Voiceflowとは？
Voiceflowは、完成品のAIカスタマーサービスエージェントを買うのではなく、自分で作るためのプラットフォームです。チームは普通の言葉で指示を書き、自由な会話にはPlaybooks、決まった手順にはビジュアルなキャンバス上のWorkflowsを加え、Salesforce、Zendesk、Shopifyなどのツールを接続し、AnthropicやGoogleなどのプロバイダからエージェントごとにAIモデルを選びます。エージェントはWebチャットのウィジェット、電話番号、SMS、またはAPI経由の任意の画面で動き、開発、ステージング、本番の環境が分かれていて、会話記録、評価、分析の機能も備えています。これらはすべてV4の上で動きます。V4はプラットフォームを作り直したもので、Voiceflowによると現在すべてのユーザーが使えます。
エージェントが対応できないときは、Live agent handoffのステップが会話をZendesk、Genesys、UJET、Kustomer、Dixaに渡します。IntercomやSalesforce Service Cloudを含むほかの10のヘルプデスクも、自分でホストするサービスを通じて引き継ぎAPIでつなげます。電話は番号やSIPアドレスに転送できます。
Voiceflowは2018年にトロントで創業し、General Motors、JP Morgan、Vodafoneを含む3,000社を超える顧客がいるとしています。BetaKitによると、調達額は$35Mで、直近は2023年にOpenViewが主導し た$15Mのラウンド、評価額は$105Mでした。
Voiceflowは使う価値があるか？
AIサポートエージェントを買うというのは、たいてい誰かのエージェントを借りることです。設定するのもベンダー、調整するのもベンダーで、ポリシーが変わればリクエストを出して待つことになります。
Voiceflowは逆の道を行きます。チームに作業場を渡すのです。エージェントへの指示は普通の言葉で書き、返金の確認のような決まった手順はキャンバスに描き、注文システムやCRMにつなぎ、どの仕事をどのAIモデルに任せるかを選びます。同じエージェントがWebサイト、SMS、電話で応答でき、変更は顧客の目に触れる前にステージングのコピーで試せます。
最も実用的なのは引き継ぎです。エージェントが行き詰まると、会話をZendesk、Genesys、UJET、Kustomer、Dixaに渡せ、担当者の対応が終われば会話をAIに戻せます。Intercom、Salesforce Service Cloud、ほかの8つのヘルプデスクも使えますが、開発者がVoiceflowの引き継ぎAPIに対して小さなサービスを作り、自分でホストする必要があります。ドキュメントは、これがネイティブ連携ではないとはっきり書いています。
裏付けの多くはVoiceflow自身によるものです。顧客は3,000社超、エージェントのメッセージは10億件超としており、料金ページでは顧客のTrilogyが、7,000件のサポートチケットのうち59%をAIが完全に解決したと述べています。データについて、セキュリティページはSOC 2 Type II、ISO 27001、GDPR、HIPAAを挙げ、顧客データをモデルの学習に使わないこと、モデルプロバイダ側ではデータを保持しないことを明記しています。SSOとプライベートクラウドでのホスティングはEnterpriseのみです。
注意点：営業と話す前に請求額を見積もることができません。Voiceflow自身の会社情報ページが定価を公表していないと書いており、ドキュメントのクレジット料金表も、私たちが読んだ時点では数字を表示していませんでした。最後に公開された2025年4月の価格では、10,000クレジットで月$60から、追加の編集者は1人月$50で、クレジットは翌月に繰り越せませんでした。解決した会話1件あたり$0.99と明示するIntercom Finや、電話の分単価を公表しているVapiやRetellと比べてみてください。
結論：Voiceflowは、工事を請け負う業者というより、職人の道具箱に近い存在です。SierraやDecagonはエージェントを作って運用までしてくれます。Voiceflowが向いているのは、すべての応答を自分で握りたい人がいて、運用の費用に加えて保守の時間も見込めるチームです。
真価を発揮する場面
Zendeskを使うオンライン小売企業のCXオペレーション責任者
注文状況や返品の質問にチャットで答え、それ以外を担当者に回す
Shopifyツールで注文を調べるPlaybookと、会話の要約をつけてZendeskに渡すLive agent handoffのステップを作ります。費用はメッセージとモデルのクレジット次第ですが、Voiceflowは現在の料金を公表していません。
北米の保険会社のコンタクトセンター責任者
定型的な電話を待ち行列に入る前に受ける
米国かカナダでVoiceflowの番号を取得するか、既存の回線をTwilio、Vonage、Telnyx、SIPでつなぎ、Call forwardで発信者を人間の窓口に転送します。ワークスペースごとに1つの番号が含まれ、同時通話数はプランごとに上限があり、追加オプションで引き上げられます。
Intercomを使うSaaS企業の開発者
AIエージェントが行き詰まった会話を人間の受信箱に渡す
