¿Qué es Retell AI?
Retell AI (Y Combinator Winter 2024) es una plataforma para crear agentes de voz que atienden y hacen llamadas telefónicas, además de agentes de chat para canales de texto. Eliges un modelo de lenguaje, una voz y un número de teléfono, escribes las instrucciones del agente y Retell se encarga de los turnos de palabra, las interrupciones, las transferencias y los registros de llamadas.
El precio es de pago por uso: $0.055 por minuto por la infraestructura de voz de Retell, más la voz y el modelo de lenguaje que elijas, con $10 de crédito gratuito y 20 llamadas simultáneas incluidas. Retell dice que gestiona más de 50 millones de llamadas al mes e informó de $50M de ingresos recurrentes anuales en 2025, con unos $5M de financiación externa.
¿Cuánto cuesta Retell AI?
| Plan | Precio | Qué incluye |
|---|---|---|
| Pay as you go | $0.07 to $0.31 per minute | $10 de crédito gratuito, 20 llamadas simultáneas, sin cuota de plataforma |
| Enterprise | Custom | Precios por volumen, sin tope de concurrencia, BAA y SSO a medida |
Pago por uso de $0.07 a $0.31 por minuto de voz ($0.055 de infraestructura de voz más voz y LLM); $10 de crédito gratuito; 20 llamadas simultáneas gratis y después $8 por llamada al mes; números de teléfono $2/mes. Enterprise a medida.
¿Merece la pena Retell AI?
Las llamadas perdidas le cuestan dinero a un pequeño negocio de una forma que nunca aparece en un informe: quien llama simplemente marca el siguiente nombre de la lista.
Retell te permite poner un agente de IA en esa línea. Eliges la voz, el modelo de lenguaje y el guion, conectas un número, y el agente atiende, reserva, transfiere o toma un recado. El mismo agente puede hacer también llamadas salientes por lotes, que es como lo usan la mayoría de los call centers.
La página de precios es inusualmente honesta. Cada pieza aparece por minuto: $0.055 por la capa de voz de Retell, $0.015 por la mayoría de las voces y desde una fracción de céntimo hasta $0.38 por el modelo que habla. El ejemplo de cálculo de la propia Retell sale a $0.11 por minuto. Las llamadas se facturan por segundo, las llamadas fallidas no cuestan nada y no hay cuota de plataforma ni funciones bloqueadas por plan. Retell también firma gratis un HIPAA business associate agreement, con solo rellenar un formulario, mientras que Vapi cobra $2000 al mes por lo mismo.
El crecimiento lo respalda. Retell dijo en abril de 2026 que gestiona más de 50 millones de llamadas al mes, unos 1.7 millones al día, y que alcanzó $50M de ingresos recurrentes anuales en 2025 con unos $5M de financiación.
La pega: por defecto Retell conserva las grabaciones y transcripciones de las llamadas hasta que le digas lo contrario, según su equipo de soporte, y los enlaces a las grabaciones no caducan salvo que actives las URL firmadas. El silencio y el tiempo en espera se facturan. Más allá de 20 llamadas simultáneas pagas $8 por cada línea extra al mes, y el agente solo es tan bueno como el prompt y las pruebas que le dediques.
Nuestra opinión: para un equipo que quiere ser dueño de su agente telefónico, Retell es una opción por defecto más segura que Vapi en precio y papeleo, mientras que Sierra o Decagon tienen más sentido si quieres que un proveedor construya y gestione el agente por ti.
Dónde se gana su sitio
Una clínica dental con tres centros
Atender todas las llamadas fuera de horario y reservar citas
Un agente de entrada con el calendario de la clínica como herramienta, una voz de $0.015 y un modelo de precio medio cuesta en torno a la tarifa de ejemplo de $0.11 de Retell; 3000 minutos al mes son unos $330. El BAA gratuito cubre los datos de pacientes si el almacenamiento está configurado para eliminar la PII.
Un equipo de llamadas salientes en un call center de seguros de 40 puestos
Hacer llamadas de recordatorio de renovación sin contratar más personal
Las llamadas por lotes cuestan $0.005 extra por marcación y el identificador de llamada con marca $0.10 por llamada. Hacer 50 llamadas a la vez supone 30 líneas por encima de las 20 gratuitas, o $240 al mes de concurrencia además de los minutos.
Un ingeniero backend en una startup de tecnología sanitaria
Lanzar un flujo de admisión por voz sin construir telefonía
Trae tu propio troncal SIP sin coste, configura el agente para guardar solo atributos básicos y lleva las transcripciones del webhook a tu propia base de datos antes de que caduque el enlace de grabación de 10 minutos.
