Salesforce Agentforceとは？
AgentforceはSalesforceのAIエージェント基盤です。企業はこれを使って、サービスと営業のための顧客向けエージェントや、Sales Cloud、Service Cloud、Field Service、業界別クラウドの中で働く従業員向けエージェントを作ります。エー ジェントはすでにSalesforceにある顧客データを使い、そのデータに対して操作を実行します。ツールにはAgentforce Builder、Prompt Builder、Agent Script、Agentforce Voiceがあります。
料金にはいくつかの選択肢があります。顧客向けエージェントは会話1件あたり$2で課金するか、Flex Creditsで100,000クレジットあたり$500で課金できます。Flex Creditsでは標準アクションが20クレジット（約$0.10）、音声アクションが30クレジット（約$0.15）です。Sales、Service、Field Service、Operations向けのユーザー単位のアドオンは1ユーザー月$125で、従業員の利用は従量制ではありません（Industriesは$150）。基本的なAgentforce User Licenceは月$5に従量制のクレジットが加わり、Max Editionは1ユーザー月$550からで、組織ごとに年275万のFlex Creditsが付きます。
無料のSalesforce Foundationsにビルダーツールが含まれているため、既存の顧客は新たな契約なしで構築を始められます。
Salesforce Agentforceの料金は？
| プラン | 価格 | 内容 |
|---|---|---|
| Per conversation | $2 per conversation | |
| Flex Credits | $500 per 100,000 credits | 1アクションあたり約$0.10 |
| Add-ons | $125/user/month | Industriesは$150 |
| Max Edition | From $550/user/month |
会話1件あたり$2、またはFlex Credits（100,000クレジットあたり$500、1アクション約$0.10）。アドオンは1ユーザー月$125（Industriesは$150）。Max Editionは1ユーザー月$550から。ビルダーツールはSalesforce Foundationsで無料です。
Salesforce Agentforceは使う価値があるか？
外部ベンダーのサポートエージェントは、たいてい長い連携プロジェクトから始まります。役に立つことをする前に、ボットを顧客記録につなぐ作業です。
顧客記録がすでにSalesforceにあるなら、Agentforceはその段階を省けます。エージェントはCRMのほかの部分と同じ権限のもとで、ケース、注文、取引先を扱います。Service Cloudの大口顧客にとっては、SierraやDecagonのような独立系ベンダーが最初に行う連携プロジェクトがなくなります。Salesforceを使っていない会社にとっては、何も省けません。
Salesforceは価格を公開しており、これはほとんどのエンタープライズ系ライバルより親切です。ただし表計算ソフトが必要になります。会話1件あたり$2を払うか、標準アクション1件あたり約$0.10のFlex Creditsを使うかを選べますが、両方を同じ組織で使うことはできません。切り替えるにはConversationのSKUをすべて置き換える必要があり、使わなかったクレジットは次の期間に繰り越されません。会話1件あたり平均4アクションのエ ージェントなら、クレジットでは約$0.40、Conversationsでは$2です。どちらが適切かは、会話1件でどれだけの作業をするかによって決まります。
データに関する初期設定の一つには注意が必要です。Einstein Trust LayerはOpenAIなどの外部モデル提供元とゼロデータリテンションの契約を結んでおり、提供元はデータを一切保持しません。しかしSalesforce自身のドキュメントには、精度を高めるためにAgentforceのエージェントではデータマスキングが無効になっていると書かれており、個人データはマスクされないままモデルに届きます。プロンプト、応答、信頼性シグナルはData 360にも記録されます。規制の厳しい分野で働いていて、マスキングがカード番号やID番号を取り除くと考えていたなら、それを前提に設計し直す必要があります。
注意点：Intercom Finの成果1件あたり$0.99と比べると、会話1件あたり$2は高く見え、しかも単位の違いはFinに有利です。Finは解決に対して課金し、Agentforceは解決したかどうかにかかわらず会話に課金します。Agentforce BuilderとAgent Scriptで良いエージェントを作るには、Salesforceの管理者か開発者の時間も必要です。これは料金表に載っていないコストです。
結論：Agentforceは、すでに持っている家の増築です。顧客データがSalesforceにあり、構築を任せられる管理者がいるならお得です。先に引っ越さなければならないなら、妙な買い物です。
真価を発揮する場面
通信事業者の200席のService Cloudコンタクトセ ンター
顧客が人間の担当者なしで注文を確認し、プランを変更できるようにする