Intercomはネイティブの引き継ぎ先ではないので、引き継ぎAPIとそのWebhookイベントに対して小さなサービスを書いてホストします。動きますが、接続の保守は自分の仕事になります。
導入前に確認すること
- 導入
- 代理店はカードなしで無料トライアルを始められ、企業はデモを経由します。Freeプランの1回限りのクレジットは構築とテスト用で、本番向けではありません。
- 連携
- Salesforce、Zendesk、HubSpot、Shopify、Airtable、Make、Gmail、Google Sheets向けのツール。API呼び出し、JavaScript関数、MCPサーバー。Webチャット、Twilio、Vonage、Telnyx、SIP経由の電話、SMS、独自画面向けのREST API。
- データとプライバシー
- Voiceflowによると、SOC 2 Type II、ISO/IEC 27001:2022、GDPRに対応し、HIPAAに準拠した導入も可能です。顧客データを学習に使わず、モデルプロバイダ側ではデータを保持せず、AWSとGCPで動きます。Voiceflowが会話記録をどれだけ保持するかは公表されていません。SSOとプライベートクラウドはEnterpriseです。
- 大規模利用時のコスト
- 公表されていません。請求はプラン料金、編集者シートや電話番号などの追加オプション、ワークスペース間で共有されるクレジットの合計で、自動チャージを有効にすると残高がゼロになったときにクレジットを買い足します。Enterpriseは個別契約です。
- 制限
- 同時通話数にはプランごとの上限があり（追加オプションで引き上げ可能）、ナレッジベースへの取り込みにもプランごとの上限がありますが、どちらの数字も公表されていません。ネイティブの引き継ぎ先は5つのヘルプデスクです。
良い点
- エージェントの指示、フロー、モデル選びをチームが管理できる
- 1つのエージェントでチャット、電話、SMSに対応し、ステージングと本番のコピーがある
- Zendesk、Genesys、UJET、Kustomer、Dixaへのネイティブな引き継ぎ
- SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA対応。顧客データを学習に使わない
気になる点
- 定価もクレジット料金も公表されていない
- IntercomとSalesforceへの引き継ぎには自作して自分でホストするサービスが必要
- SSOとプライベートクラウドはEnterpriseのみ
- Freeプランは1回限りのクレジット付与で、本番向けではない
- チームの誰かがエージェントを作り、保守する必要がある
おすすめの人
作り手のいるサポートやCXのチームで、チャットと電話のAIエージェントを借りるのではなく自分たちで持ちたいところ。
Voiceflowの代替
Voiceflow：よくある質問
- Voiceflowは使う価値があるか？
- Voiceflowはサポートチームが自分のAIエージェントを作って持つための道具をくれますが、運用にいくらかかるかは営業に聞くしかありません。 評価は5点満点中4.1点です。
- Voiceflowの料金は？
- 定価は公表されていません。月額のプラン料金、追加オプション、メッセージ、通話分数、AIモデル利用に対するクレジットの合計です。Free（1回限りのクレジット付与で、本番向けではありません）、Pro、Business、Enterprise（SSO、プライベートクラウド）。最後に公表された価格（2025年4月）：Proは月$60から10,000クレジット、Businessは月$150から30,000クレジット、追加の編集者シートは月$50。
- Voiceflowの欠点は？
- 定価もクレジット料金も公表されていない; IntercomとSalesforceへの引き継ぎには自作して自分でホストするサービスが必要; SSOとプライベートクラウドはEnterpriseのみ; Freeプランは1回限りのクレジット付与で、本番向けではない; チームの誰かがエージェントを作り、保守する必要がある.
- Voiceflowは誰に向いているか？
- 作り手のいるサポートやCXのチームで、チャットと電話のAIエージェントを借りるのではなく自分たちで持ちたいところ。
- チームや本番環境でVoiceflowを使うと費用はいくらか？
- 公表されていません。請求はプラン料金、編集者シートや電話番号などの追加オプション、ワークスペース間で共有されるクレジットの合計で、自動チャージを有効にすると残高がゼロになったときにクレジットを買い足します。Enterpriseは個別契約です。
- Voiceflowは企業データを扱っても安全か？
- Voiceflowによると、SOC 2 Type II、ISO/IEC 27001:2022、GDPRに対応し、HIPAAに準拠した導入も可能です。顧客データを学習に使わず、モデルプロバイダ側ではデータを保持せず、AWSとGCPで動きます。Voiceflowが会話記録をどれだけ保持するかは公表されていません。SSOとプライベートクラウドはEnterpriseです。
- Voiceflowの代わりになるものは？
- 当サイトでレビューした中で最も近い代替はIntercom Fin, Sierra, Decagon, Ada, Vapi 、 Retell AIです。
回答確認日：2026年11月5日
Voiceflowの開発元の方へ：この評価をサイトに掲載できます