Antes de decidirte
- Puesta en marcha
- Regístrate con $10 de crédito gratuito, crea un agente en el panel o por API, compra un número de $2 o conecta tu propio troncal SIP y haz una llamada de prueba.
- Integraciones
- Números de Twilio y Telnyx, SIP propio, webhooks y una API REST; bases de conocimiento (10 gratis); modelos de OpenAI, Anthropic y Google; voces de ElevenLabs, Cartesia, Minimax y otros.
- Datos y privacidad
- SOC 2 Type 1 y Type 2, HIPAA y GDPR según la documentación de cumplimiento de Retell; BAA y DPA autofirmados gratis. El almacenamiento por agente puede ser todo, todo excepto PII o solo atributos básicos, con retención de 1 día a 2 años; los datos se procesan en regiones de AWS en EE. UU.
- Coste a escala
- 10 000 minutos al mes a la tarifa de ejemplo de $0.11 son unos $1100; añade $240 al mes para atender 50 llamadas simultáneas. Los precios por volumen de Enterprise empiezan en 50 o más llamadas simultáneas.
- Límites
- 20 llamadas simultáneas antes de cargos extra; el silencio y la espera se facturan; el control de calidad con IA cuesta $0.10 por minuto tras los primeros 100 minutos gratuitos.
Lo bueno
- Cada componente del coste listado por minuto y facturado por segundo
- Sin cuota de plataforma ni funciones bloqueadas en pago por uso
- HIPAA BAA y DPA gratuitos y autofirmados
- Controles de almacenamiento por agente, eliminación de PII y retención de 1 día a 2 años
- Amplia elección de modelos, de GPT y Claude a Gemini y modelos de voz a voz
Lo malo
- Grabaciones y transcripciones guardadas indefinidamente salvo que configures la retención
- El silencio y el tiempo en espera se facturan
- La concurrencia por encima de 20 llamadas cuesta $8 por línea al mes
- Escribes, pruebas y mantienes el agente tú mismo
- Las voces premium de ElevenLabs cuestan hasta $0.10 por minuto extra
Ideal para
Desarrolladores y equipos de operaciones que construyen sus propios agentes telefónicos de entrada o salida y quieren costes por minuto previsibles y un BAA gratuito.
Alternativas a Retell AI
Retell AI: preguntas frecuentes
- ¿Merece la pena Retell AI?
- Retell es la plataforma de agentes telefónicos con la factura más clara y menos trámites de cumplimiento, siempre que no te importe construir el agente tú mismo. Le damos un 4.4 sobre 5.
- ¿Cuánto cuesta Retell AI?
- Pago por uso de $0.07 a $0.31 por minuto de voz ($0.055 de infraestructura de voz más voz y LLM); $10 de crédito gratuito; 20 llamadas simultáneas gratis y después $8 por llamada al mes; números de teléfono $2/mes. Enterprise a medida.
- ¿Qué inconvenientes tiene Retell AI?
- Grabaciones y transcripciones guardadas indefinidamente salvo que configures la retención; el silencio y el tiempo en espera se facturan; la concurrencia por encima de 20 llamadas cuesta $8 por línea al mes; escribes, pruebas y mantienes el agente tú mismo; las voces premium de ElevenLabs cuestan hasta $0.10 por minuto extra.
- ¿Para quién es Retell AI?
- Desarrolladores y equipos de operaciones que construyen sus propios agentes telefónicos de entrada o salida y quieren costes por minuto previsibles y un BAA gratuito.
- ¿Cuánto cuesta Retell AI para un equipo o en producción?
- 10 000 minutos al mes a la tarifa de ejemplo de $0.11 son unos $1100; añade $240 al mes para atender 50 llamadas simultáneas. Los precios por volumen de Enterprise empiezan en 50 o más llamadas simultáneas.
- ¿Es Retell AI seguro para los datos de la empresa?
- SOC 2 Type 1 y Type 2, HIPAA y GDPR según la documentación de cumplimiento de Retell; BAA y DPA autofirmados gratis. El almacenamiento por agente puede ser todo, todo excepto PII o solo atributos básicos, con retención de 1 día a 2 años; los datos se procesan en regiones de AWS en EE. UU.
- ¿Cuáles son las mejores alternativas a Retell AI?
- Las alternativas más cercanas que hemos analizado son Vapi, ElevenLabs, Sierra y Decagon.
Respuestas comprobadas el 26 oct 2026.