Qu’est-ce que Retell AI ?
Retell AI (Y Combinator hiver 2024) est une plateforme pour créer des agents vocaux qui répondent aux appels et en passent, ainsi que des agents de chat pour les canaux texte. Vous choisissez un modèle de langage, une voix et un numéro de téléphone, rédigez les instructions de l'agent, et Retell gère les tours de parole, les interruptions, les transferts et les journaux d'appels.
La tarification est à l'usage : 0,055 $ la minute pour l'infrastructure vocale de Retell, plus la voix et le modèle de langage choisis, avec 10 $ de crédit gratuit et 20 appels simultanés inclus. Retell affirme traiter plus de 50 millions d'appels par mois et a annoncé 50M $ de revenus récurrents annuels pour 2025, avec environ 5M $ de financement externe.
Combien coûte Retell AI ?
| Offre | Prix | Ce qui est inclus |
|---|---|---|
| Pay as you go | $0.07 to $0.31 per minute | 10 $ de crédit gratuit, 20 appels simultanés, pas de frais de plateforme |
| Enterprise | Custom | Tarifs sur volume, pas de plafond de concurrence, BAA et SSO sur mesure |
Paiement à l'usage de 0,07 $ à 0,31 $ par minute vocale (0,055 $ d'infrastructure vocale plus la voix et le LLM) ; 10 $ de crédit gratuit ; 20 appels simultanés gratuits, puis 8 $ par appel et par mois ; numéros de téléphone à 2 $ par mois. Enterprise sur devis.
Retell AI vaut-il le coup ?
Les appels manqués coûtent de l'argent à une petite entreprise d'une manière qui n'apparaît jamais dans un rapport : l'appelant compose simplement le numéro suivant de la liste.
Retell vous permet de placer un agent IA sur cette ligne. Vous choisissez la voix, le modèle de langage et le script, connectez un numéro, et l'agent répond, réserve, transfère ou prend un message. Le même agent peut aussi passer des appels sortants par lots, ce qui correspond à l'usage de la plupart des centres d'appels.
La page de tarifs est d'une honnêteté inhabituelle. Chaque élément est indiqué à la minute : 0,055 $ pour la couche vocale de Retell, 0,015 $ pour la plupart des voix, et de quelques fractions de centime à 0,38 $ pour le modèle qui parle. L'exemple chiffré de Retell lui-même aboutit à 0,11 $ la minute. Les appels sont facturés à la seconde, les appels échoués ne coûtent rien, et il n'y a ni frais de plateforme ni fonctions verrouillées. Retell signe aussi gratuitement un business associate agreement HIPAA, en remplissant un formulaire, là où Vapi facture 2 000 $ par mois pour la même chose.
La croissance le confirme. Retell a indiqué en avril 2026 traiter plus de 50 millions d'appels par mois, environ 1,7 million par jour, et avoir atteint 50M $ de revenus récurrents annuels en 2025 avec environ 5M $ de financement.
Le hic : par défaut, Retell conserve les enregistrements et transcriptions d'appels jusqu'à ce que vous lui disiez de ne plus le faire, selon son équipe support, et les liens d'enregistrement n'expirent pas sauf si vous activez les URL signées. Les silences et le temps d'attente sont facturés. Au-delà de 20 appels simultanés, vous payez 8 $ par ligne supplémentaire et par mois, et l'agent ne vaut que ce que valent le prompt et les tests que vous y mettez.
Notre avis : pour une équipe qui veut posséder son agent téléphonique, Retell est un choix par défaut plus sûr que Vapi en prix et en paperasse, tandis que Sierra ou Decagon ont plus de sens si vous voulez qu'un fournisseur construise et exploite l'agent pour vous.
Là où il fait la différence
Un cabinet dentaire sur trois sites
Répondre à chaque appel hors horaires et prendre des rendez-vous
Un agent entrant ayant l'agenda du cabinet comme outil, avec une voix à 0,015 $ et un modèle de prix moyen, revient à peu près au tarif d'exemple de 0,11 $ de Retell ; 3 000 minutes par mois coûtent environ 330 $. Le BAA gratuit couvre les données des patients si le stockage est réglé pour masquer les données personnelles.
Une équipe d'appels sortants dans un centre d'appels d'assurance de 40 postes
Passer des appels de rappel de renouvellement sans recruter
Les appels par lots coûtent 0,005 $ de plus par numérotation et l'identifiant d'appelant de marque 0,10 $ par appel. Mener 50 appels à la fois signifie 30 lignes au-delà des 20 gratuites, soit 240 $ par mois de concurrence en plus des minutes.
Une ingénieure backend dans une start-up de health tech
Livrer un parcours d'accueil vocal sans construire de téléphonie
Apporter son propre trunk SIP sans frais, régler l'agent pour ne stocker que des attributs de base, et récupérer les transcriptions via le webhook dans sa propre base de données avant l'expiration du lien d'enregistrement de 10 minutes.
