Was ist Pylon?
Pylon (Y Combinator Winter 2023) ist ein Helpdesk für Firmen, die an andere Firmen verkaufen. Es macht aus Nachrichten in geteilten Slack-Kanälen, Microsoft Teams, Discord, E-Mail und Chat Tickets, verfolgt den Zustand jedes Kundenkontos und ergänzt KI-Agenten, die Antworten entwerfen, Fragen lösen und Arbeit weiterleiten. Angefangen hat es als einfache Verbindung zwischen Slack und Zendesk.
Plätze kosten bei Jahresverträgen 89 $ in Professional und 139 $ in Advanced; KI-Agenten laufen über vorausbezahlte Credits mit einem Minimum von 5.000 Credits. Im August 2025 sammelte Pylon eine Series B über 31 Mio. $ ein, gemeinsam angeführt von a16z und Bain Capital Ventures, womit die Gesamtfinanzierung auf 51 Mio. $ stieg. Laut eigener Angabe nutzen es inzwischen mehr als 1.500 B2B-Kunden, darunter Linear, Cognition und Retool.
Was kostet Pylon?
| Tarif | Preis | Was enthalten ist |
|---|---|---|
| Professional | $89/seat | Jahresvertrag; Slack, E-Mail, Chat, WhatsApp, Discord |
| Advanced | $139/seat | Dazu Teams, RBAC, Kundenportal, eigene Berichte; SAML SSO +125 $ pro Monat |
| Enterprise | Custom | SAML SSO, SCIM, Sandbox, BAA, bevorzugte SLAs |
Professional 89 $ pro Platz bei Jahresvertrag; Advanced 139 $ pro Platz (SAML SSO +125 $ pro Monat); Enterprise individuell. KI-Agenten über vorausbezahlte Credits, Minimum 5.000 Credits. Add-ons: Account Intelligence 10 $ pro Konto und Monat, Phone 35 $ pro Platz und Monat. Testphase über den Vertrieb; Mindestanzahl an Plätzen.
Lohnt sich Pylon?
Wenn du Software an Unternehmen verkaufst, schreiben deine größten Kunden wahrscheinlich keine E-Mail an den Support. Sie posten in einen geteilten Slack-Kanal und erwarten, dass es jemand bemerkt.
Pylon macht aus diesen Nachrichten Tickets. Jede Frage aus Slack Connect, Teams, Discord, E-Mail oder Chat landet in einer Warteschlange, mit Verantwortlichem, Status und zugeordnetem Konto, und die Antwort geht dorthin zurück, wo der Kunde gefragt hat. Darüber liegen KI-Agenten, die häufige Fragen beantworten, deinem Team Antworten vorschlagen und Produktfeedback an die richtigen Leute weitergeben. Laut Pylon waren bis Mitte 2025 mehr als 150 Kunden von älteren Helpdesks gewechselt.
Die Sicherheitsnachweise sind für das Alter der Firma vollständig: SOC 2 Type 2, ISO 27001 und ISO 42001, die neuere Norm für das Management von KI-Systemen. Auf der Website genannte Kunden sind unter anderem Linear, Cognition, Airtable und Retool, eine aufschlussreiche Liste für ein Tool, das auf schnelle Softwarefirmen zielt.
Der Haken: Pylon wird verkauft, nicht selbst gebucht. Testphasen laufen über einen Vertriebsmitarbeiter, es gibt eine Mindestanzahl an Plätzen, die nicht veröffentlicht ist, und die Plätze werden in Jahresverträgen berechnet. Die KI läuft über vorausbezahlte Credits mit einem Minimum von 5.000 Credits, doch der Preis eines Credits steht nicht auf der Seite. Für Microsoft Teams brauchst du Advanced zu 139 $ pro Platz, Single Sign-on kostet in Advanced weitere 125 $ im Monat, und eine HIPAA-Vereinbarung gibt es nur in Enterprise.
Unser Fazit: Zehn Advanced-Plätze kosten vor KI-Credits etwa 1.390 $ im Monat, und das lohnt sich nur, wenn ein echter Teil deiner Tickets über Slack oder Teams kommt; für Support, der vor allem per E-Mail läuft, decken Zendesk oder Intercom dasselbe ab.
Wo es sich lohnt
Ein sechsköpfiges Support-Team bei einem Startup für Entwickler-Tools mit 200 Slack-Connect-Kanälen
Verhindern, dass Fragen in den Slack-Kanälen der Kunden untergehen
Professional zu 89 $ pro Platz macht aus jeder Kanalnachricht ein Ticket mit Verantwortlichem und SLA; sechs Plätze kosten bei Jahresvertrag 534 $ im Monat, plus Credits, wenn du KI-Antworten einschaltest.
Die Leiterin Customer Success bei einer SaaS-Firma mit 150 Mitarbeitenden
Gefährdete Konten vor der Verlängerung erkennen
Account Intelligence zu 10 $ pro Kundenkonto und Monat zieht Zustandssignale aus den Gesprächen; 300 Konten kosten zusätzlich 3.000 $ im Monat, es lohnt sich also nur bei hochwertigen Verträgen.
