¿Qué es Pylon?
Pylon (Y Combinator Winter 2023) es un help desk creado para empresas que venden a otras empresas. Convierte en tickets los mensajes de canales compartidos de Slack, Microsoft Teams, Discord, email y chat, sigue la salud de cada cuenta y añade agentes de IA que redactan respuestas, resuelven preguntas y reparten el trabajo. Empezó como un simple enlace entre Slack y Zendesk.
Los puestos cuestan $89 en Professional y $139 en Advanced con contrato anual; los agentes de IA funcionan con créditos prepago y un mínimo de 5000 créditos. Pylon cerró una Serie B de $31M codirigida por a16z y Bain Capital Ventures en agosto de 2025, con lo que su total llega a $51M, y ahora dice que más de 1500 clientes B2B lo usan, entre ellos Linear, Cognition y Retool.
¿Cuánto cuesta Pylon?
| Plan | Precio | Qué incluye |
|---|---|---|
| Professional | $89/seat | Contrato anual; Slack, email, chat, WhatsApp, Discord |
| Advanced | $139/seat | Añade Teams, RBAC, portal de clientes, informes personalizados; SAML SSO +$125/mes |
| Enterprise | Custom | SAML SSO, SCIM, sandbox, BAA, SLA prioritarios |
Professional $89/puesto con contrato anual; Advanced $139/puesto (SAML SSO +$125/mes); Enterprise a medida. Agentes de IA mediante créditos prepago, mínimo de 5000 créditos. Complementos: Account Intelligence $10/cuenta/mes, Phone $35/puesto/mes. Prueba gratuita a través de ventas; número mínimo de puestos.
¿Merece la pena Pylon?
Si vendes software a empresas, lo más probable es que tus mayores clientes no escriban al soporte por email. Publican en un canal compartido de Slack y esperan que alguien se dé cuenta.
Pylon convierte esos mensajes en tickets. Cada pregunta en Slack Connect, Teams, Discord, email o chat llega a una sola cola con un responsable, un estado y una cuenta asociada, y la respuesta vuelve a donde preguntó el cliente. Por encima hay agentes de IA que responden preguntas frecuentes, sugieren respuestas a tu equipo y pasan el feedback de producto a las personas adecuadas. Pylon dice que más de 150 clientes se habían pasado a él desde help desks más antiguos a mediados de 2025.
La documentación de seguridad es completa para su edad: SOC 2 Type 2, ISO 27001 e ISO 42001, la norma más reciente para la gestión de sistemas de IA. Entre los clientes que cita su web están Linear, Cognition, Airtable y Retool, una lista reveladora para una herramienta dirigida a empresas de software que se mueven rápido.
La pega: Pylon se vende, no se contrata por tu cuenta. Las pruebas pasan por un comercial, hay un número mínimo de puestos que no publica y los puestos se cobran con contratos anuales. La IA funciona con créditos prepago y un mínimo de 5000 créditos, pero el precio de un crédito no aparece en la página. El soporte para Microsoft Teams exige Advanced a $139 por puesto, el inicio de sesión único en Advanced cuesta otros $125 al mes y un acuerdo HIPAA es solo para Enterprise.
Nuestra opinión: diez puestos Advanced suman unos $1390 al mes antes de los créditos de IA, y Pylon solo lo justifica si una parte real de tus tickets llega por Slack o Teams; para un soporte centrado en el email, Zendesk o Intercom cubren lo mismo.
Dónde se gana su sitio
Un equipo de soporte de seis personas en una startup de herramientas para desarrolladores con 200 canales de Slack Connect
Evitar que las preguntas se pierdan en los canales de Slack de los clientes
Professional, a $89 por puesto, convierte cada mensaje del canal en un ticket con responsable y SLA; seis puestos son $534 al mes con contrato anual, más créditos si activas las respuestas con IA.
La responsable de customer success de una empresa SaaS de 150 personas
Detectar cuentas en riesgo antes de la renovación
Account Intelligence, a $10 por cuenta de cliente al mes, extrae señales de salud de las conversaciones; 300 cuentas suman $3000 al mes, así que solo compensa en contratos de alto valor.
