Retell AIとは？
Retell AI（Y Combinator Winter 2024）は、電話の受発信を行う音声エージェントと、テキストチャネル向けのチャットエージェントを構築するプラットフォームです。言語モデル、音声、電話番号を選び、エージェントへの指示を書けば、話者交替、割り込み、転送、通話ログはRetellが処理します。
料金は従量課金です。Retellの音声インフラが1分$0.055で、これに選んだ音声と言語モデルの料金が加わります。$10の無料クレジットと20件の同時通話が含まれます。Retellによれば月5,000万件以上の通話を支えており、2025年の年間経常収益は5,000万ドルと報告しています。外部からの調達額は約500万ドルです。
Retell AIの料金は？
| プラン | 価格 | 内容 |
|---|---|---|
| Pay as you go | $0.07 to $0.31 per minute | 無料クレジット$10、同時通話20件、プラットフォーム料金なし |
| Enterprise | Custom | 数量に応じた料金、同時通話の上限なし、個別のBAAとSSO |
従量課金で、音声1分あたり$0.07から$0.31（音声インフラ$0.055に音声とLLMの料金を加算）です。無料クレジット$10、同時通話20件まで無料で、それ以上は1回線あたり月$8、電話番号は月$2です。Enterpriseは個別見積もりです。
Retell AIは使う価値があるか？
電話に出られないことは、どの報告書にも現れない形で小さな会社のお金を失わせます 。かけてきた人は、リストの次の名前に電話するだけです。
Retellなら、その回線にAIエージェントを置けます。音声、言語モデル、台本を選んで番号を接続すれば、エージェントが応答し、予約を入れ、転送し、伝言を受けます。同じエージェントでまとめて発信することもでき、ほとんどのコールセンターはこの使い方をしています。
料金ページは珍しいほど正直です。すべての要素が分単位で記載されています。Retellの音声レイヤーが$0.055、ほとんどの音声が$0.015、会話を担うモデルが1セント未満から$0.38までです。Retell自身の計算例では1分$0.11になります。通話は秒単位で課金され、失敗した通話は無料で、プラットフォーム料金も機能の出し惜しみもありません。RetellはHIPAAのBusiness Associate Agreementにもフォームをクリックするだけで無料で署名します。Vapiは同じものに月$2,000を請求します。
成長もこれを裏付けています。Retellは2026年4月、月5,000万件以上、1日あたり約170万件の通話を扱っており、2025年には約500万ドルの調達で年間経常収益5,000万ドルに達したと述べました。
注意点：サポートチームによれば、Retellはデフォルトで、止めるよう指示するまで通話の録音と文字起こしを保持し、署名付きURLをオンにしない限り録音のリンクは期限切れになりません。無音や保留の時間も課金されます。同時通話が20件を超えると、追加の回線ごとに月$8かかり、エージェントの質はかけたプロンプトとテストの手間次第です。
結論：自分たちの電話エージェントを所有したいチームにとって、料金と書類の両面でVapiより安全な標準の選択肢はRetellです。エージェントの構築と運用をベン ダーに任せたいなら、SierraかDecagonのほうが理にかなっています。
真価を発揮する場面
3拠点を持つ歯科医院
時間外のすべての電話に応答し、予約を入れる
医院のカレンダーをツールとして持つ受電エージェントで、$0.015の音声と中価格帯のモデルを使えば、Retellのサンプル料金$0.11前後になります。月3,000分で約$330です。保存設定でPIIを除去するようにすれば、無料のBAAで患者の情報もカバーされます。
40席の保険コールセンターの発信チーム
人員を増やさずに更新案内の電話をかける
一括発信は1回の発信ごとに$0.005、ブランド表示の発信者番号は1通話$0.10の追加料金です。50件を同時に発信すると無料の20件を30回線上回り、通話時間とは別に同時通話の料金が月$240かかります。
ヘルステック系スタートアップのバックエンドエンジニア
電話基盤を作らずに、音声での受付フローを提供する
自前のSIPトランクを無料で持ち込み、エージェントの保存設定を基本属性のみにし、録音リンクが10分で期 限切れになる前にwebhookから文字起こしを受け取って自社のデータベースに入れます。