Ein Leiter Support Operations, der an Großunternehmen auf Microsoft Teams verkauft
Teams- und Slack-Kunden an einem Ort mit SSO betreuen
Teams-Support beginnt bei Advanced zu 139 $ pro Platz; SAML SSO kostet 125 $ im Monat zusätzlich, und SCIM erfordert Enterprise.
Bevor du dich festlegst
- Einrichtung
- Demo und Testphase über den Vertrieb buchen, Slack, E-Mail und Chat verbinden und Kanäle den Kundenkonten zuordnen.
- Integrationen
- Slack Connect, E-Mail, Chat-Widget, SMS, WhatsApp, Discord und Telegram sowie MCP und eine API in jedem Plan; Microsoft Teams, Google Chat und ein Data-Warehouse-Sync in Advanced.
- Daten und Datenschutz
- SOC 2 Type 2, ISO 27001, ISO 42001 und GDPR mit DPA auf Anfrage; BAA in Enterprise. Ob Kundendaten fürs Training genutzt werden, Aufbewahrung und Hosting-Region nennt die Sicherheitsseite nicht.
- Kosten im großen Maßstab
- Zehn Advanced-Plätze kosten bei Jahresvertrag vor KI-Credits 1.390 $ im Monat, vorausgesetzt, die genannten Preise pro Platz gelten monatlich (die Seite nennt den Zeitraum nicht ausdrücklich); SSO kostet 125 $ im Monat zusätzlich, Telefon-Support 35 $ pro Platz.
- Grenzen
- Mindestanzahl an Plätzen und Credit-Preise sind nicht veröffentlicht; Teams, Google Chat und eigene Quellen erfordern Advanced oder höher.
Was gut ist
- Slack Connect, Teams, Discord, E-Mail und Chat in einer Warteschlange
- Ansicht auf Kontoebene, gebaut für B2B-Kunden
- KI-Agenten über Credits statt Gebühren pro Lösung
- SOC 2 Type 2, ISO 27001 und ISO 42001
- Keine Gebühren pro Ticket oder pro Konto im Kern-Support
Was nicht
- Keine Selbstanmeldung; Testphasen über den Vertrieb
- Mindestanzahl an Plätzen und Credit-Preis nicht veröffentlicht
- Microsoft-Teams-Kanal erfordert Advanced
- SAML SSO kostet in Advanced 125 $ pro Monat extra
- HIPAA-BAA nur in Enterprise
Am besten für
B2B-Softwarefirmen, deren Kunden die meisten Anliegen in geteilten Slack- oder Teams-Kanälen melden.
Alternativen zu Pylon
Pylon: häufige Fragen
- Lohnt sich Pylon?
- Pylon ist der Helpdesk, der den Slack-Kanal eines Kunden endlich als echte Support-Warteschlange behandelt, wofür Zendesk nie gebaut wurde. Wir bewerten es mit 4.2 von 5.
- Was kostet Pylon?
- Professional 89 $ pro Platz bei Jahresvertrag; Advanced 139 $ pro Platz (SAML SSO +125 $ pro Monat); Enterprise individuell. KI-Agenten über vorausbezahlte Credits, Minimum 5.000 Credits. Add-ons: Account Intelligence 10 $ pro Konto und Monat, Phone 35 $ pro Platz und Monat. Testphase über den Vertrieb; Mindestanzahl an Plätzen.
- Welche Nachteile hat Pylon?
- Keine Selbstanmeldung; Testphasen über den Vertrieb; Mindestanzahl an Plätzen und Credit-Preis nicht veröffentlicht; Microsoft-Teams-Kanal erfordert Advanced; SAML SSO kostet in Advanced 125 $ pro Monat extra; HIPAA-BAA nur in Enterprise.
- Für wen eignet sich Pylon?
- B2B-Softwarefirmen, deren Kunden die meisten Anliegen in geteilten Slack- oder Teams-Kanälen melden.
- Was kostet Pylon für ein Team oder im Produktivbetrieb?
- Zehn Advanced-Plätze kosten bei Jahresvertrag vor KI-Credits 1.390 $ im Monat, vorausgesetzt, die genannten Preise pro Platz gelten monatlich (die Seite nennt den Zeitraum nicht ausdrücklich); SSO kostet 125 $ im Monat zusätzlich, Telefon-Support 35 $ pro Platz.
- Ist Pylon sicher für Firmendaten?
- SOC 2 Type 2, ISO 27001, ISO 42001 und GDPR mit DPA auf Anfrage; BAA in Enterprise. Ob Kundendaten fürs Training genutzt werden, Aufbewahrung und Hosting-Region nennt die Sicherheitsseite nicht.
- Was sind die besten Alternativen zu Pylon?
- Die nächsten Alternativen, die wir getestet haben, sind Intercom Fin, Zendesk AI und Decagon.
Antworten geprüft am 26. Okt. 2026.