Un responsable de operaciones de soporte que vende a grandes empresas en Microsoft Teams
Atender a clientes de Teams y Slack en un solo sitio con SSO
El soporte de Teams empieza en Advanced a $139 por puesto; añadir SAML SSO cuesta $125 al mes y SCIM requiere Enterprise.
Antes de decidirte
- Puesta en marcha
- Reserva una demo y una prueba a través de ventas, conecta Slack, email y chat, y asigna los canales a las cuentas de cliente.
- Integraciones
- Slack Connect, email, widget de chat, SMS, WhatsApp, Discord y Telegram, además de MCP y una API, en todos los planes; Microsoft Teams, Google Chat y sincronización con un data warehouse en Advanced.
- Datos y privacidad
- SOC 2 Type 2, ISO 27001, ISO 42001 y GDPR con un DPA bajo petición; BAA en Enterprise. Su página de seguridad no indica el uso de datos de clientes para entrenamiento, la retención ni la región de alojamiento.
- Coste a escala
- Diez puestos Advanced cuestan $1390 al mes con contrato anual antes de los créditos de IA, suponiendo que los precios por puesto publicados son mensuales (la página no aclara el periodo); el SSO añade $125 al mes y el soporte telefónico $35 por puesto.
- Límites
- El número mínimo de puestos y el precio de los créditos no se publican; Teams, Google Chat y las fuentes personalizadas requieren Advanced o superior.
Lo bueno
- Slack Connect, Teams, Discord, email y chat en una sola cola
- Vista por cuenta pensada para clientes B2B
- Agentes de IA incluidos mediante créditos en lugar de tarifas por resolución
- SOC 2 Type 2, ISO 27001 e ISO 42001
- Sin cargos por ticket ni por cuenta en el soporte básico
Lo malo
- Sin alta autoservicio; pruebas a través de ventas
- Número mínimo de puestos y precio del crédito sin publicar
- El canal de Microsoft Teams requiere Advanced
- SAML SSO cuesta $125 al mes extra en Advanced
- HIPAA BAA solo en Enterprise
Ideal para
Empresas de software B2B cuyos clientes plantean la mayoría de sus problemas en canales compartidos de Slack o Teams.
Alternativas a Pylon
Pylon: preguntas frecuentes
- ¿Merece la pena Pylon?
- Pylon es por fin el help desk que trata el canal de Slack de un cliente como una cola de soporte real, algo para lo que Zendesk nunca se diseñó. Le damos un 4.2 sobre 5.
- ¿Cuánto cuesta Pylon?
- Professional $89/puesto con contrato anual; Advanced $139/puesto (SAML SSO +$125/mes); Enterprise a medida. Agentes de IA mediante créditos prepago, mínimo de 5000 créditos. Complementos: Account Intelligence $10/cuenta/mes, Phone $35/puesto/mes. Prueba gratuita a través de ventas; número mínimo de puestos.
- ¿Qué inconvenientes tiene Pylon?
- Sin alta autoservicio; pruebas a través de ventas; número mínimo de puestos y precio del crédito sin publicar; el canal de Microsoft Teams requiere Advanced; sAML SSO cuesta $125 al mes extra en Advanced; hIPAA BAA solo en Enterprise.
- ¿Para quién es Pylon?
- Empresas de software B2B cuyos clientes plantean la mayoría de sus problemas en canales compartidos de Slack o Teams.
- ¿Cuánto cuesta Pylon para un equipo o en producción?
- Diez puestos Advanced cuestan $1390 al mes con contrato anual antes de los créditos de IA, suponiendo que los precios por puesto publicados son mensuales (la página no aclara el periodo); el SSO añade $125 al mes y el soporte telefónico $35 por puesto.
- ¿Es Pylon seguro para los datos de la empresa?
- SOC 2 Type 2, ISO 27001, ISO 42001 y GDPR con un DPA bajo petición; BAA en Enterprise. Su página de seguridad no indica el uso de datos de clientes para entrenamiento, la retención ni la región de alojamiento.
- ¿Cuáles son las mejores alternativas a Pylon?
- Las alternativas más cercanas que hemos analizado son Intercom Fin, Zendesk AI y Decagon.
Respuestas comprobadas el 26 oct 2026.