¿Qué es Intercom Fin?
Fin es el agente de IA de Intercom para conversaciones con clientes. Responde preguntas a partir de tu contenido de ayuda y tus políticas, y mediante Procedures puede llevar a cabo tareas de varios pasos como reembolsos, pagos y cambios en la cuenta. Funciona por chat, correo electrónico, voz, SMS, WhatsApp, Slack y redes sociales, y ahora cubre ventas y comercio electrónico además de soporte. Funciona con los modelos Apex propios de Intercom.
Fin está integrado en el helpdesk de Intercom, pero también funciona sobre Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk y otros sin puestos de Intercom. Intercom dice que resuelve de media el 76% de las conversaciones entre sus clientes y que lo usan más de 12.000 marcas. Fin Operator, incluido con el complemento Pro, es un agente que ayuda a gestionar las operaciones de soporte, por ejemplo ajustando Fin y manteniendo actualizado el conocimiento.
Fin cuesta 0,99 $ por resultado en todos los planes, cobrado como máximo una vez por conversación. Los puestos del helpdesk de Intercom tienen un precio de lista de 29 $ (Essential, ahora 19 $ para clientes nuevos), 85 $ (Advanced) o 132 $ (Expert) por puesto al mes. En otro helpdesk no hay cuotas por puesto, pero se aplica un mínimo de 50 resultados al mes. Hay una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta.
¿Cuánto cuesta Intercom Fin?
| Plan | Precio | Qué incluye |
|---|---|---|
| Fin | $0.99 per Fin outcome | Cualificaciones de ventas 9,99 $; prueba gratuita de 14 días |
| Essential seat | $29/seat/month (currently $19 for new customers) | |
| Advanced seat | $85/seat/month | |
| Expert seat | $132/seat/month | |
| Other helpdesks | No seat fees | Mínimo mensual de 50 resultados |
0,99 $ por resultado de Fin (cualificaciones de ventas 9,99 $); puestos de Intercom a 85 $ (Advanced) o 132 $ (Expert) por puesto/mes, Essential 29 $ (ahora 19 $ para clientes nuevos); en otros helpdesks sin cuotas por puesto, mínimo mensual de 50 resultados; prueba gratuita de 14 días.
¿Merece la pena Intercom Fin?
La mayoría de los agentes de soporte con IA se venden igual: reserva una demo, espera un presupuesto y solo entonces descubre cuánto cuesta un ticket resuelto.
Fin responde a las preguntas de tus clientes y pasa el resto a tu equipo, e Intercom publica el precio: 0,99 $ por resultado, cobrado como máximo una vez por conversación. Funciona delante de Salesforce, HubSpot, Zendesk y otros helpdesks sin cuotas por puesto y con un mínimo de 50 resultados al mes. Sierra y Decagon solo dan precio a través de ventas, así que Fin es el que un director de soporte puede modelar en una hoja de cálculo antes de la primera llamada.
Las cifras propias de Intercom son grandes: una tasa media de resolución del 76% entre más de 12.000 clientes y unos 2 millones de resoluciones a la semana. Son cifras del proveedor, no auditadas. Fin funciona con los modelos Apex propios de Intercom, y su página de confianza dice que también alterna entre modelos de OpenAI, Anthropic y Google para mantener el rendimiento, así que parte de su calidad depende de proveedores que Intercom no controla.
La documentación de seguridad es completa: SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701, 27018 y 42001, HIPAA y el estándar de agentes AIUC-1, con alojamiento en EE. UU., la UE o Australia. En el helpdesk propio de Intercom, el SSO y la compatibilidad con HIPAA están en el plan Expert de 132 $. Hay un valor por defecto que merece la atención de tu equipo de compras. Según la página de confianza de Intercom, Fin usa datos de clientes anonimizados para ajustar modelos salvo que te excluyas, y en ese caso los datos se borran en 30 días; los proveedores de modelos externos tienen prohibido por contrato entrenar con ellos.
La pega: lo que cuenta como resultado decide la factura. Una resolución cuenta cuando el cliente no pide nada más tras la última respuesta de Fin, y un Procedure que termina en un traspaso previsto se factura aunque sea una persona quien acaba el trabajo. Un cliente que se rinde y cierra la ventana puede parecer idéntico a uno satisfecho, así que revisa una muestra de conversaciones resueltas cada semana en lugar de fiarte del panel. Las cualificaciones de ventas cuestan diez veces más, a 9,99 $ cada una.
Nuestra opinión: Fin tiene precio de contador, no de contrato. Diez mil resultados facturados al mes cuestan 9.900 $, la página de precios no menciona descuentos por volumen, y cuanto mejor funciona Fin, mayor es la factura.
Dónde se gana su sitio
Un equipo de soporte de 40 agentes en Salesforce Service Cloud
Desviar preguntas sobre el estado de pedidos y contraseñas sin migrar de helpdesk
Fin se sitúa delante de Salesforce sin puestos de Intercom; 6.000 resultados facturados al mes suman 5.940 $. Revisar cada semana una muestra de chats resueltos detecta a los clientes que simplemente se rindieron, que la facturación cuenta igual.
Una tienda en línea con un equipo de atención al cliente de cinco personas
Gestionar reembolsos y cambios de dirección durante la noche
Procedures permite a Fin ejecutar tareas de varios pasos contra los sistemas de pedidos y pagos; un reembolso completado sin traspaso es un resultado de 0,99 $. La prueba de 14 días con resultados ilimitados da tiempo suficiente para probar un Procedure de principio a fin con tráfico real.
