2026年のおすすめAIカスタマーサポートツール

当サイトでレビューした7件のAIカスタマーサポートツールのうち、現在のおすすめはIntercom Fin、Sierra、Decagonです。各製品を当サイトの評価順に並べ、料金、評価のまとめ、向いている人を記載しています。

執筆： Andrew Miller · 2026年10月26日更新 · レビューの方法

ランキングの方法：各製品の料金、ドキュメント、ポリシー、さらに独立したベンチマークがある場合はそれも基にしたレビューで、5点満点の評価順に並べています。各情報はレビューに記載の日付に確認したものです。アフィリエイト報酬は受け取っていません。

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   Intercom Fin

   Finは、他のAIサポートエージェントが比較される基準です。価格を公開しており、すでに持っているヘルプデスクの上で動くからです。

   おすすめの人： 数週間で本番のAIエージェントを動かし、予測できる価格を求めるサポートチーム。Intercomでも、既存のヘルプデスクでも使えます。

   料金： Finの成果1件につき$0.99（営業の見込み客の選別は$9.99）です。Intercomの席は席あたり月$85（Advanced）または$132（Expert）、Essentialは$29（新規顧客は現在$19）です。他のヘルプデスクでは席料金はなく、月50件の成果が最低料金です。14日間の無料トライアルがあります。

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   4.7/5
2. 2
   

   Sierra

   Sierraは、監査証跡を備え、請求額の大部分が実際に片付いた仕事に結びついたAIエージェントを求める、規制下の大企業が買うものです。

   おすすめの人： チャットと音声にまたがってAIエージェントを導入する、大企業や規制下の企業。

   料金： 成果に基づく企業向け契約（主に解決した会話に対して支払う）です。公開の料率、トライアル、セルフサービスのプランはありません。

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   4.5/5
3. 3
   

   Decagon

   Decagonは、何をもって解決とするかで揉めるより会話ごとに払いたい買い手のための、エンタープライズ向けサポートエージェントです。

   おすすめの人： チャットと電話の量が多い大手の消費者向け企業。

   料金： エンタープライズ契約のみです。会話ごとまたは解決ごとの課金で、シート料金はなく、公開料金もありません。

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   4.4/5
4. 4
   

   Pylon

   Pylonは、顧客のSlackチャンネルをようやく本物のサポートキューとして扱うヘルプデスクです。Zendeskはもともとそのようには作られていません。

   おすすめの人： 顧客が問題の大半を共有のSlackやTeamsのチャンネルで報告してくる、B2Bのソフトウェア企業に向いています。

   料金： Professionalは年契約で1席$89、Advancedは1席$139(SAML SSOは月+$125)、Enterpriseは個別見積もりです。AIエージェントは前払いのクレジットで、最低5,000クレジットです。アドオン:Account Intelligenceは1アカウント月$10、Phoneは1席月$35です。無料トライアルは営業経由で、最低席数があります。

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   4.2/5
5. 5
   

   Zendesk AI

   すでにZendeskを使っているならZendesk AIは無難な選択です。ただし解決1件あたりの料金はIntercom Finの$0.99に対して$1.50〜$2.00で、役に立つアドオンは別料金です。

   おすすめの人： すでにZendeskで運用しているサポートチーム。

   料金： 年払いでエージェント1人あたり月額、Support Teamは$19、Suite Teamは$55、Suite Professionalは$115（月払いは$25/$69/$149）。自動解決は確約で$1.50、従量課金で$2.00。Copilotアドオンはエージェント1人あたり月$50。

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   4.2/5
6. 6
   

   Ada

   Adaは大企業向けの実績あるサポートエージェントです。ただし営業との打ち合わせ前に価格は分からず、セキュリティポータルはバッジの印象以上に詳しく確認する必要があります。

   おすすめの人： 規制に準拠した多言語対応のAIサポートエージェントを必要とする中堅・大企業。

   料金： デモ経由の見積もりのみです。Vendrによると、122件の購入での中央値は年$75,000です（約$36,500〜$277,000）。

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   4.0/5
7. 7
   

   Salesforce Agentforce

   顧客記録がすでにSalesforceにあるなら、Agentforceはどのライバルよりも少ない連携作業でそれをエージェントに変えます。ただし課金方法は必要以上に多くあります。

   おすすめの人： 営業とサービスをSalesforceで運用している大企業。

   料金： 会話1件あたり$2、またはFlex Credits（100,000クレジットあたり$500、1アクション約$0.10）。アドオンは1ユーザー月$125（Industriesは$150）。Max Editionは1ユーザー月$550から。ビルダーツールはSalesforce Foundationsで無料です。

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   4.0/5