Qu’est-ce que Intercom Fin ?
Fin est l'agent IA d'Intercom pour les conversations avec les clients. Il répond aux questions à partir de votre contenu d'aide et de vos politiques, et grâce aux Procedures il peut mener des tâches en plusieurs étapes comme les remboursements, les paiements et les modifications de compte. Il fonctionne par chat, e-mail, voix, SMS, WhatsApp, Slack et réseaux sociaux, et couvre désormais la vente et l'e-commerce en plus du support. Il tourne sur les modèles Apex propres à Intercom.
Fin est intégré au helpdesk d'Intercom mais fonctionne aussi par-dessus Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk et d'autres sans sièges Intercom. Intercom indique qu'il résout en moyenne 76 % des conversations chez ses clients, et que plus de 12 000 marques l'utilisent. Fin Operator, inclus avec le module Pro, est un agent qui aide à piloter les opérations de support, par exemple en ajustant Fin et en tenant les connaissances à jour.
Fin coûte 0,99 $ par résultat sur toutes les offres, facturé au plus une fois par conversation. Les sièges du helpdesk Intercom sont affichés à 29 $ (Essential, actuellement 19 $ pour les nouveaux clients), 85 $ (Advanced) ou 132 $ (Expert) par siège et par mois. Sur un autre helpdesk, il n'y a pas de frais par siège, mais un minimum de 50 résultats par mois s'applique. Un essai gratuit de 14 jours est proposé sans carte.
Combien coûte Intercom Fin ?
| Offre | Prix | Ce qui est inclus |
|---|---|---|
| Fin | $0.99 per Fin outcome | Qualifications commerciales à 9,99 $ ; essai gratuit de 14 jours |
| Essential seat | $29/seat/month (currently $19 for new customers) | |
| Advanced seat | $85/seat/month | |
| Expert seat | $132/seat/month | |
| Other helpdesks | No seat fees | Minimum de 50 résultats par mois |
0,99 $ par résultat Fin (qualifications commerciales à 9,99 $) ; sièges Intercom à 85 $ (Advanced) ou 132 $ (Expert) par siège et par mois, Essential à 29 $ (actuellement 19 $ pour les nouveaux clients) ; sur les autres helpdesks, pas de frais par siège, minimum de 50 résultats par mois ; essai gratuit de 14 jours.
Intercom Fin vaut-il le coup ?
La plupart des agents de support IA se vendent de la même façon : réserver une démo, attendre un devis, et seulement alors découvrir ce que coûte un ticket résolu.
Fin répond aux questions de vos clients et transmet le reste à votre équipe, et Intercom publie le prix : 0,99 $ par résultat, facturé au plus une fois par conversation. Il fonctionne devant Salesforce, HubSpot, Zendesk et d'autres helpdesks sans frais par siège, avec un minimum de 50 résultats par mois. Sierra et Decagon ne donnent leurs prix que par l'équipe commerciale, si bien que Fin est celui qu'un directeur du support peut modéliser dans un tableur avant le premier appel.
Les chiffres d'Intercom sont impressionnants : un taux de résolution moyen de 76 % sur plus de 12 000 clients et environ 2 millions de résolutions par semaine. Ce sont des chiffres du fournisseur, non audités. Fin tourne sur les modèles Apex d'Intercom, et sa page de confiance indique qu'il bascule aussi entre des modèles OpenAI, Anthropic et Google pour maintenir ses performances : une partie de sa qualité repose donc sur des fournisseurs qu'Intercom ne contrôle pas.
Le dossier de sécurité est complet : SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701, 27018 et 42001, HIPAA et la norme d'agents AIUC-1, avec hébergement aux États-Unis, dans l'UE ou en Australie. Sur le helpdesk d'Intercom, le SSO et la prise en charge HIPAA relèvent de l'offre Expert à 132 $. Un réglage par défaut mérite l'attention de votre service achats. Selon la page de confiance d'Intercom, Fin utilise des données clients anonymisées pour l'affinage des modèles sauf opposition, après quoi les données sont supprimées sous 30 jours ; les fournisseurs de modèles tiers ont contractuellement interdiction de s'entraîner dessus.
Le hic : ce qui compte comme résultat détermine la facture. Une résolution est comptée quand le client ne demande plus rien après la dernière réponse de Fin, et une Procedure qui se termine par un transfert prévu est facturée même si c'est une personne qui finit le travail. Un client qui abandonne et ferme la fenêtre peut ressembler trait pour trait à un client satisfait : examinez donc chaque semaine un échantillon de conversations résolues plutôt que de vous fier au tableau de bord. Les qualifications commerciales coûtent dix fois plus, à 9,99 $ chacune.
Notre avis : Fin est tarifé comme un compteur, pas comme un contrat. Dix mille résultats facturés par mois coûtent 9 900 $, la page de tarifs n'indique aucune remise sur volume, et plus Fin est performant, plus la facture est élevée.
Là où il fait la différence
Une équipe support de 40 agents sur Salesforce Service Cloud
Détourner les questions sur le suivi de commande et les mots de passe sans changer de helpdesk
Fin se place devant Salesforce sans sièges Intercom ; 6 000 résultats facturés par mois reviennent à 5 940 $. Un échantillonnage hebdomadaire des conversations résolues repère les clients qui ont simplement abandonné, que la facturation compte de la même manière.
Un commerçant en ligne avec une équipe service client de cinq personnes
Traiter remboursements et changements d'adresse pendant la nuit
Les Procedures permettent à Fin d'exécuter des tâches en plusieurs étapes sur les systèmes de commande et de paiement ; un remboursement effectué sans transfert correspond à un résultat à 0,99 $. L'essai de 14 jours avec résultats illimités suffit pour tester une Procedure de bout en bout sur du trafic réel.
