Pendant environ deux heures, vendredi matin heure europ éenne, beaucoup de gens n'ont pas pu se connecter à Claude. La page de statut d'Anthropic montre un incident ouvert à 09:58 UTC le 13 novembre pour des problèmes d'authentification sur claude.ai et Claude Code, et clos à 11:58 UTC. Si votre journée de travail passe par Claude, c'est une matinée perdue, et ce n'était pas le seul problème du jour.
L'historique de statut précise ce qui a lâché. Claude.ai était signalé en panne majeure, la Claude Console sur platform.claude.com et Claude Code en panne partielle, et Claude Cowork en mode dégradé. La Claude API ne figurait pas parmi les éléments touchés. Un correctif est parti à 11:05 UTC, moment où la Console et Claude Code sont repassés en état opérationnel, tandis que claude.ai restait en panne majeure jusqu'à la résolution de l'incident, un peu moins d'une heure plus tard.
L'après-midi a apporté un second incident. De 13:09 à 15:38 UTC, Anthropic a signalé des erreurs en hausse sur claude.ai, la Claude API, Claude Code et Cowork, les connecteurs comme Claude Docs et Claude Sheets restant dégradés plus longtemps. Par ailleurs, le connecteur Microsoft 365 et Claude for Outlook échouaient sur la plupart des requêtes de messagerie, d'agenda et de recherche de 16:03 UTC le 12 novembre à 16:40 UTC le 13 novembre, ce qu'Anthropic a attribué à un incident chez Microsoft. Dans la nuit, les achats et changements d'offre sur claude.ai ont aussi échoué un temps, et le 14 novembre Sign in with Apple a cessé de fonctionner pour certains nouveaux comptes sur l'application iOS.
La leçon pratique porte sur la façon dont vous accédez à Claude. La panne du matin se situait dans la couche de connexion : les outils qui appellent l'API avec une clé, plutôt que de passer par claude.ai, semblent avoir été épargnés jusqu'aux erreurs de l'après-midi. Les équipes qui dépendent de Claude Code au quotidien ont intérêt à garder une clé d'API ou un accès via un fournisseur cloud en secours, et un second assistant comme ChatGPT ou Gemini pour la discussion.
Ce qui manque, c'est une explication. Anthropic n'a publié ni cause profonde ni analyse a posteriori pour aucun des deux incidents du 13 novembre, et ses mises à jour se limitent à enquête en cours, correctif déployé, résolu. Sans cela, impossible de savoir si les deux étaient liés ni ce qui a été fait pour éviter une répétition.