Quando o ChatGPT recomenda uma loja ou um serviço, a empresa por trás não tinha nenhuma voz sobre o que a resposta diz dela. A OpenAI está mudando isso. Lançou uma versão beta chamada Businesses in ChatGPT, que permite às empresas reivindicar e verificar o perfil, manter os dados atualizados e, nos EUA, colocar o próprio agente de IA dentro do ChatGPT para falar com clientes. Esse mesmo agente também pode ser comprado como anúncio, e é essa a parte que os leitores devem observar.
O básico, segundo a The Next Web e outros, passa por um novo Business Hub. Empresas verificadas ganham um selo azul e podem atualizar dados, preços e estoque, além de enviar catálogos de produtos. Também recebem dados agregados sobre com que frequência o ChatGPT as menciona, quantas pessoas clicam para o site e os temas mais comuns dessas conversas. A OpenAI diz que não compartilha as conversas dos usuários com as empresas. Lojistas do Shopify podem conectar a loja diretamente. A OpenAI afirma que o ChatGPT tem 1,2 bilhão de usuários semanais, o público que esses perfis querem alcançar.
Os Business Agents são o passo maior. Empresas americanas elegíveis de e-commerce e serviços on-line podem criar um agente que responde a perguntas com os dados de produto da própria empresa. Quando uma empresa aparece numa resposta do ChatGPT, você pode abrir o perfil e conversar com o agente numa conversa separada e identificada. As regras da OpenAI dizem que os agentes precisam informar que são IA, manter preços corretos e evitar táticas de pressão, e compras ou compartilhamento de dados pessoais exigem sua aprovação explícita. Por enquanto, os compradores são enviados ao site da marca.
O dinheiro vem da publicidade. As empresas podem patrocinar o agente e usá-lo como destino dos ChatGPT Ads, a partir de um teste de Sponsored Agents que começou em setembro. A publicidade da OpenAI passou de um ritmo anual de US$ 1 bilhão em agosto, segundo a The Next Web, e tem 100.000 anunciantes. O Digiday relata que a OpenAI diz que pagar não muda com que frequência o ChatGPT recomenda uma empresa. Essa promessa importa, porque um estudo do Mount Sinai desta semana mostrou que um anúncio de remédio identificado colocado antes de uma pergunta mudava qual remédio os chatbots recomendavam.
As perguntas em aberto são sobre confiança. A OpenAI não divulgou preços dos Business Agents nem explicou se fornecer dados de empresa mais completos influencia quantas vezes uma empresa aparece nas respostas, mesmo sem pagar. Patrocínio identificado é melhor que posicionamento escondido, mas quem usa o ChatGPT para comprar deve tratar o agente de uma empresa como trataria um vendedor: útil para detalhes do produto, não um conselheiro neutro. Alternativas como Perplexity e Gemini vão enfrentar a mesma escolha.