O que é Salesforce Agentforce?
O Agentforce é a plataforma de agentes de IA da Salesforce. As empresas o usam para criar agentes voltados ao cliente, para atendimento e vendas, e agentes voltados a funcionários que trabalham dentro do Sales Cloud, Service Cloud, Field Service e das clouds setoriais. Os agentes usam os dados de clientes que já estão na Salesforce e executam a ções sobre eles. As ferramentas incluem Agentforce Builder, Prompt Builder, Agent Script e Agentforce Voice.
Os preços têm várias opções. Agentes voltados ao cliente podem ser cobrados a US$ 2 por conversa, ou via Flex Credits a US$ 500 por 100.000 créditos, em que uma ação padrão custa 20 créditos (cerca de US$ 0,10) e uma ação de voz 30 créditos (cerca de US$ 0,15). Os add-ons por usuário para Sales, Service, Field Service e Operations custam US$ 125 por usuário por mês, com uso ilimitado pelos funcionários (US$ 150 para Industries), uma Agentforce User Licence básica custa US$ 5 por mês mais créditos medidos, e a Max Edition começa em US$ 550 por usuário por mês, com 2,75 milhões de Flex Credits por org por ano.
O nível gratuito Salesforce Foundations inclui as ferramentas de construção, então clientes atuais podem começar a criar sem um novo contrato.
Quanto custa Salesforce Agentforce?
| Plano | Preço | O que inclui |
|---|---|---|
| Per conversation | $2 per conversation | |
| Flex Credits | $500 per 100,000 credits | Cerca de US$ 0,10 por ação |
| Add-ons | $125/user/month | US$ 150 para Industries |
| Max Edition | From $550/user/month |
US$ 2 por conversa ou Flex Credits (US$ 500 por 100.000; cerca de US$ 0,10 por ação); add-ons US$ 125/usuário/mês (US$ 150 Industries); Max Edition a partir de US$ 550/usuário/mês; ferramentas de construção gratuitas com o Salesforce Foundations.
Salesforce Agentforce vale a pena?
Agentes de suporte de fornecedores externos costumam começar com um longo projeto de integração: conectar o bot aos registros de clientes antes que ele possa fazer algo útil.
Se a Salesforce já guarda esses registros, o Agentforce pula essa etapa. O agente trabalha com casos, pedidos e contas sob as mesmas permissões do resto do seu CRM. Para um grande cliente do Service Cloud, isso elimina o projeto de integração com que um fornecedor independente como a Sierra ou a Decagon começa. Se a sua empresa não usa Salesforce, não elimina nada.
A Salesforce publica seus preços, o que é mais do que a maioria dos concorrentes enterprise faz, mas você vai precisar de uma planilha. Você pode pagar US$ 2 por conversa ou usar Flex Credits a cerca de US$ 0,10 por ação padrão, e os dois não podem funcionar na mesma org. Trocar significa substituir todos os SKUs de Conversation, e os créditos não usados não passam para o período seguinte. Um agente com média de quatro ações por conversa custa cerca de US$ 0,40 em créditos contra US$ 2 em Conversations, então a escolha certa depende de quanto trabalho cada conversa faz.
Um padrão de dados merece atenção. O Einstein Trust Layer tem acordos de retenção zero de dados com provedores de modelos externos como a OpenAI, então eles não guardam nenhum dado seu. Mas a própria documentação da Salesforce diz que o mascaramento de dados fica desativado para os agentes do Agentforce para melhorar a precisão, então os dados pessoais chegam ao modelo sem máscara. Prompts, respostas e sinais de confiança também são registrados no Data 360. Se você trabalha em um setor regulado e supunha que o mascaramento removeria números de cartão ou de documentos, precisa projetar contornando isso.
O porém: diante dos US$ 0,99 por resultado do Intercom Fin, US$ 2 por conversa parece caro, e as unidades diferem a favor do Fin. O Fin cobra resoluções; o Agentforce cobra conversas, resolvidas ou não. Criar bons agentes no Agentforce Builder e no Agent Script também exige tempo de um administrador ou desenvolvedor Salesforce, o custo que a tabela de preços deixa de fora.
Nossa opinião: o Agentforce é uma ampliação de uma casa que você já tem. Ele vale a pena quando seus dados de clientes estão na Salesforce e você tem um administrador para construir, e é uma compra estranha quando você teria de se mudar para lá primeiro.
Onde ele se destaca
Uma central de atendimento do Service Cloud com 200 posições em uma operadora de telecomunicações
Permitir que os clientes consultem pedidos e mudem de plano sem um atendente humano
Um agente voltado ao cliente lê e atualiza os registros de casos e pedidos existentes. Com 50.000 conversas por mês, o preço por Conversation é de US$ 100.000; com quatro ações padrão cada, os Flex Credits saem por cerca de US$ 20.000, mas os créditos são comprados antecipadamente e não acumulam.
