¿Qué es Salesforce Agentforce?
Agentforce es la plataforma de agentes de IA de Salesforce. Las empresas la usan para crear agentes de cara al cliente para servicio y ventas, y agentes para empleados que trabajan dentro de Sales Cloud, Service Cloud, Field Service y las nubes sectoriales. Los agentes usan los datos de clientes que ya están en Salesforce y actúan sobre ellos. Entre las herramientas están Agentforce Builder, Prompt Builder, Agent Script y Agentforce Voice.
Los precios tienen varias opciones. Los agentes de cara al cliente pueden facturarse a 2 $ por conversación, o mediante Flex Credits a 500 $ por 100.000 créditos, donde una acción estándar cuesta 20 créditos (unos 0,10 $) y una acción de voz 30 créditos (unos 0,15 $). Los complementos por usuario para Sales, Service, Field Service y Operations cuestan 125 $ por usuario al mes con uso ilimitado por parte de empleados (150 $ para Industries), una Agentforce User Licence básica cuesta 5 $ al mes más créditos medidos, y Max Edition empieza en 550 $ por usuario al mes con 2,75 millones de Flex Credits por org al año.
El nivel gratuito Salesforce Foundations incluye las herramientas de creación, así que los clientes actuales pueden empezar a construir sin un contrato nuevo.
¿Cuánto cuesta Salesforce Agentforce?
| Plan | Precio | Qué incluye |
|---|---|---|
| Per conversation | $2 per conversation | |
| Flex Credits | $500 per 100,000 credits | Unos 0,10 $ por acción |
| Add-ons | $125/user/month | 150 $ para Industries |
| Max Edition | From $550/user/month |
2 $ por conversación o Flex Credits (500 $ por 100.000; unos 0,10 $ por acción); complementos 125 $/usuario/mes (150 $ Industries); Max Edition desde 550 $/usuario/mes; herramientas de creación gratuitas con Salesforce Foundations.
¿Merece la pena Salesforce Agentforce?
Los agentes de soporte de proveedores externos suelen empezar con un largo proyecto de integración: conectar el bot a tus registros de clientes antes de que pueda hacer algo útil.
Si Salesforce ya guarda esos registros, Agentforce se salta ese paso. El agente trabaja con casos, pedidos y cuentas con los mismos permisos que el resto de tu CRM. Para un gran cliente de Service Cloud, eso elimina el proyecto de integración con el que empieza un proveedor independiente como Sierra o Decagon. Si tu empresa no usa Salesforce, no elimina nada.
Salesforce publica sus precios, algo que no hacen la mayoría de rivales empresariales, pero necesitarás una hoja de cálculo. Puedes pagar 2 $ por conversación o usar Flex Credits a unos 0,10 $ por acción estándar, y las dos modalidades no pueden convivir en la misma org. Cambiar supone sustituir cada SKU de Conversation, y los créditos no usados no pasan al siguiente periodo. Un agente con una media de cuatro acciones por conversación cuesta unos 0,40 $ con créditos frente a 2 $ con Conversations, así que la opción correcta depende de cuánto trabajo haga cada conversación.
Un ajuste de datos por defecto merece atención. El Einstein Trust Layer tiene acuerdos de retención cero de datos con proveedores de modelos externos como OpenAI, así que no conservan nada de tus datos. Pero la propia documentación de Salesforce dice que el enmascaramiento de datos está desactivado para los agentes de Agentforce para mejorar la precisión, así que los datos personales llegan al modelo sin enmascarar. Los prompts, las respuestas y las señales de confianza también se registran en Data 360. Si trabajas en un sector regulado y dabas por hecho que el enmascaramiento eliminaría números de tarjeta o de identificación, tienes que diseñar teniendo eso en cuenta.
La pega: frente a los 0,99 $ por resultado de Intercom Fin, 2 $ por conversación parece caro, y las unidades favorecen a Fin. Fin factura resoluciones; Agentforce factura conversaciones, se resuelvan o no. Crear buenos agentes en Agentforce Builder y Agent Script también exige tiempo de un administrador o desarrollador de Salesforce, el coste que la tarifa no incluye.
Nuestra opinión: Agentforce es una ampliación de una casa que ya tienes. Sale a cuenta cuando tus datos de clientes viven en Salesforce y tienes un administrador para construir, y es una compra extraña cuando primero tendrías que mudarte.
Dónde se gana su sitio
Un contact center de Service Cloud con 200 puestos en una operadora de telecomunicaciones
Permitir que los clientes consulten pedidos y cambien de tarifa sin un agente humano
Un agente de cara al cliente lee y actualiza los registros de casos y pedidos existentes. Con 50.000 conversaciones al mes, el precio por Conversation es de 100.000 $; con cuatro acciones estándar cada una, los Flex Credits suman unos 20.000 $, pero los créditos se compran por adelantado y no se acumulan.
