O que é Retell AI?
O Retell AI (Y Combinator, inverno de 2024) é uma plataforma para criar agentes de voz que atendem e fazem ligações telefônicas, além de agentes de chat para canais de texto. Você escolhe um modelo de linguagem, uma voz e um número de telefone, escreve as instruções do agente, e o Retell cuida da alternância de fala, das interrupções, das transferências e dos registros de chamadas.
O preço é por uso: US$ 0,055 por minuto pela infraestrutura de voz do Retell, mais a voz e o modelo de linguagem que você escolher, com US$ 10 de crédito grátis e 20 chamadas simultâneas incluídas. O Retell diz que atende mais de 50 milhões de chamadas por mês e informou US$ 50M de receita recorrente anual em 2025, com cerca de US$ 5M de investimento externo.
Quanto custa Retell AI?
| Plano | Preço | O que inclui |
|---|---|---|
| Pay as you go | $0.07 to $0.31 per minute | US$ 10 de crédito grátis, 20 chamadas simultâneas, sem taxa de plataforma |
| Enterprise | Custom | Preço por volume, sem limite de simultaneidade, BAA e SSO personalizados |
Pagamento por uso de US$ 0,07 a US$ 0,31 por minuto de voz (US$ 0,055 de infraestrutura de voz mais voz e LLM); US$ 10 de crédito grátis; 20 chamadas simultâneas grátis, depois US$ 8 por chamada ao mês; números de telefone US$ 2/mês. Enterprise sob consulta.
Retell AI vale a pena?
Ligações perdidas custam dinheiro a uma pequena empresa de um jeito que nunca aparece em relatório: quem ligou simplesmente liga para o próximo nome da lista.
O Retell permite colocar um agente de IA nessa linha. Você escolhe a voz, o modelo de linguagem e o roteiro, conecta um número, e o agente atende, agenda, transfere ou anota um recado. O mesmo agente também pode fazer ligações ativas em lote, que é como a maioria das centrais de atendimento o usa.
A página de preços é incomumente honesta. Cada componente aparece por minuto: US$ 0,055 pela camada de voz do Retell, US$ 0,015 pela maioria das vozes e de uma fração de centavo a US$ 0,38 pelo modelo que conversa. O próprio exemplo calculado do Retell chega a US$ 0,11 por minuto. As chamadas são cobradas por segundo, chamadas que falham não custam nada, e não há taxa de plataforma nem recursos restritos por plano. O Retell também assina de graça um acordo de associado comercial (BAA) da HIPAA, preenchendo um formulário, enquanto o Vapi cobra US$ 2.000 por mês pela mesma coisa.
O crescimento confirma isso. O Retell disse em abril de 2026 que atende mais de 50 milhões de chamadas por mês, cerca de 1,7 milhão por dia, e que chegou a US$ 50M de receita recorrente anual em 2025 com cerca de US$ 5M de investimento.
O porém: por padrão, o Retell guarda as gravações e transcrições das chamadas até você dizer que não, segundo a equipe de suporte, e os links das gravações não expiram a menos que você ative URLs assinadas. Silêncio e tempo de espera são cobrados. Acima de 20 chamadas simultâneas você paga US$ 8 por linha extra a cada mês, e o agente só é tão bom quanto o prompt e os testes que você fizer.
Nossa opinião: para uma equipe que quer ser dona do seu agente telefônico, o Retell é uma escolha padrão mais segura que o Vapi em preço e papelada, enquanto Sierra ou Decagon fazem mais sentido se você quer que um fornecedor construa e opere o agente por você.
Onde ele se destaca
Uma clínica odontológica com três unidades
Atender todas as ligações fora do horário e agendar consultas
Um agente receptivo com a agenda da clínica como ferramenta, usando uma voz de US$ 0,015 e um modelo de preço médio, custa perto da taxa de exemplo de US$ 0,11 do Retell; 3.000 minutos por mês dão cerca de US$ 330. O BAA grátis cobre dados de pacientes se o armazenamento estiver configurado para remover PII.
Uma equipe de ligações ativas em uma central de seguros de 40 posições
Fazer ligações de lembrete de renovação sem contratar mais gente
Chamadas em lote custam US$ 0,005 a mais por discagem, e o identificador de chamadas com a marca US$ 0,10 por chamada. Rodar 50 chamadas ao mesmo tempo significa 30 linhas acima das 20 grátis, ou US$ 240 por mês de simultaneidade além dos minutos.
Um engenheiro de backend em uma startup de saúde
Lançar um fluxo de triagem por voz sem construir telefonia
Traga o seu próprio tronco SIP sem custo, configure o agente para guardar só atributos básicos e leve as transcrições do webhook para o seu próprio banco de dados antes que o link da gravação expire em 10 minutos.