Um desenvolvedor Salesforce em uma empresa de serviços de campo
Dar a 80 técnicos um assistente que atualiza ordens de serviço
O Agentforce Builder e o Agent Script vêm gratuitos com o Salesforce Foundations para a construção; o add-on Field Service a US$ 125 por usuário por mês sai a US$ 120.000 por ano para 80 técnicos, com uso ilimitado.
Um encarregado de proteção de dados em um banco europeu
Aprovar agentes voltados ao cliente que veem detalhes de contas
A retenção zero de dados cobre os modelos externos, e os modelos hospedados pela Salesforce mantêm os dados dentro do seu perímetro de confiança, mas o mascaramento fica desligado para agentes, então os dados pessoais chegam ao modelo sem máscara. Prompts e respostas são armazenados no Data 360 e passam a fazer parte dos dados da org a serem governados.
Antes de decidir
- Configuração
- As ferramentas de construção são gratuitas com o Salesforce Foundations; um agente em produção precisa de tópicos, ações e testes configurados por um administrador ou desenvolvedor Salesforce.
- Integrações
- Nativo no Sales, Service, Field Service e nas clouds setoriais; Prompt Builder, Agent Script, Apex e a Models API para ações personalizadas; Agentforce Voice.
- Dados e privacidade
- Einstein Trust Layer com retenção zero de dados nos provedores externos; mascaramento desativado para agentes; prompts, respostas e sinais de confiança registrados no Data 360.
- Custo em escala
- 10.000 conversas por mês custam US$ 20.000 no preço por Conversation; em Flex Credits, com três ações padrão cada, ficam em cerca de US$ 3.000, com o excedente cobrado mensalmente depois do uso à tarifa contratada.
- Limites
- Flex Credits e Conversations não são suportados na mesma org; os créditos não acumulam; as compras PayGo e Pre-Commit se aplicam só aos Flex Credits.
O que é bom
- Age sobre registros da Salesforce sob as permissões existentes
- Tabela de preços publicada para conversas, créditos e licenças
- Ferramentas de construção gratuitas com o Salesforce Foundations
- Retenção zero de dados nos provedores de modelos externos
O que não é
- Conversations e Flex Credits não podem coexistir na mesma org
- Flex Credits não usados expiram no fim do período
- Mascaramento de dados desativado para agentes
- US$ 2 por conversa cobrados com ou sem resolução
- Exige habilidades de administrador ou desenvolvedor Salesforce
Ideal para
Grandes empresas que operam vendas e atendimento na Salesforce.
Alternativas ao Salesforce Agentforce
Salesforce Agentforce: perguntas frequentes
- Salesforce Agentforce vale a pena?
- Se a Salesforce já guarda os registros dos seus clientes, o Agentforce os transforma em um agente com menos trabalho de integração do que qualquer concorrente, e cobra por isso de mais formas do que alguém precisa. Damos nota 4.0 de 5.
- Quanto custa Salesforce Agentforce?
- US$ 2 por conversa ou Flex Credits (US$ 500 por 100.000; cerca de US$ 0,10 por ação); add-ons US$ 125/usuário/mês (US$ 150 Industries); Max Edition a partir de US$ 550/usuário/mês; ferramentas de construção gratuitas com o Salesforce Foundations.
- Quais são as desvantagens de Salesforce Agentforce?
- Conversations e Flex Credits não podem coexistir na mesma org; flex Credits não usados expiram no fim do período; mascaramento de dados desativado para agentes; uS$ 2 por conversa cobrados com ou sem resolução; exige habilidades de administrador ou desenvolvedor Salesforce.
- Para quem Salesforce Agentforce é indicado?
- Grandes empresas que operam vendas e atendimento na Salesforce.
- Quanto custa Salesforce Agentforce para uma equipe ou em produção?
- 10.000 conversas por mês custam US$ 20.000 no preço por Conversation; em Flex Credits, com três ações padrão cada, ficam em cerca de US$ 3.000, com o excedente cobrado mensalmente depois do uso à tarifa contratada.
- Salesforce Agentforce é seguro para dados da empresa?
- Einstein Trust Layer com retenção zero de dados nos provedores externos; mascaramento desativado para agentes; prompts, respostas e sinais de confiança registrados no Data 360.
- Quais são as melhores alternativas ao Salesforce Agentforce?
- As alternativas mais próximas que analisamos são Intercom Fin, Sierra e Zendesk AI.
Respostas verificadas em 22 de out. de 2026.