Einen Chatbot zu fragen, wo man eine Marke online kaufen kann, wirkt sicherer als ein Klick auf eine Suchanzeige, doch eine neue Studie zeigt, dass die Antworten nicht immer sauber sind. Podqi, eine Firma, die das geistige Eigentum von Marken schützt, fand, dass ChatGPT, Gemini und Perplexity Käufer in bis zu 15% der Antworten auf riskante Websites verwiesen. Kurz vor dem Weihnachtsgeschäft und mit immer mehr Einkäufen über KI ist das eine praktische Warnung, keine abstrakte.
Die Studie, exklusiv mit The Verge geteilt, stellte Einkaufsfragen zu 151 Marken, von Lululemon, Birkenstock und Stüssy bis Le Creuset und Madhappy, einem Podqi-Kunden. Gefragt wurde etwa, wo man eine Marke online kaufen kann und welche regionalen Websites sie betreibt. Über 6.795 Antworten aus zwei Testphasen im September galt als riskant eine von drei Arten: ein gefälschter Shop, der sich als echter Händler ausgibt oder Fälschungen verkauft, eine alte Markendomain, die jemand anderes neu registriert hat, oder eine tote Seite, die jeder kaufen und weiterverwenden könnte.
Die Ergebnisse unterscheiden die drei klar. Gemini zeigte oder nannte in 4% der Antworten eine riskante Seite, ChatGPT in 8% und Perplexity in 15%. Zu den Nennungen zählen Empfehlungen, Auflistungen ohne Kommentar und Warnungen; ChatGPT fügte am häufigsten eine Warnung hinzu, in 24% der Fälle. Fragen nach regionalen Websites führten am ehesten zu schlechten Links, und die Chatbots erfanden mitunter regionale Seiten für Marken, die keine haben. In einem Fall nannte Perplexity eine falsche Seite als offizielle Stüssy-Website und bezeichnete sie als besten Ausgangspunkt für garantiert echte Ware. Kleinere Marken traf es härter: Bei Fragen zu großen Firmen tauchten riskante Seiten etwa halb so oft auf.
Für Leser ist der Rat einfach und kommt von Podqi-Chef Trevor West: Prüfe die Adresse jedes Shops, den ein Chatbot nennt, bevor du Kartendaten eingibst. Wichtig ist das auch für Agenten wie OpenAIs Dots, die anfangen, selbst zu kaufen. Ein Agent, der der falschen Domain vertraut, könnte den Fehler für dich machen, weshalb die Freigabe jedes Kaufs vorerst zählt.
Die Studie hat klare Grenzen. Podqi schrieb eigene Prompts statt echte Gespräche zu nutzen, hat ein geschäftliches Interesse am Markenschutz, und eine der getesteten Marken ist Kunde. Google, OpenAI und Perplexity antworteten The Verge; Perplexity sagte, es behaupte nie, zu 100% genau zu sein. Die Ergebnisse sind eine Momentaufnahme vom September, und die Quellen der Chatbots ändern sich oft.