Salesforce Agentforce의 개요
Agentforce는 Salesforce의 AI 에이전트 플랫폼입니다. 기업은 이것으로 서비스와 영업용 고객 대면 에이전트, 그리고 Sales Cloud, Service Cloud, Field Service, 산업별 클라우드 안에서 일하는 직원용 에이전트를 만듭니다. 에이전트는 이미 Salesforce에 있는 고객 데이터를 쓰고 그 데이터에 대해 작업을 실행합니다. 도구로는 Agentforce Builder, Prompt Builder, Agent Script, Agentforce Voice가 있습니다.
가격 선택지는 여러 가지입니다. 고객 대면 에이전트는 대화 1건당 $2로 과금하거나, 100,000 크레딧당 $500인 Flex Credits로 과금할 수 있습니다. Flex Credits에서 표준 작업은 20 크레딧(약 $0.10), 음성 작업은 30 크레딧(약 $0.15)입니다. Sales, Service, Field Service, Operations용 사용자별 애드온은 사용자당 월 $125이며 직원 사용량은 측정하지 않습니다(Industries는 $150). 기본 Agentforce User Licence는 월 $5에 측정 크레딧이 추가되고, Max Edition은 사용자당 월 $550부터 시작하며 조직당 연 275만 Flex Credits가 포함됩니다.
무료인 Salesforce Foundations 등급에 빌더 도구가 포함되어 있어, 기존 고객은 새 계약 없이 만들기 시작할 수 있습니다.
Salesforce Agentforce의 가격은 얼마입니까?
| 플랜 | 가격 | 포함 내용 |
|---|---|---|
| Per conversation | $2 per conversation | |
| Flex Credits | $500 per 100,000 credits | 작업 1건당 약 $0.10 |
| Add-ons | $125/user/month | Industries는 $150 |
| Max Edition | From $550/user/month |
대화 1건당 $2 또는 Flex Credits(100,000당 $500, 작업 1건당 약 $0.10). 애드온 사용자당 월 $125(Industries $150). Max Edition 사용자당 월 $550부터. 빌더 도구는 Salesforce Foundations에서 무료.
Salesforce Agentforce, 쓸 만한 가치가 있습니까?
외부 업체의 지원 에이전트는 보통 긴 통합 프로젝트로 시작합니다. 봇이 쓸모 있는 일을 하기 전에 고객 기록과 연결해야 하기 때문입니다.
Salesforce에 이미 그 기록이 있다면 Agentforce는 이 단계를 건너뜁니다. 에이전트는 나머지 CRM과 같은 권한 아래에서 케이스, 주문, 계정을 다룹니다. Service Cloud를 크게 쓰는 고객이라면 Sierra나 Decagon 같은 독립 업체가 시작점으로 삼는 통합 프로젝트가 사라집니다. 회사가 Salesforce를 쓰지 않는다면 사라지는 것은 없습니다.
Salesforce는 가격을 공개합니다. 대부분의 엔터프라이즈 경쟁사보다 나은 점이지만, 스프레드시트가 필요합니다. 대화 1건당 $2를 내거나 표준 작업 1건당 약 $0.10인 Flex Credits를 쓸 수 있 으며, 두 방식은 같은 조직에서 함께 쓸 수 없습니다. 전환하려면 모든 Conversation SKU를 교체해야 하고, 쓰지 않은 크레딧은 다음 계약 기간으로 이월되지 않습니다. 대화당 평균 작업이 4건인 에이전트는 크레딧으로 약 $0.40, Conversations로 $2가 들므로, 올바른 선택은 대화마다 얼마나 많은 일을 하느냐에 달려 있습니다.
데이터 기본 설정 하나는 주목할 필요가 있습니다. Einstein Trust Layer는 OpenAI 같은 외부 모델 제공업체와 데이터 무보관 계약을 맺고 있어, 이들은 데이터를 전혀 보관하지 않습니다. 하지만 Salesforce 자체 문서에 따르면 정확도를 높이기 위해 Agentforce 에이전트에서는 데이터 마스킹이 꺼져 있어, 개인정보가 가려지지 않은 채 모델에 전달됩니다. 프롬프트, 응답, 신뢰 신호도 Data 360에 기록됩니다. 규제 분야에서 일하며 마스킹이 카드 번호나 신분증 번호를 지워 줄 것이라 생각했다면, 이를 감안해 설계해야 합니다.
주의할 점: Intercom Fin의 성과 1건당 $0.99에 비하면 대화 1건당 $2는 비싸 보이고, 단위도 Fin에 유리하게 다릅니다. Fin은 해결 건에 과금하고, Agentforce는 해결 여부와 관계없이 대화에 과금합니다. 또한 Agentforce Builder와 Agent Script로 좋은 에이전트를 만들려면 Salesforce 관리자나 개발자의 시간이 들며, 이는 요금표에 나오지 않는 비용입니다.
결론: Agentforce는 이미 가진 집에 붙이는 증축입니다. 고객 데이터가 Salesforce에 있고 함께 만들 관리자가 있다면 좋은 가치를 주지만, 먼저 이사부터 해야 한다면 어색한 구매입니다.
제 역할을 하는 곳
통신사의 200석 규모 Service Cloud 콘택트 센터
고객이 상담원 없이 주문을 확인하고 요금제를 바꿀 수 있게 하기
고객 대면 에이전트가 기존 케이스와 주문 기록을 읽고 갱신합니다. 월 50,000건 대화라면 Conversation 가격으로 $100,000이고, 건당 표준 작업 4건이면 Flex Credits로 약 $20,000이지만, 크레딧은 선불로 사며 이월되지 않습니다.