顧客向けエージェントが既存のケースと注文の記録を読み、更新します。月50,000件の会話なら、Conversationの料金では$100,000です。1件あたり標準アクション4回ならFlex Creditsで約$20,000になりますが、クレジットは前払いで、繰り越せません。
フィールドサービス企業のSalesforce開発者
80人の技術者に、作業指示を更新するアシスタントを提供する
構築用のAgentforce BuilderとAgent ScriptはSalesforce Foundationsで無料です。1ユーザー月$125のField Serviceアドオンは技術者80人で年$120,000となり、利用は従量制ではありません。
欧州の銀行のデータ保護責任者
口座情報を見る顧客向けエージェントを承認する
ゼロデータリテンションは外部モデルに適用され、Salesforceがホストするモデルではデータが同社の信頼境界の中にとどまります。しかしエージェントではマスキングがオフなので、個人データはマスクされずにモデルに届きます。プロンプトと応答はData 360に保存され、管理すべき組織データの一部になります。
導入前に確認すること
- 導入
- ビルダーツールはSalesforce Foundationsで無料です。本番のエージェントには、Salesforceの管理者か開発者がトピック、アクション、テストを設定する必要があります。
- 連携
- Sales、Service、Field Service、業界別クラウドにネイティブに対応します。カスタムアクションにはPrompt Builder、Agent Script、Apex、Models APIを使います。Agentforce Voiceもあります。
- データとプライバシー
- 外部提供元ではゼロデータリテンションのEinstein Trust Layer。エージェントではマスキングが無効。プロンプト、応答、信頼性シグナルはData 360に記録されます。
- 大規模利用時のコスト
- 月10,000件の会話はConversationの料金で$20,000です。Flex Creditsで1件あたり標準アクション3回なら約$3,000で、超過分は契約単価で毎月後払いで請求されます。
- 制限
- Flex CreditsとConversationsは同じ組織では使えません。クレジットは繰り越せません。PayGoとPre-Commitの購入はFlex Creditsにのみ適用されます。
良い点
- 既存の権限のもとでSalesforceの記録に対して操作します
- 会話、クレジット、シートの料金表が公開されています
- ビルダーツールはSalesforce Foundationsで無料です
- 外部モデル提供元ではゼロデータリテンションです
気になる点
- ConversationsとFlex Creditsは同じ組織で併用できません
- 使わなかったFlex Creditsは期間終了時に失効します
- エージェントではデータマスキングが無効です
- 会話1件$2は解決の有無にかかわらず課金されます
- Salesforceの管理者または開発者のスキルが必要です
おすすめの人
営業とサービスをSalesforceで運用している大企業。
Salesforce Agentforceの代替
Salesforce Agentforce：よくある質問
- Salesforce Agentforceは使う価値があるか？
- 顧客記録がすでにSalesforceにあるなら、Agentforceはどのライバルよりも少ない連携作業でそれをエージェントに変えます。ただし課金方法は必要以上に多くあります。 評価は5点満点中4.0点です。
- Salesforce Agentforceの料金は？
- 会話1件あたり$2、またはFlex Credits（100,000クレジットあたり$500、1アクション約$0.10）。アドオンは1ユーザー月$125（Industriesは$150）。Max Editionは1ユーザー月$550から。ビルダーツールはSalesforce Foundationsで無料です。
- Salesforce Agentforceの欠点は？
- ConversationsとFlex Creditsは同じ組織で併用できません; 使わなかったFlex Creditsは期間終了時に失効します; エージェントではデータマスキングが無効です; 会話1件$2は解決の有無にかかわらず課金されます; Salesforceの管理者または開発者のスキルが必要です.
- Salesforce Agentforceは誰に向いているか？
- 営業とサービスをSalesforceで運用している大企業。
- チームや本番環境でSalesforce Agentforceを使うと費用はいくらか？
- 月10,000件の会話はConversationの料金で$20,000です。Flex Creditsで1件あたり標準アクション3回なら約$3,000で、超過分は契約単価で毎月後払いで請求されます。
- Salesforce Agentforceは企業データを扱っても安全か？
- 外部提供元ではゼロデータリテンションのEinstein Trust Layer。エージェントではマスキングが無効。プロンプト、応答、信頼性シグナルはData 360に記録されます。
- Salesforce Agentforceの代わりになるものは？
- 当サイトでレビューした中で最も近い代替はIntercom Fin, Sierra 、 Zendesk AIです。
回答確認日：2026年10月22日