導入前に確認すること
- 導入
- $10の無料クレジット付きで登録し、ダッシュボードかAPIでエージェントを作り、$2の番号を買うか自前のSIPトランクを接続して、テスト通話をかけます。
- 連携
- TwilioとTelnyxの番号、カスタムSIP、webhook、REST API。ナレッジベース（10個まで無料）。OpenAI、Anthropic、Googleのモデル。ElevenLabs、Cartesia、Minimaxなどの音声。
- データとプライバシー
- Retellのコンプライアンス文書によればSOC 2 Type 1とType 2、HIPAA、GDPR。BAAとDPAは自分で無料で署名できます。エージェントごとの保存設定は、すべて、PII以外のすべて、基本属性のみから選べ、保持期間は1日から2年です。データはAWSの米国リージョンで処理されます。
- 大規模利用時のコスト
- サンプル料金$0.11で月10,000分なら約$1,100です。50件の同時通話を行うには月$240を加えます。Enterpriseの数量料金は同時通話50件以上から始まります。
- 制限
- 追加料金なしで同時通話は20件まで。無音と保留も課金されます。AIによる品質保証は、最初の100分の無料分の後は1分$0.10です。
良い点
- すべての費用要素が分単位で記載され、秒単位で課金
- 従量課金でプラットフォーム料金も機能制限もない
- 自分で署名できる無料のHIPAA BAAとDPA
- エージェントごとの保存設定、PIIの除去、1日から2年までの保持期間
- GPTやClaudeからGemini、speech-to-speechモデルまで幅広いモデルの選択肢
気になる点
- 保持期間を設定しない限り、録音と文字起こしは無期限に保存される
- 無音や保留の時間も課金される
- 20件を超える同時通話は1回線あたり月$8
- エージェントの作成、テスト、保守は自分で行う
- ElevenLabsのプレミアム音声は1分あたり最大$0.10の追加料金
おすすめの人
予測しやすい分単位の費用と無料のBAAを求め、受電・発信の電話エージェントを自分で構築する開発者やオペレーションチーム。
Retell AIの代替
Retell AI：よくある質問
- Retell AIは使う価値があるか？
- Retellは、請求が最も明快で、コンプライアンスの手間が最も少ない電話エージェントプラットフォームです 。ただしエージェントを自分で作ることをいとわない場合に限ります。 評価は5点満点中4.4点です。
- Retell AIの料金は？
- 従量課金で、音声1分あたり$0.07から$0.31（音声インフラ$0.055に音声とLLMの料金を加算）です。無料クレジット$10、同時通話20件まで無料で、それ以上は1回線あたり月$8、電話番号は月$2です。Enterpriseは個別見積もりです。
- Retell AIの欠点は？
- 保持期間を設定しない限り、録音と文字起こしは無期限に保存される; 無音や保留の時間も課金される; 20件を超える同時通話は1回線あたり月$8; エージェントの作成、テスト、保守は自分で行う; ElevenLabsのプレミアム音声は1分あたり最大$0.10の追加料金.
- Retell AIは誰に向いているか？
- 予測しやすい分単位の費用と無料のBAAを求め、受電・発信の電話エージェントを自分で構築する開発者やオペレーションチーム。
- チームや本番環境でRetell AIを使うと費用はいくらか？
- サンプル料金$0.11で月10,000分なら約$1,100です。50件の同時通話を行うには月$240を加えます。Enterpriseの数量料金は同時通話50件以上から始まります。
- Retell AIは企業データを扱っても安全か？
- Retellのコンプライアンス文書によればSOC 2 Type 1とType 2、HIPAA、GDPR。BAAとDPAは自分で無料で署名できます。エージェント ごとの保存設定は、すべて、PII以外のすべて、基本属性のみから選べ、保持期間は1日から2年です。データはAWSの米国リージョンで処理されます。
- Retell AIの代わりになるものは？
- 当サイトでレビューした中で最も近い代替はVapi, ElevenLabs, Sierra 、 Decagonです。
回答確認日：2026年10月26日