¿Qué es Voiceflow?
Voiceflow es una plataforma para construir tú mismo agentes de IA de atención al cliente en lugar de comprar uno terminado. Tu equipo escribe instrucciones en lenguaje corriente, añade Playbooks para conversaciones abiertas y Workflows para procesos fijos en un lienzo visual, conecta herramientas como Salesforce, Zendesk y Shopify, y elige el modelo de IA de cada agente entre proveedores como Anthropic y Google. Los agentes funcionan en un widget de chat web, en números de teléfono, por SMS o en cualquier interfaz a través de la API, con entornos separados de desarrollo, pruebas y producción, y con transcripciones, evaluaciones y analítica. Todo esto funciona sobre V4, una reconstrucción de la plataforma que, según Voiceflow, ya está disponible para todos los usuarios.
Cuando el agente no puede ayudar, el paso Live agent handoff pasa la conversación a Zendesk, Genesys, UJET, Kustomer o Dixa; otros diez servicios de ayuda, entre ellos Intercom y Salesforce Service Cloud, pueden conectarse mediante una API de traspaso que alojas tú mismo. Las llamadas pueden desviarse a un número o a una dirección SIP.
Voiceflow se fundó en Toronto en 2018 y dice tener más de 3.000 clientes, entre ellos General Motors, JP Morgan y Vodafone. Ha recaudado $35M, la última vez una ronda de $15M liderada por OpenView en 2023 con una valoración de $105M, según BetaKit.
¿Merece la pena Voiceflow?
Comprar un agente de IA de soporte suele significar alquilar el de otro. El proveedor lo configura, el proveedor lo ajusta, y cuando cambia una política abres una solicitud y esperas.
Voiceflow va por el otro camino. Le da a tu equipo el taller: escribes las instrucciones del agente en lenguaje corriente, dibujas en un lienzo procesos fijos como la comprobación de un reembolso, lo conectas a tu sistema de pedidos o a tu CRM y eliges qué modelo de IA se encarga de cada tarea. El mismo agente puede responder en tu web, por SMS o por teléfono, y pruebas los cambios en una copia de pruebas antes de que los vean los clientes.
El traspaso es donde resulta más práctico. Cuando el agente se atasca, puede pasar la conversación a Zendesk, Genesys, UJET, Kustomer o Dixa, y la conversación puede volver a la IA cuando la persona termina. Intercom, Salesforce Service Cloud y otros ocho servicios de ayuda también funcionan, pero solo a través de un pequeño servicio que tus desarrolladores construyen y alojan sobre la API de traspaso de Voiceflow, y la documentación dice claramente que no es una integración nativa.
Las pruebas son sobre todo de la propia Voiceflow. Afirma tener más de 3.000 clientes y más de 1.000 millones de mensajes de agentes, y su página de precios cita a un cliente, Trilogy, que dice que la IA resolvió por completo el 59% de 7.000 tickets de soporte. En cuanto a datos, la página de seguridad enumera SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR e HIPAA, dice que los datos de los clientes no se usan para entrenar modelos y que los proveedores de modelos funcionan sin retención de datos. SSO y el alojamiento en nube privada son solo de Enterprise.
La pega: no puedes calcular la factura antes de hablar con ventas. La propia ficha de datos de Voiceflow dice que no publica precios de lista, y la tabla de tarifas de créditos de su documentación no mostraba cifras cuando la leímos. Los últimos precios públicos, de abril de 2025, empezaban en $60 al mes por 10.000 créditos, con cada editor adicional a $50 al mes, y los créditos no se acumulaban de un mes a otro. Compáralo con Intercom Fin, que publica $0.99 por conversación resuelta, o con Vapi y Retell, que publican tarifas por minuto de teléfono.
Nuestra opinión: Voiceflow se parece más a comprar la caja de herramientas de un constructor que a contratar a una empresa de obras. Sierra y Decagon construyen y gestionan el agente por ti; Voiceflow encaja con un equipo que tiene a alguien que quiere ser dueño de cada respuesta y que presupuestará tiempo para mantenerlo, además de dinero para hacerlo funcionar.
Dónde se gana su sitio
Una responsable de operaciones de experiencia de cliente en una tienda online que usa Zendesk
Responder en el chat dudas sobre el estado de pedidos y devoluciones y pasar el resto a los agentes
Crea un Playbook que consulta pedidos con la herramienta de Shopify y un paso Live agent handoff hacia Zendesk con un resumen de la conversación. El coste depende de los créditos por mensaje y por modelo, de los que Voiceflow no publica tarifas actuales.
Un responsable de centro de contacto en una aseguradora norteamericana
Atender las llamadas rutinarias antes de que lleguen a la cola
Contrata un número de Voiceflow en Estados Unidos o Canadá, o conecta las líneas existentes con Twilio, Vonage, Telnyx o SIP, y usa Call forward para pasar a quien llama a una línea atendida por personas. Se incluye un número por espacio de trabajo; cada plan limita las llamadas simultáneas salvo que compres un complemento.
