personenbezogene Kundendaten abdeckt
Berichte zu SOC 2 Type II und ISO gibt es per Self-Service auf trust.intercom.com; die Prüfung sollte den Widerspruch gegen das standardmäßig aktive Fine-Tuning mit anonymisierten Daten festhalten und Hosting in der EU oder Australien wählen, wenn der Datenstandort wichtig ist.
Ein B2B-Vertriebsteam mit 10 Leuten in einer Softwarefirma
Eingehende Demo-Anfragen qualifizieren, bevor ein Vertriebler anruft
Fin qualifiziert Leads nach deinen Kriterien und leitet sie für 9,99 $ pro Qualifizierung weiter, während Disqualifizierungen und Self-Service-Weiterleitungen 0,99 $ kosten. Der Preis pro brauchbarem Lead hängt also davon ab, wie streng die Kriterien sind.
Bevor du dich festlegst
- Einrichtung
- Laut Intercom kann Fin auf jedem Helpdesk in unter einer Stunde live sein: Inhalte des Hilfe-Centers verbinden, Vorgaben festlegen und in der Vorschau testen; Procedures, die Aktionen ausführen, brauchen mehr Aufbauzeit.
- Integrationen
- Nativ in Intercom; funktioniert mit Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk, Front, Gorgias, Zoho, Dixa und Sprinklr; Kanäle sind Chat, E-Mail, Telefon, SMS, WhatsApp, Slack und soziale Netzwerke.
- Daten und Datenschutz
- Anonymisierte Kundendaten werden standardmäßig fürs Fine-Tuning genutzt (nach einem Widerspruch werden sie innerhalb von 30 Tagen gelöscht); Drittmodelle laufen mit Zero Retention; SOC 2 Type II, ISO 27001/27701/27018/42001, HIPAA, AIUC-1; Hosting in den USA, der EU oder Australien.
- Kosten im großen Maßstab
- 10.000 Ergebnisse im Monat kosten 9.900 $; ein Team auf Intercom, das 20 Advanced-Sitze zu 85 $ dazunimmt, kommt auf etwa 11.600 $ im Monat, noch ohne Copilot für 29 $ bis 35 $ pro Agent.
- Grenzen
- Keine veröffentlichten Mengenrabatte; Fin Voice wird über den Vertrieb bepreist; die Abrechnung folgt den Ergebnissen, nicht der Kundenzufriedenheit, die Qualität muss also separat geprüft werden.
Was gut ist
- Veröffentlichter Preis: 0,99 $ pro Ergebnis, höchstens einmal pro Gespräch
- Läuft auf Salesforce, HubSpot, Zendesk und anderen ohne Sitzgebühren
- SOC 2 Type II, ISO 42001, HIPAA und Hosting in den USA, der EU oder Australien
- 14-tägige Testphase mit unbegrenzten Ergebnissen und ohne Karte
Was nicht
- Ein Kunde, der aufgibt, kann als berechnete Lösung zählen
- Fine-Tuning mit anonymisierten Kundendaten, sofern du nicht widersprichst
- Keine veröffentlichten Mengenrabatte; die Kosten steigen linear
- SSO und HIPAA auf Intercoms Helpdesk brauchen den Expert-Plan für 132 $
- Vertriebsqualifizierungen kosten je 9,99 $
Am besten für
Support-Teams, die innerhalb weniger Wochen einen produktiven KI-Agenten und einen planbaren Preis wollen, auf Intercom oder ihrem bestehenden Helpdesk.
Alternativen zu Intercom Fin
Intercom Fin: häufige Fragen
- Lohnt sich Intercom Fin?
- Fin ist der KI-Support-Agent, an dem sich die anderen messen lassen müssen, weil er einen Preis veröffentlicht und auf dem Helpdesk läuft, den du schon hast. Wir bewerten es mit 4.7 von 5.
- Was kostet Intercom Fin?
- 0,99 $ pro Fin-Ergebnis (Vertriebsqualifizierungen 9,99 $); Intercom-Sitze 85 $ (Advanced) oder 132 $ (Expert) pro Sitz/Monat, Essential 29 $ (für Neukunden derzeit 19 $); auf anderen Helpdesks keine Sitzgebühren, Minimum von 50 Ergebnissen im Monat; 14-tägige kostenlose Testphase.
- Welche Nachteile hat Intercom Fin?
- Ein Kunde, der aufgibt, kann als berechnete Lösung zählen; Fine-Tuning mit anonymisierten Kundendaten, sofern du nicht widersprichst; Keine veröffentlichten Mengenrabatte; die Kosten steigen linear; SSO und HIPAA auf Intercoms Helpdesk brauchen den Expert-Plan für 132 $; Vertriebsqualifizierungen kosten je 9,99 $.
- Für wen eignet sich Intercom Fin?
- Support-Teams, die innerhalb weniger Wochen einen produktiven KI-Agenten und einen planbaren Preis wollen, auf Intercom oder ihrem bestehenden Helpdesk.
- Was kostet Intercom Fin für ein Team oder im Produktivbetrieb?
- 10.000 Ergebnisse im Monat kosten 9.900 $; ein Team auf Intercom, das 20 Advanced-Sitze zu 85 $ dazunimmt, kommt auf etwa 11.600 $ im Monat, noch ohne Copilot für 29 $ bis 35 $ pro Agent.
- Ist Intercom Fin sicher für Firmendaten?
- Anonymisierte Kundendaten werden standardmäßig fürs Fine-Tuning genutzt (nach einem Widerspruch werden sie innerhalb von 30 Tagen gelöscht); Drittmodelle laufen mit Zero Retention; SOC 2 Type II, ISO 27001/27701/27018/42001, HIPAA, AIUC-1; Hosting in den USA, der EU oder Australien.
- Was sind die besten Alternativen zu Intercom Fin?
- Die nächsten Alternativen, die wir getestet haben, sind Zendesk AI, Decagon, Sierra und Pylon.
Antworten geprüft am 26. Okt. 2026.