La responsable du support d'une entreprise SaaS de 150 personnes
Faire passer à un agent IA une revue de sécurité couvrant les données personnelles des clients
Les rapports SOC 2 Type II et ISO sont disponibles en libre-service sur trust.intercom.com ; la revue doit consigner l'opposition à l'affinage sur données anonymisées, activé par défaut, et choisir l'hébergement dans l'UE ou en Australie si la résidence compte.
Une équipe commerciale B2B de 10 personnes dans un éditeur de logiciels
Qualifier les demandes de démo entrantes avant l'appel d'un commercial
Fin qualifie les prospects selon vos critères et les oriente à 9,99 $ par qualification, tandis que les disqualifications et l'orientation en libre-service coûtent 0,99 $ : le prix par prospect utile dépend donc de la sévérité des critères.
Avant de vous engager
- Mise en route
- Intercom indique que Fin peut être en service sur n'importe quel helpdesk en moins d'une heure : connecter le contenu du centre d'aide, définir des consignes et tester en aperçu ; les Procedures qui agissent demandent plus de temps de construction.
- Intégrations
- Natif dans Intercom ; fonctionne avec Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk, Front, Gorgias, Zoho, Dixa et Sprinklr ; les canaux comprennent chat, e-mail, voix, SMS, WhatsApp, Slack et réseaux sociaux.
- Données et confidentialité
- Les données clients anonymisées servent par défaut à l'affinage (en cas d'opposition, elles sont supprimées sous 30 jours) ; les modèles tiers fonctionnent sans conservation ; SOC 2 Type II, ISO 27001/27701/27018/42001, HIPAA, AIUC-1 ; hébergement aux États-Unis, dans l'UE ou en Australie.
- Coût à grande échelle
- 10 000 résultats par mois coûtent 9 900 $ ; une équipe native Intercom qui ajoute 20 sièges Advanced à 85 $ atteint environ 11 600 $ par mois, avant Copilot à 29 $ à 35 $ par agent.
- Limites
- Aucune remise sur volume publiée ; Fin Voice est tarifé par l'équipe commerciale ; la facturation suit les résultats, pas la satisfaction client, la qualité doit donc être auditée séparément.
Les points forts
- Prix publié : 0,99 $ par résultat, au plus une fois par conversation
- Fonctionne sur Salesforce, HubSpot, Zendesk et d'autres sans frais par siège
- SOC 2 Type II, ISO 42001, HIPAA et hébergement aux États-Unis, dans l'UE ou en Australie
- Essai de 14 jours avec résultats illimités et sans carte
Les points faibles
- Un client qui abandonne peut compter comme une résolution facturée
- Affine sur des données clients anonymisées sauf opposition
- Aucune remise sur volume publiée ; le coût croît linéairement
- SSO et HIPAA sur le helpdesk d'Intercom exigent l'offre Expert à 132 $
- Les qualifications commerciales coûtent 9,99 $ chacune
Idéal pour
Les équipes support qui veulent un agent IA en production en quelques semaines et un prix prévisible, sur Intercom ou leur helpdesk existant.
Alternatives à Intercom Fin
Intercom Fin : questions fréquentes
- Intercom Fin vaut-il le coup ?
- Fin est l'agent de support IA auquel les autres doivent se mesurer, parce qu'il publie un prix et fonctionne sur le helpdesk que vous avez déjà. Nous lui donnons 4.7 sur 5.
- Combien coûte Intercom Fin ?
- 0,99 $ par résultat Fin (qualifications commerciales à 9,99 $) ; sièges Intercom à 85 $ (Advanced) ou 132 $ (Expert) par siège et par mois, Essential à 29 $ (actuellement 19 $ pour les nouveaux clients) ; sur les autres helpdesks, pas de frais par siège, minimum de 50 résultats par mois ; essai gratuit de 14 jours.
- Quels sont les inconvénients de Intercom Fin ?
- Un client qui abandonne peut compter comme une résolution facturée; affine sur des données clients anonymisées sauf opposition; aucune remise sur volume publiée ; le coût croît linéairement; sSO et HIPAA sur le helpdesk d'Intercom exigent l'offre Expert à 132 $; les qualifications commerciales coûtent 9,99 $ chacune.
- À qui s’adresse Intercom Fin ?
- Les équipes support qui veulent un agent IA en production en quelques semaines et un prix prévisible, sur Intercom ou leur helpdesk existant.
- Combien coûte Intercom Fin pour une équipe ou en production ?
- 10 000 résultats par mois coûtent 9 900 $ ; une équipe native Intercom qui ajoute 20 sièges Advanced à 85 $ atteint environ 11 600 $ par mois, avant Copilot à 29 $ à 35 $ par agent.
- Intercom Fin est-il sûr pour les données de l’entreprise ?
- Les données clients anonymisées servent par défaut à l'affinage (en cas d'opposition, elles sont supprimées sous 30 jours) ; les modèles tiers fonctionnent sans conservation ; SOC 2 Type II, ISO 27001/27701/27018/42001, HIPAA, AIUC-1 ; hébergement aux États-Unis, dans l'UE ou en Australie.
- Quelles sont les meilleures alternatives à Intercom Fin ?
- Les alternatives les plus proches que nous avons testées sont Zendesk AI, Decagon, Sierra et Pylon.
Réponses vérifiées le 26 oct. 2026.