Avant de vous engager
- Mise en route
- Inscrivez-vous avec 10 $ de crédit gratuit, construisez un agent dans le tableau de bord ou via l'API, achetez un numéro à 2 $ ou connectez votre propre trunk SIP, et passez un appel de test.
- Intégrations
- Numéros Twilio et Telnyx, SIP personnalisé, webhooks et une API REST ; bases de connaissances (10 gratuites) ; modèles d'OpenAI, d'Anthropic et de Google ; voix d'ElevenLabs, Cartesia, Minimax et d'autres.
- Données et confidentialité
- SOC 2 Type 1 et Type 2, HIPAA et RGPD selon la documentation de conformité de Retell ; BAA et DPA signés gratuitement en libre-service. Le stockage par agent peut porter sur tout, tout sauf les données personnelles, ou uniquement les attributs de base, avec une conservation de 1 jour à 2 ans ; les données sont traitées dans des régions AWS aux États-Unis.
- Coût à grande échelle
- 10 000 minutes par mois au tarif d'exemple de 0,11 $ reviennent à environ 1 100 $ ; ajoutez 240 $ par mois pour faire tourner 50 appels simultanés. Les tarifs Enterprise sur volume commencent à partir de 50 appels simultanés.
- Limites
- 20 appels simultanés avant frais supplémentaires ; silences et attente facturés ; l'assurance qualité par IA coûte 0,10 $ la minute après les 100 premières minutes gratuites.
Les points forts
- Chaque composante du coût indiquée à la minute, facturée à la seconde
- Ni frais de plateforme ni fonctions verrouillées en paiement à l'usage
- BAA HIPAA et DPA gratuits, signés en libre-service
- Contrôles de stockage par agent, masquage des données personnelles et conservation de 1 jour à 2 ans
- Large choix de modèles, de GPT et Claude à Gemini et aux modèles speech-to-speech
Les points faibles
- Enregistrements et transcriptions conservés indéfiniment sauf si vous fixez une durée
- Silences et temps d'attente facturés
- La concurrence au-delà de 20 appels coûte 8 $ par ligne et par mois
- Vous écrivez, testez et maintenez l'agent vous-même
- Les voix premium ElevenLabs coûtent jusqu'à 0,10 $ de plus la minute
Idéal pour
Les développeurs et équipes des opérations qui construisent leurs propres agents téléphoniques entrants ou sortants et veulent des coûts à la minute prévisibles et un BAA gratuit.
Alternatives à Retell AI
Retell AI : questions fréquentes
- Retell AI vaut-il le coup ?
- Retell est la plateforme d'agents téléphoniques à la facture la plus claire et aux démarches de conformité les plus légères, à condition d'accepter de construire l'agent vous-même. Nous lui donnons 4.4 sur 5.
- Combien coûte Retell AI ?
- Paiement à l'usage de 0,07 $ à 0,31 $ par minute vocale (0,055 $ d'infrastructure vocale plus la voix et le LLM) ; 10 $ de crédit gratuit ; 20 appels simultanés gratuits, puis 8 $ par appel et par mois ; numéros de téléphone à 2 $ par mois. Enterprise sur devis.
- Quels sont les inconvénients de Retell AI ?
- Enregistrements et transcriptions conservés indéfiniment sauf si vous fixez une durée; silences et temps d'attente facturés; la concurrence au-delà de 20 appels coûte 8 $ par ligne et par mois; vous écrivez, testez et maintenez l'agent vous-même; les voix premium ElevenLabs coûtent jusqu'à 0,10 $ de plus la minute.
- À qui s’adresse Retell AI ?
- Les développeurs et équipes des opérations qui construisent leurs propres agents téléphoniques entrants ou sortants et veulent des coûts à la minute prévisibles et un BAA gratuit.
- Combien coûte Retell AI pour une équipe ou en production ?
- 10 000 minutes par mois au tarif d'exemple de 0,11 $ reviennent à environ 1 100 $ ; ajoutez 240 $ par mois pour faire tourner 50 appels simultanés. Les tarifs Enterprise sur volume commencent à partir de 50 appels simultanés.
- Retell AI est-il sûr pour les données de l’entreprise ?
- SOC 2 Type 1 et Type 2, HIPAA et RGPD selon la documentation de conformité de Retell ; BAA et DPA signés gratuitement en libre-service. Le stockage par agent peut porter sur tout, tout sauf les données personnelles, ou uniquement les attributs de base, avec une conservation de 1 jour à 2 ans ; les données sont traitées dans des régions AWS aux États-Unis.
- Quelles sont les meilleures alternatives à Retell AI ?
- Les alternatives les plus proches que nous avons testées sont Vapi, ElevenLabs, Sierra et Decagon.
Réponses vérifiées le 26 oct. 2026.