Antes de decidir
- Configuração
- Cadastre-se com US$ 10 de crédito grátis, crie um agente no painel ou pela API, compre um número de US$ 2 ou conecte o seu próprio tronco SIP e faça uma ligação de teste.
- Integrações
- Números Twilio e Telnyx, SIP personalizado, webhooks e uma API REST; bases de conhecimento (10 grátis); modelos da OpenAI, Anthropic e Google; vozes da ElevenLabs, Cartesia, Minimax e outras.
- Dados e privacidade
- SOC 2 Type 1 e Type 2, HIPAA e GDPR, segundo a documentação de conformidade do Retell; BAA e DPA assinados pelo cliente, de graça. O armazenamento por agente pode ser tudo, tudo menos PII ou só atributos básicos, com retenção de 1 dia a 2 anos; os dados são processados em regiões da AWS nos EUA.
- Custo em escala
- 10.000 minutos por mês à taxa de exemplo de US$ 0,11 custam cerca de US$ 1.100; some US$ 240 por mês para rodar 50 chamadas simultâneas. O preço por volume do Enterprise começa em 50 ou mais chamadas simultâneas.
- Limites
- 20 chamadas simultâneas antes de cobranças extras; silêncio e espera são cobrados; a garantia de qualidade por IA custa US$ 0,10 por minuto depois dos primeiros 100 minutos grátis.
O que é bom
- Cada componente de custo listado por minuto, com cobrança por segundo
- Sem taxa de plataforma e sem recursos restritos no pagamento por uso
- BAA da HIPAA e DPA grátis, assinados pelo próprio cliente
- Controles de armazenamento por agente, remoção de PII e retenção de 1 dia a 2 anos
- Ampla escolha de modelos, de GPT e Claude a Gemini e modelos speech-to-speech
O que não é
- Gravações e transcrições guardadas indefinidamente se você não definir a retenção
- Silêncio e tempo de espera são cobrados
- Simultaneidade acima de 20 chamadas custa US$ 8 por linha ao mês
- Você mesmo escreve, testa e mantém o agente
- Vozes premium da ElevenLabs custam até US$ 0,10 a mais por minuto
Ideal para
Desenvolvedores e equipes de operações que constroem os próprios agentes telefônicos receptivos ou ativos e querem custos previsíveis por minuto e um BAA grátis.
Alternativas ao Retell AI
Retell AI: perguntas frequentes
- Retell AI vale a pena?
- O Retell é a plataforma de agentes telefônicos com a conta mais clara e menos obstáculos de conformidade, desde que você aceite construir o agente por conta própria. Damos nota 4.4 de 5.
- Quanto custa Retell AI?
- Pagamento por uso de US$ 0,07 a US$ 0,31 por minuto de voz (US$ 0,055 de infraestrutura de voz mais voz e LLM); US$ 10 de crédito grátis; 20 chamadas simultâneas grátis, depois US$ 8 por chamada ao mês; números de telefone US$ 2/mês. Enterprise sob consulta.
- Quais são as desvantagens de Retell AI?
- Gravações e transcrições guardadas indefinidamente se você não definir a retenção; silêncio e tempo de espera são cobrados; simultaneidade acima de 20 chamadas custa US$ 8 por linha ao mês; você mesmo escreve, testa e mantém o agente; vozes premium da ElevenLabs custam até US$ 0,10 a mais por minuto.
- Para quem Retell AI é indicado?
- Desenvolvedores e equipes de operações que constroem os próprios agentes telefônicos receptivos ou ativos e querem custos previsíveis por minuto e um BAA grátis.
- Quanto custa Retell AI para uma equipe ou em produção?
- 10.000 minutos por mês à taxa de exemplo de US$ 0,11 custam cerca de US$ 1.100; some US$ 240 por mês para rodar 50 chamadas simultâneas. O preço por volume do Enterprise começa em 50 ou mais chamadas simultâneas.
- Retell AI é seguro para dados da empresa?
- SOC 2 Type 1 e Type 2, HIPAA e GDPR, segundo a documentação de conformidade do Retell; BAA e DPA assinados pelo cliente, de graça. O armazenamento por agente pode ser tudo, tudo menos PII ou só atributos básicos, com retenção de 1 dia a 2 anos; os dados são processados em regiões da AWS nos EUA.
- Quais são as melhores alternativas ao Retell AI?
- As alternativas mais próximas que analisamos são Vapi, ElevenLabs, Sierra e Decagon.
Respostas verificadas em 26 de out. de 2026.