Wenn ChatGPT einen Laden oder Dienst empfiehlt, hatte das Unternehmen dahinter bisher keinen Einfluss darauf, was die Antwort über es sagt. OpenAI ändert das. Es hat eine Beta namens Businesses in ChatGPT gestartet, mit der Firmen ihr Profil beanspruchen und verifizieren, ihre Angaben aktuell halten und in den USA einen eigenen KI-Agenten in ChatGPT einsetzen können, der mit Kunden spricht. Derselbe Agent lässt sich auch als Werbung kaufen, und genau diesen Teil sollten Leser im Blick behalten.
Die Grundlagen laufen laut The Next Web und anderen über einen neuen Business Hub. Verifizierte Firmen erhalten einen blauen Haken, können Angaben, Preise und Lagerbestand aktualisieren und Produktfeeds hochladen. Sie bekommen außerdem zusammengefasste Daten dazu, wie oft ChatGPT sie erwähnt, wie viele Menschen auf ihre Website klicken und welche Themen in diesen Gesprächen häufig sind. OpenAI sagt, es teile Nutzergespräche nicht mit Unternehmen. Shopify-Händler können ihren Shop direkt anbinden. Laut OpenAI hat ChatGPT 1,2 Milliarden wöchentliche Nutzer, das Publikum, das diese Profile erreichen sollen.
Business Agents sind der größere Schritt. Berechtigte US-Firmen aus E-Commerce und Online-Diensten können einen Agenten bauen, der Fragen mit den eigenen Produktdaten beantwortet. Taucht eine Firma in einer ChatGPT-Antwort auf, kann man ihr Profil öffnen und in einem separaten, gekennzeichneten Gespräch mit dem Agenten chatten. Nach OpenAIs Regeln müssen Agenten sagen, dass sie KI sind, Preise korrekt halten und Drucktaktiken vermeiden, und Käufe oder das Teilen persönlicher Daten brauchen deine ausdrückliche Zustimmung. Vorerst werden Käufer auf die Website der Marke weitergeleitet.
Das Geld kommt aus der Werbung. Firmen können ihren Agenten sponsern und als Ziel für ChatGPT Ads nutzen, aufbauend auf einem Test mit Sponsored Agents, der im September begann. OpenAIs Werbegeschäft überschritt laut The Next Web im August eine jährliche Rate von 1 Milliarde Dollar und hat 100.000 Werbekunden. Digiday berichtet, OpenAI sage, Bezahlen ändere nicht, wie oft ChatGPT ein Unternehmen empfiehlt. Dieses Versprechen zählt, denn eine Studie von Mount Sinai fand diese Woche, dass eine gekennzeichnete Arzneimittelwerbung vor einer Frage veränderte, welches Medikament Chatbots empfahlen.
Die offenen Fragen betreffen Vertrauen. OpenAI hat keine Preise für Business Agents veröffentlicht und nicht erklärt, ob reichhaltigere Unternehmensdaten beeinflussen, wie oft eine Firma in Antworten auftaucht, auch ohne Bezahlung. Gekennzeichnetes Sponsoring ist besser als verdeckte Platzierung, doch wer ChatGPT zum Einkaufen nutzt, sollte den Agenten einer Firma behandeln wie einen Verkäufer: nützlich für Produktdetails, kein neutraler Berater. Alternativen wie Perplexity und Gemini stehen vor derselben Entscheidung.