Una desarrolladora en una empresa SaaS que usa Intercom
Pasar las conversaciones atascadas del agente de IA a la bandeja de entrada humana
Intercom no es un destino nativo, así que escribe y aloja un pequeño servicio sobre la API de traspaso a agentes y sus eventos de webhook. Funciona, pero mantener la conexión te toca a ti.
Antes de decidirte
- Puesta en marcha
- Las agencias pueden empezar una prueba gratuita sin tarjeta; las empresas pasan por una demo. La concesión única de créditos del plan Free sirve para construir y probar, no para producción.
- Integraciones
- Herramientas para Salesforce, Zendesk, HubSpot, Shopify, Airtable, Make, Gmail y Google Sheets; llamadas a API, funciones JavaScript y servidores MCP; chat web, teléfono vía Twilio, Vonage, Telnyx o SIP, SMS y una API REST para interfaces propias.
- Datos y privacidad
- SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022, GDPR e implantaciones conformes con HIPAA, según Voiceflow. No entrena con datos de clientes; retención cero en los proveedores de modelos; funciona en AWS y GCP. No se publica cuánto tiempo guarda Voiceflow las transcripciones. SSO y nube privada en Enterprise.
- Coste a escala
- No publicado. La factura combina una cuota de plan, complementos como puestos de editor y números de teléfono, y créditos compartidos entre espacios de trabajo; las recargas automáticas compran más créditos cuando llegas a cero. Enterprise es un contrato a medida.
- Límites
- Cada plan limita las llamadas telefónicas simultáneas (ampliable con un complemento); las importaciones a la base de conocimiento tienen un límite por plan; ninguna de las dos cifras se publica. El traspaso nativo cubre cinco servicios de ayuda.
Lo bueno
- Tu equipo controla las instrucciones, los flujos y la elección de modelo del agente
- Chat, teléfono y SMS desde un solo agente, con copias de pruebas y producción
- Traspaso nativo a Zendesk, Genesys, UJET, Kustomer y Dixa
- SOC 2 Type II, ISO 27001 y soporte para HIPAA; no entrena con datos de clientes
Lo malo
- No publica precios de lista ni tarifas de créditos
- El traspaso a Intercom y Salesforce exige un servicio que construyes y alojas tú
- SSO y nube privada solo en Enterprise
- El plan Free es una concesión única de créditos, no apta para producción
- Alguien de tu equipo tiene que construir y mantener el agente
Ideal para
Equipos de soporte y experiencia de cliente con alguien que sepa construir, que quieren ser dueños de un agente de IA en chat y teléfono en lugar de alquilarlo.
Alternativas a Voiceflow
Voiceflow: preguntas frecuentes
- ¿Merece la pena Voiceflow?
- Voiceflow da a un equipo de soporte las herramientas para construir su propio agente de IA y ser su dueño, pero tendrás que preguntar a ventas cuánto cuesta mantenerlo en marcha. Le damos un 4.1 sobre 5.
- ¿Cuánto cuesta Voiceflow?
- No publica precios de lista; una cuota mensual del plan, más complementos, más créditos por mensajes, minutos de teléfono y uso de modelos de IA. Free (una concesión única de créditos, no apta para producción), Pro, Business, Enterprise (SSO, nube privada). Últimos precios publicados (abril de 2025): Pro desde $60/mes por 10.000 créditos, Business desde $150/mes por 30.000, editores adicionales a $50/mes.
- ¿Qué inconvenientes tiene Voiceflow?
- No publica precios de lista ni tarifas de créditos; el traspaso a Intercom y Salesforce exige un servicio que construyes y alojas tú; sSO y nube privada solo en Enterprise; el plan Free es una concesión única de créditos, no apta para producción; alguien de tu equipo tiene que construir y mantener el agente.
- ¿Para quién es Voiceflow?
- Equipos de soporte y experiencia de cliente con alguien que sepa construir, que quieren ser dueños de un agente de IA en chat y teléfono en lugar de alquilarlo.
- ¿Cuánto cuesta Voiceflow para un equipo o en producción?
- No publicado. La factura combina una cuota de plan, complementos como puestos de editor y números de teléfono, y créditos compartidos entre espacios de trabajo; las recargas automáticas compran más créditos cuando llegas a cero. Enterprise es un contrato a medida.
- ¿Es Voiceflow seguro para los datos de la empresa?
- SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022, GDPR e implantaciones conformes con HIPAA, según Voiceflow. No entrena con datos de clientes; retención cero en los proveedores de modelos; funciona en AWS y GCP. No se publica cuánto tiempo guarda Voiceflow las transcripciones. SSO y nube privada en Enterprise.
- ¿Cuáles son las mejores alternativas a Voiceflow?
- Las alternativas más cercanas que hemos analizado son Intercom Fin, Sierra, Decagon, Ada, Vapi y Retell AI.
Respuestas comprobadas el 5 nov 2026.
¿Desarrollas Voiceflow? Muestra esta nota en tu web