La responsable de soporte de una empresa SaaS de 150 personas
Hacer que un agente de IA supere una revisión de seguridad que cubre datos personales de clientes
Los informes SOC 2 Type II e ISO están disponibles en autoservicio en trust.intercom.com; la revisión debería dejar constancia de la exclusión del ajuste con datos anonimizados, que está activado por defecto, y elegir alojamiento en la UE o Australia si importa la residencia de los datos.
Un equipo de ventas B2B de 10 comerciales en una empresa de software
Cualificar las solicitudes de demo entrantes antes de que llame un comercial
Fin cualifica los clientes potenciales según tus criterios y los deriva a 9,99 $ por cualificación, mientras que las descalificaciones y las derivaciones al autoservicio cuestan 0,99 $, así que el precio por cliente potencial útil depende de lo estrictos que sean los criterios.
Antes de decidirte
- Puesta en marcha
- Intercom dice que Fin puede estar funcionando en cualquier helpdesk en menos de una hora: conecta el contenido del centro de ayuda, define las pautas y prueba en vista previa; los Procedures que ejecutan acciones requieren más tiempo de construcción.
- Integraciones
- Nativo en Intercom; funciona con Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk, Front, Gorgias, Zoho, Dixa y Sprinklr; los canales incluyen chat, correo electrónico, voz, SMS, WhatsApp, Slack y redes sociales.
- Datos y privacidad
- Los datos de clientes anonimizados se usan por defecto para ajustar modelos (si te excluyes, se borran en 30 días); los modelos de terceros funcionan con retención cero; SOC 2 Type II, ISO 27001/27701/27018/42001, HIPAA, AIUC-1; alojamiento en EE. UU., la UE o Australia.
- Coste a escala
- 10.000 resultados al mes cuestan 9.900 $; un equipo nativo de Intercom que añade 20 puestos Advanced a 85 $ llega a unos 11.600 $ al mes, antes de Copilot a entre 29 $ y 35 $ por agente.
- Límites
- Sin descuentos por volumen publicados; Fin Voice se cotiza a través de ventas; la facturación sigue los resultados, no la satisfacción del cliente, así que la calidad debe auditarse por separado.
Lo bueno
- Precio publicado: 0,99 $ por resultado, como máximo una vez por conversación
- Funciona en Salesforce, HubSpot, Zendesk y otros sin cuotas por puesto
- SOC 2 Type II, ISO 42001, HIPAA y alojamiento en EE. UU., la UE o Australia
- Prueba de 14 días con resultados ilimitados y sin tarjeta
Lo malo
- Un cliente que se rinde puede contar como resolución facturada
- Ajusta modelos con datos de clientes anonimizados salvo que te excluyas
- Sin descuentos por volumen publicados; el coste crece de forma lineal
- SSO y HIPAA en el helpdesk de Intercom requieren el plan Expert de 132 $
- Las cualificaciones de ventas cuestan 9,99 $ cada una
Ideal para
Equipos de soporte que quieren un agente de IA en producción en semanas y un precio que puedan prever, en Intercom o en su helpdesk actual.
Alternativas a Intercom Fin
Intercom Fin: preguntas frecuentes
- ¿Merece la pena Intercom Fin?
- Fin es el agente de soporte con IA con el que los demás tienen que compararse, porque publica su precio y funciona en el helpdesk que ya tienes. Le damos un 4.7 sobre 5.
- ¿Cuánto cuesta Intercom Fin?
- 0,99 $ por resultado de Fin (cualificaciones de ventas 9,99 $); puestos de Intercom a 85 $ (Advanced) o 132 $ (Expert) por puesto/mes, Essential 29 $ (ahora 19 $ para clientes nuevos); en otros helpdesks sin cuotas por puesto, mínimo mensual de 50 resultados; prueba gratuita de 14 días.
- ¿Qué inconvenientes tiene Intercom Fin?
- Un cliente que se rinde puede contar como resolución facturada; ajusta modelos con datos de clientes anonimizados salvo que te excluyas; sin descuentos por volumen publicados; el coste crece de forma lineal; sSO y HIPAA en el helpdesk de Intercom requieren el plan Expert de 132 $; las cualificaciones de ventas cuestan 9,99 $ cada una.
- ¿Para quién es Intercom Fin?
- Equipos de soporte que quieren un agente de IA en producción en semanas y un precio que puedan prever, en Intercom o en su helpdesk actual.
- ¿Cuánto cuesta Intercom Fin para un equipo o en producción?
- 10.000 resultados al mes cuestan 9.900 $; un equipo nativo de Intercom que añade 20 puestos Advanced a 85 $ llega a unos 11.600 $ al mes, antes de Copilot a entre 29 $ y 35 $ por agente.
- ¿Es Intercom Fin seguro para los datos de la empresa?
- Los datos de clientes anonimizados se usan por defecto para ajustar modelos (si te excluyes, se borran en 30 días); los modelos de terceros funcionan con retención cero; SOC 2 Type II, ISO 27001/27701/27018/42001, HIPAA, AIUC-1; alojamiento en EE. UU., la UE o Australia.
- ¿Cuáles son las mejores alternativas a Intercom Fin?
- Las alternativas más cercanas que hemos analizado son Zendesk AI, Decagon, Sierra y Pylon.
Respuestas comprobadas el 26 oct 2026.