Un desarrollador de Salesforce en una empresa de servicios de campo
Dar a 80 técnicos un asistente que actualice las órdenes de trabajo
Agentforce Builder y Agent Script vienen gratis con Salesforce Foundations para construir; el complemento Field Service a 125 $ por usuario al mes supone 120.000 $ al año para 80 técnicos, con uso ilimitado.
Una delegada de protección de datos en un banco europeo
Aprobar agentes de cara al cliente que ven datos de cuentas
La retención cero de datos cubre los modelos externos, y los modelos alojados por Salesforce mantienen los datos dentro de su perímetro de confianza, pero el enmascaramiento está desactivado para los agentes, así que los datos personales llegan al modelo sin enmascarar. Los prompts y las respuestas se guardan en Data 360 y pasan a formar parte de los datos de la org que hay que gobernar.
Antes de decidirte
- Puesta en marcha
- Las herramientas de creación son gratuitas con Salesforce Foundations; un agente en producción necesita temas, acciones y pruebas configurados por un administrador o desarrollador de Salesforce.
- Integraciones
- Nativo en Sales, Service, Field Service y las nubes sectoriales; Prompt Builder, Agent Script, Apex y la Models API para acciones personalizadas; Agentforce Voice.
- Datos y privacidad
- Einstein Trust Layer con retención cero de datos en los proveedores externos; enmascaramiento desactivado para los agentes; prompts, respuestas y señales de confianza registrados en Data 360.
- Coste a escala
- 10.000 conversaciones al mes cuestan 20.000 $ con el precio por Conversation; con Flex Credits, a tres acciones estándar cada una, son unos 3.000 $, y el exceso se factura mensualmente a mes vencido a la tarifa contratada.
- Límites
- Flex Credits y Conversations no se admiten en la misma org; los créditos no se acumulan; las compras PayGo y Pre-Commit solo se aplican a Flex Credits.
Lo bueno
- Actúa sobre registros de Salesforce con los permisos existentes
- Tarifa publicada para conversaciones, créditos y puestos
- Herramientas de creación gratuitas con Salesforce Foundations
- Retención cero de datos en los proveedores de modelos externos
Lo malo
- Conversations y Flex Credits no pueden compartir una org
- Los Flex Credits no usados caducan al final del periodo
- Enmascaramiento de datos desactivado para los agentes
- 2 $ por conversación, se resuelva o no
- Requiere conocimientos de administración o desarrollo en Salesforce
Ideal para
Grandes empresas que gestionan ventas y servicio en Salesforce.
Alternativas a Salesforce Agentforce
Salesforce Agentforce: preguntas frecuentes
- ¿Merece la pena Salesforce Agentforce?
- Si Salesforce ya guarda tus registros de clientes, Agentforce los convierte en un agente con menos trabajo de integración que cualquier rival, y lo factura de más formas de las que nadie necesita. Le damos un 4.0 sobre 5.
- ¿Cuánto cuesta Salesforce Agentforce?
- 2 $ por conversación o Flex Credits (500 $ por 100.000; unos 0,10 $ por acción); complementos 125 $/usuario/mes (150 $ Industries); Max Edition desde 550 $/usuario/mes; herramientas de creación gratuitas con Salesforce Foundations.
- ¿Qué inconvenientes tiene Salesforce Agentforce?
- Conversations y Flex Credits no pueden compartir una org; los Flex Credits no usados caducan al final del periodo; enmascaramiento de datos desactivado para los agentes; 2 $ por conversación, se resuelva o no; requiere conocimientos de administración o desarrollo en Salesforce.
- ¿Para quién es Salesforce Agentforce?
- Grandes empresas que gestionan ventas y servicio en Salesforce.
- ¿Cuánto cuesta Salesforce Agentforce para un equipo o en producción?
- 10.000 conversaciones al mes cuestan 20.000 $ con el precio por Conversation; con Flex Credits, a tres acciones estándar cada una, son unos 3.000 $, y el exceso se factura mensualmente a mes vencido a la tarifa contratada.
- ¿Es Salesforce Agentforce seguro para los datos de la empresa?
- Einstein Trust Layer con retención cero de datos en los proveedores externos; enmascaramiento desactivado para los agentes; prompts, respuestas y señales de confianza registrados en Data 360.
- ¿Cuáles son las mejores alternativas a Salesforce Agentforce?
- Las alternativas más cercanas que hemos analizado son Intercom Fin, Sierra y Zendesk AI.
Respuestas comprobadas el 22 oct 2026.