현장 서비스 기업의 Salesforce 개발자
기술자 80명에게 작업 지시서를 갱신하는 어시스턴트를 주기
Agentforce Builder와 Agent Script는 Salesforce Foundations에서 무료로 만들 수 있습니다. 사용자당 월 $125인 Field Service 애드온은 기술자 80명 기준 연 $120,000이며 사용량은 측정하지 않습니다.
유럽 은행의 개인정보 보호 책임자
계좌 정보를 보는 고객 대면 에이전트를 승인하기
데이터 무보관은 외부 모델에 적용되고 Salesforce가 호스팅하는 모델은 데이터를 신뢰 경계 안에 둡니다. 하지만 에이전트에서는 마스킹이 꺼져 있어 개인정보가 가려지지 않고 모델에 전달됩니다. 프롬프트와 응답은 Data 360에 저장되어 관리해야 할 조직 데이터가 됩니다.
도입 전 확인할 점
- 설정
- 빌더 도구는 Salesforce Foundations에서 무료입니다. 실제 운영용 에이전트에는 Salesforce 관리자나 개발자가 주제, 작업, 테스트를 구성해야 합니다.
- 연동
- Sales, Service, Field Service, 산업별 클라우드 전반에 기본 내장됩니다. 맞춤 작업용 Prompt Builder, Agent Script, Apex, Models API와 Agentforce Voice가 있습니다.
- 데이터와 개인정보
- 외부 제공업체 데이터 무보관을 갖춘 Einstein Trust Layer. 에이전트에서는 마스킹이 꺼져 있으며, 프롬프트, 응답, 신뢰 신호가 Data 360에 기록됩니다.
- 대규모 사용 시 비용
- 월 10,000건 대화는 Conversation 가격으로 $20,000입니다. 건당 표준 작업 3건 기준 Flex Credits로는 약 $3,000이며, 초과분은 계약 단가로 매월 후불 청구됩니다.
- 제한
- Flex Credits와 Conversations는 같은 조직에서 지원되지 않습니다. 크레딧은 이월되지 않으며, PayGo와 Pre-Commit 구매는 Flex Credits에만 적용됩니다.
좋은 점
- 기존 권한 아래에서 Salesforce 기록에 대해 작업을 실행합니다
- 대화, 크레딧, 좌석 요금표가 공개되어 있습니다
- Salesforce Foundations에서 빌더 도구가 무료입니다
- 외부 모델 제공업체에서 데이터를 보관하지 않습니다
아쉬운 점
- Conversations와 Flex Credits를 한 조직에서 함께 쓸 수 없습니다
- 쓰지 않은 Flex Credits는 계약 기간 말에 소멸합니다
- 에이전트에서는 데이터 마스킹이 꺼져 있습니다
- 대화 1건당 $2가 해결 여부와 관계없이 청구됩니다
- Salesforce 관리자나 개발자 역량이 필요합니다
추천 대상
영업과 서비스를 Salesforce로 운영하는 기업.
Salesforce Agentforce 대안
Salesforce Agentforce: 자주 묻는 질문
- Salesforce Agentforce, 쓸 만한 가치가 있습니까?
- Salesforce에 이미 고객 기록이 있다면 Agentforce는 어떤 경쟁 제품보다 적은 통합 작업으로 그 기록을 에이전트로 바꿔 줍니다. 그리고 그 대가를 필요 이상으로 많은 방식으로 청구합니다. 평점은 5점 만점에 4.0점입니다.
- Salesforce Agentforce의 가격은 얼마입니까?
- 대화 1건당 $2 또는 Flex Credits(100,000당 $500, 작업 1건당 약 $0.10). 애드온 사용자당 월 $125(Industries $150). Max Edition 사용자당 월 $550부터. 빌더 도구는 Salesforce Foundations에서 무료.
- Salesforce Agentforce의 단점은 무엇입니까?
- Conversations와 Flex Credits를 한 조직에서 함께 쓸 수 없습니다; 쓰지 않은 Flex Credits는 계약 기간 말에 소멸합니다; 에이전트에서는 데이터 마스킹이 꺼져 있습니다; 대화 1건당 $2가 해결 여부와 관계없이 청구됩니다; Salesforce 관리자나 개발자 역량이 필요합니다.
- Salesforce Agentforce에 적합한 사람은 누구입니까?
- 영업과 서비스를 Salesforce로 운영하는 기업.
- 팀이나 프로덕션 환경에서 Salesforce Agentforce의 비용은 얼마입니까?
- 월 10,000건 대화는 Conversation 가격으로 $20,000입니다. 건당 표준 작업 3건 기준 Flex Credits로는 약 $3,000이며, 초과분은 계약 단가로 매월 후불 청구됩니다.
- Salesforce Agentforce에 회사 데이터를 맡겨도 안전합니까?
- 외부 제공업체 데이터 무보관을 갖춘 Einstein Trust Layer. 에이전트에서는 마스킹이 꺼져 있으며, 프롬프트, 응답, 신뢰 신호가 Data 360에 기록됩니다.
- Salesforce Agentforce의 가장 좋은 대안은 무엇입니까?
- 저희가 리뷰한 것 중 가장 가까운 대안은 Intercom Fin, Sierra 및 Zendesk AI입니다.
답변 확인일: 2026년 10월 22일.
Salesforce Agentforce 개발사입니까? 이 평점을 사이트에 표시하십시오
