ブランドの商品をネットでどこで買えるかをチャットボットに聞くのは、検索広告をクリックするより安全に思えますが、新しい調査によると答えがいつも安全とは限りません。ブランドの知的財産保護を手がけるPodqiは、ChatGPT、Gemini、Perplexityのいずれもが、回答の最大15%で買い物客を危険なサイトに案内していたことを確認しました。年末商戦が近づき、AIを通じて買い物をする人が増えるなか、これは抽象的な話ではなく実際的な警告です。
The Vergeに独占提供されたこの調査は、Lululemon、Birkenstock、StüssyからLe Creuset、そしてPodqiの顧客であるMadhappyまで、151のブランドについて買い物に関する質問をしました。質問には、ネットでどこで買えるか、どの地域向けサイトを運営しているかなどが含まれます。9月の2回の試験期間で集めた6,795件の回答について、危険なサイトは三種類と定義されました。実在の小売業者を装ったり偽物を売ったりする偽サイト、他人に再登録されたブランドの古いドメイン、そして誰でも買い取って再利用できる閉鎖済みのサイトです。
結果は三つのサービスで差が出ました。Geminiが危険なサイトを表示または言及したのは回答の4%、ChatGPTは8%、Perplexityは15%でした。言及には、推薦、コメントなしでの掲載、警告が含まれます。警告を添えることが最も多かったのはChatGPTで、24%でした。地域向けサイトについての質問で不適切なリンクが最も出やすく、チャットボットは地域サイトを持たないブランドについて架空の地域サイトを挙げることもありました。ある会話ではPerplexityが誤ったページをStüssyの公式サイトとし、確実に本物が買える最良の出発点だと紹介しました。小さなブランドほど影響が大きく、大企業についての質問では危険なサイトが出る頻度はおよそ半分でした。
読者への助言は単純で、PodqiのCEOであるTrevor West氏によるものです。チャットボットが示した店のアドレスは、カード情報を入力する前に必ず確認することです。これは、直接買い物を始めているOpenAIのDotsのようなエージェントにとっても重要です。誤ったドメインを信じたエージェントは利用者の代わりに間違いを犯しかねず、だからこそ当面は購入ごとの承認が意味を持ちます。
調査には明確な限界があります。Podqiは実際の会話ではなく自作のプロンプトを使っており、ブランド保護に商業的な利害を持ち、調査対象のブランドの一つは同社の顧客です。Google、OpenAI、PerplexityはThe Vergeに回答し、Perplexityは100%正確だと主張したことは一度もないと述べました。結果は9月時点のもので、チャットボットの情報源は頻繁に変わります。