Preguntar a un chatbot dónde comprar una marca en internet parece más seguro que pinchar en un anuncio de búsqueda, pero un nuevo estudio sugiere que las respuestas no siempre son limpias. Podqi, una empresa que protege la propiedad intelectual de las marcas, comprobó que ChatGPT, Gemini y Perplexity llevaron a compradores a webs de riesgo hasta en un 15% de las respuestas. Con la temporada navideña cerca y más gente comprando con IA, es una advertencia práctica, no abstracta.
El estudio, compartido en exclusiva con The Verge, planteó preguntas de compra sobre 151 marcas, desde Lululemon, Birkenstock y Stüssy hasta Le Creuset y Madhappy, que es cliente de Podqi. Los prompts incluían dónde comprar una marca en internet y qué webs regionales tiene. En 6.795 respuestas recogidas en dos periodos de prueba en septiembre, una web de riesgo significaba una de tres cosas: una tienda falsa que suplanta a un comercio real o vende imitaciones, un antiguo dominio de la marca registrado de nuevo por otra persona, o una web muerta que cualquiera podría comprar y reutilizar.
Los resultados distinguen a los tres. Gemini mostró o mencionó una web de riesgo en el 4% de las respuestas, ChatGPT en el 8% y Perplexity en el 15%. Las menciones incluyen recomendarla, listarla sin comentarios y advertir sobre ella; ChatGPT fue el que más advertencias añadió, en el 24% de los casos. Las preguntas sobre webs regionales fueron las que más enlaces malos produjeron, y los chatbots a veces se inventaron webs regionales de marcas que no las tienen. En un caso, Perplexity señaló una página equivocada como web oficial de Stüssy y la presentó como el mejor sitio para artículos auténticos garantizados. Las marcas pequeñas salieron peor paradas: las preguntas sobre grandes empresas sacaron webs de riesgo aproximadamente la mitad de veces.
Para los lectores, el consejo es sencillo y lo da el consejero delegado de Podqi, Trevor West: comprueba la dirección de cualquier tienda que te dé un chatbot antes de introducir los datos de la tarjeta. También importa para agentes como Dots de OpenAI, que empiezan a comprar directamente. Un agente que confíe en el dominio equivocado podría cometer el error por ti, y por eso la aprobación de cada compra importa por ahora.
El estudio tiene límites claros. Podqi escribió sus propios prompts en lugar de usar conversaciones reales, tiene un interés comercial en la protección de marcas y una de las marcas evaluadas es cliente suya. Google, OpenAI y Perplexity respondieron a The Verge; Perplexity dijo que nunca afirma acertar al 100%. Los resultados son una foto de septiembre, y las fuentes de los chatbots cambian a menudo.