Qu’est-ce que Salesforce Agentforce ?
Agentforce est la plateforme d'agents IA de Salesforce. Les entreprises s'en servent pour créer des agents tournés vers les clients pour le service et la vente, et des agents tournés vers les employés qui travaillent dans Sales Cloud, Service Cloud, Field Service et les clouds sectoriels. Les agents utilisent les données clients déjà présentes dans Salesforce et agissent sur elles. Les outils comprennent Agentforce Builder, Prompt Builder, Agent Script et Agentforce Voice.
La tarification comporte plusieurs options. Les agents tournés vers les clients peuvent être facturés 2 $ par conversation, ou via des Flex Credits à 500 $ les 100 000 crédits, une action standard coûtant 20 crédits (environ 0,10 $) et une action vocale 30 crédits (environ 0,15 $). Les modules par utilisateur pour Sales, Service, Field Service et Operations coûtent 125 $ par utilisateur et par mois avec un usage employé non décompté (150 $ pour Industries), une Agentforce User Licence de base coûte 5 $ par mois plus des crédits décomptés, et Max Edition démarre à 550 $ par utilisateur et par mois avec 2,75 millions de Flex Credits par org et par an.
L'offre gratuite Salesforce Foundations comprend les outils de création, si bien que les clients existants peuvent commencer à construire sans nouveau contrat.
Combien coûte Salesforce Agentforce ?
| Offre | Prix | Ce qui est inclus |
|---|---|---|
| Per conversation | $2 per conversation | |
| Flex Credits | $500 per 100,000 credits | Environ 0,10 $ par action |
| Add-ons | $125/user/month | 150 $ pour Industries |
| Max Edition | From $550/user/month |
2 $ par conversation ou Flex Credits (500 $ les 100 000 ; environ 0,10 $ par action) ; modules à 125 $/utilisateur/mois (150 $ pour Industries) ; Max Edition à partir de 550 $/utilisateur/mois ; outils de création gratuits avec Salesforce Foundations.
Salesforce Agentforce vaut-il le coup ?
Les agents de support de fournisseurs externes commencent généralement par un long projet d'intégration : raccorder le bot à vos fiches clients avant qu'il puisse faire quoi que ce soit d'utile.
Si Salesforce contient déjà ces fiches, Agentforce saute cette étape. L'agent travaille sur les dossiers, les commandes et les comptes avec les mêmes autorisations que le reste de votre CRM. Pour un gros client de Service Cloud, cela supprime le projet d'intégration par lequel commence un fournisseur indépendant comme Sierra ou Decagon. Si votre entreprise n'est pas sur Salesforce, cela ne supprime rien.
Salesforce publie ses prix, ce que font peu de ses concurrents sur le marché des entreprises, mais il vous faudra un tableur. Vous pouvez payer 2 $ par conversation ou utiliser des Flex Credits à environ 0,10 $ par action standard, et les deux ne peuvent pas coexister dans la même org. Changer de formule oblige à remplacer chaque SKU Conversation, et les crédits inutilisés ne sont pas reportés sur la période suivante. Un agent qui effectue en moyenne quatre actions par conversation coûte environ 0,40 $ en crédits contre 2 $ en Conversations : le bon choix dépend donc de la quantité de travail que fait chaque conversation.
Un réglage par défaut sur les données mérite l'attention. L'Einstein Trust Layer a des accords de non-conservation des données avec les fournisseurs de modèles externes comme OpenAI, qui ne gardent donc aucune de vos données. Mais la documentation de Salesforce indique que le masquage des données est désactivé pour les agents Agentforce afin d'améliorer la précision, si bien que les données personnelles atteignent le modèle sans masquage. Les prompts, les réponses et les signaux de confiance sont aussi journalisés dans Data 360. Si vous travaillez dans un secteur réglementé et pensiez que le masquage retirerait les numéros de carte ou d'identité, vous devez en tenir compte dans votre conception.
Le hic : face aux 0,99 $ par résultat d'Intercom Fin, 2 $ par conversation paraît cher, et les unités jouent en faveur de Fin. Fin facture les résolutions ; Agentforce facture les conversations, qu'elles soient résolues ou non. Construire de bons agents dans Agentforce Builder et Agent Script demande aussi du temps d'administrateur ou de développeur Salesforce, le coût que la grille tarifaire passe sous silence.
Notre avis : Agentforce est l'extension d'une maison que vous possédez déjà. C'est un bon investissement quand vos données clients sont dans Salesforce et que vous avez un administrateur pour construire, et un achat curieux s'il faut d'abord emménager.
Là où il fait la différence
Un centre de contact Service Cloud de 200 postes chez un opérateur télécom
Permettre aux clients de suivre leurs commandes et de changer d'offre sans agent humain
Un agent tourné vers les clients lit et met à jour les dossiers et commandes existants. À 50 000 conversations par mois, la tarification Conversation revient à 100 000 $ ; à quatre actions standard chacune, les Flex Credits reviennent à environ 20 000 $, mais les crédits s'achètent d'avance et ne sont pas reportés.
