ChatGPT가 가게나 서비스를 추천할 때, 그 뒤의 기업은 지금까 지 답변이 자사를 어떻게 설명하는지에 관여할 수 없었습니다. OpenAI가 이를 바꾸고 있습니다. Businesses in ChatGPT라는 베타를 시작해, 기업이 프로필을 신청하고 인증받아 정보를 최신으로 유지하고, 미국에서는 자사 AI 에이전트를 ChatGPT 안에 두어 고객과 대화하게 할 수 있게 했습니다. 같은 에이전트를 광고로도 살 수 있는데, 독자가 주목해야 할 부분이 바로 이것입니다.
The Next Web 등의 보도에 따르면 기본 기능은 새 Business Hub를 통해 제공됩니다. 인증받은 기업은 파란 체크 표시를 받고 정보, 가격, 재고를 갱신하며 상품 피드를 올릴 수 있습니다. 또 ChatGPT가 자사를 얼마나 자주 언급하는지, 몇 명이 자사 웹사이트로 클릭해 들어오는지, 그런 대화에서 자주 나오는 주제에 대한 집계 데이터도 받습니다. OpenAI는 사용자 대화를 기업과 공유하지 않는다고 말합니다. Shopify 판매자는 상점을 바로 연결할 수 있습니다. OpenAI는 ChatGPT의 주간 사용자가 12억 명이라고 밝히며, 이 프로필들이 닿으려는 대상이 그들입니다.
더 큰 걸음은 Business Agents입니다. 요건을 갖춘 미국의 전자상거래 및 온라인 서비스 기업은 자사 상품 정보로 질문에 답하는 에이전트를 만들 수 있습니다. 기업이 ChatGPT 답변에 등장하면 사용자는 프로필을 열어 별도로 표시된 대화에서 에이전트와 이야기할 수 있습니다. OpenAI 규칙에 따르면 에이전트는 AI임을 밝히고 가격을 정확히 유지하며 압박 전술을 피해야 하고, 구매나 개인정보 공유에는 사용자의 명시적 승인이 필요합니다. 현재는 구매자를 브랜드 자체 웹사이트로 보냅니다.
돈은 광고에서 나옵니다. 기업은 에이전트를 후원해 ChatGPT Ads의 도착 지점으로 쓸 수 있으며, 이는 9월에 시작된 Sponsored Agents 시 험을 확장한 것입니다. The Next Web에 따르면 OpenAI의 광고 사업은 8월에 연간 환산 10억 달러를 넘겼고 광고주는 100,000곳입니다. Digiday는 OpenAI가 돈을 내도 ChatGPT가 기업을 추천하는 빈도는 바뀌지 않는다고 말했다고 전합니다. 이 약속이 중요한 이유는, 이번 주 발표된 Mount Sinai 연구에서 질문 앞에 놓인 광고 표시가 된 의약품 광고가 챗봇이 추천하는 약을 바꿨기 때문입니다.
남은 질문은 신뢰입니다. OpenAI는 Business Agents 가격을 공개하지 않았고, 돈을 내지 않더라도 더 풍부한 기업 정보를 주면 답변에 등장하는 빈도가 달라지는지도 설명하지 않았습니다. 표시된 후원이 숨겨진 노출보다는 낫지만, ChatGPT로 쇼핑하는 사람은 기업의 에이전트를 판매원처럼 대해야 합니다. 상품 세부 정보에는 유용하지만 중립적인 조언자는 아닙니다. Perplexity나 Gemini 같은 대안도 같은 선택을 하게 될 것입니다.