Un développeur Salesforce dans une entreprise de services sur site
Donner à 80 techniciens un assistant qui met à jour les ordres d'intervention
Agentforce Builder et Agent Script sont gratuits avec Salesforce Foundations pour la création ; le module Field Service à 125 $ par utilisateur et par mois représente 120 000 $ par an pour 80 techniciens, avec un usage non décompté.
Un délégué à la protection des données dans une banque européenne
Valider des agents tournés vers les clients qui voient le détail des comptes
La non-conservation des données couvre les modèles externes, et les modèles hébergés par Salesforce gardent les données dans son périmètre de confiance, mais le masquage est désactivé pour les agents : les données personnelles atteignent donc le modèle sans masquage. Les prompts et les réponses sont stockés dans Data 360 et font partie des données de l'org à gouverner.
Avant de vous engager
- Mise en route
- Les outils de création sont gratuits avec Salesforce Foundations ; un agent en production demande des sujets, des actions et des tests configurés par un administrateur ou un développeur Salesforce.
- Intégrations
- Natif dans Sales, Service, Field Service et les clouds sectoriels ; Prompt Builder, Agent Script, Apex et la Models API pour les actions personnalisées ; Agentforce Voice.
- Données et confidentialité
- Einstein Trust Layer avec non-conservation des données chez les fournisseurs externes ; masquage désactivé pour les agents ; prompts, réponses et signaux de confiance journalisés dans Data 360.
- Coût à grande échelle
- 10 000 conversations par mois coûtent 20 000 $ en tarification Conversation ; en Flex Credits, à trois actions standard chacune, environ 3 000 $, le dépassement étant facturé mensuellement à terme échu au tarif contractuel.
- Limites
- Flex Credits et Conversations ne sont pas pris en charge dans la même org ; les crédits ne sont pas reportés ; les achats PayGo et Pre-Commit ne s'appliquent qu'aux Flex Credits.
Les points forts
- Agit sur les fiches Salesforce avec les autorisations existantes
- Grille tarifaire publiée pour les conversations, les crédits et les licences
- Outils de création gratuits avec Salesforce Foundations
- Non-conservation des données chez les fournisseurs de modèles externes
Les points faibles
- Conversations et Flex Credits ne peuvent pas partager une org
- Les Flex Credits inutilisés expirent en fin de période
- Masquage des données désactivé pour les agents
- 2 $ par conversation facturés, résolue ou non
- Demande des compétences d'administrateur ou de développeur Salesforce
Idéal pour
Les grandes entreprises qui gèrent leurs ventes et leur service client sur Salesforce.
Alternatives à Salesforce Agentforce
Salesforce Agentforce : questions fréquentes
- Salesforce Agentforce vaut-il le coup ?
- Si Salesforce contient déjà vos fiches clients, Agentforce en fait un agent avec moins de travail d'intégration que n'importe quel concurrent, et le facture de plus de façons qu'il n'en faut. Nous lui donnons 4.0 sur 5.
- Combien coûte Salesforce Agentforce ?
- 2 $ par conversation ou Flex Credits (500 $ les 100 000 ; environ 0,10 $ par action) ; modules à 125 $/utilisateur/mois (150 $ pour Industries) ; Max Edition à partir de 550 $/utilisateur/mois ; outils de création gratuits avec Salesforce Foundations.
- Quels sont les inconvénients de Salesforce Agentforce ?
- Conversations et Flex Credits ne peuvent pas partager une org; les Flex Credits inutilisés expirent en fin de période; masquage des données désactivé pour les agents; 2 $ par conversation facturés, résolue ou non; demande des compétences d'administrateur ou de développeur Salesforce.
- À qui s’adresse Salesforce Agentforce ?
- Les grandes entreprises qui gèrent leurs ventes et leur service client sur Salesforce.
- Combien coûte Salesforce Agentforce pour une équipe ou en production ?
- 10 000 conversations par mois coûtent 20 000 $ en tarification Conversation ; en Flex Credits, à trois actions standard chacune, environ 3 000 $, le dépassement étant facturé mensuellement à terme échu au tarif contractuel.
- Salesforce Agentforce est-il sûr pour les données de l’entreprise ?
- Einstein Trust Layer avec non-conservation des données chez les fournisseurs externes ; masquage désactivé pour les agents ; prompts, réponses et signaux de confiance journalisés dans Data 360.
- Quelles sont les meilleures alternatives à Salesforce Agentforce ?
- Les alternatives les plus proches que nous avons testées sont Intercom Fin, Sierra et Zendesk AI.
Réponses vérifiées le 22 oct. 2026.