欧州時間の金曜 日の朝、約2時間にわたり多くの人がClaudeにサインインできませんでした。Anthropicのステータスページによると、claude.aiとClaude Codeの認証の問題について11月13日09:58 UTCにインシデントが開かれ、11:58 UTCに閉じられました。仕事がClaudeを中心に回っている人にとっては午前中が丸ごと失われたことになり、しかもこの日の問題はこれだけではありませんでした。
ステータスの記録は、何が止まったのかを具体的に示しています。claude.aiは大規模障害、platform.claude.comのClaude ConsoleとClaude Codeは部分的障害、Claude Coworkはパフォーマンス低下とされました。Claude APIは影響を受けた項目に含まれていませんでした。11:05 UTCに修正が展開され、その時点でConsoleとClaude Codeは正常に戻りましたが、claude.aiは1時間弱後にインシデントが解決されるまで大規模障害のままでした。
午後には二つ目のインシデントが起きました。13:09から15:38 UTCまで、Anthropicはclaude.ai、Claude API、Claude Code、Coworkでエラーの増加を報告し、Claude DocsやClaude Sheetsなどのコネクターはさらに長く不調が続きました。これとは別に、Microsoft 365コネクターとClaude for Outlookは、11月12日16:03 UTCから11月13日16:40 UTCまで、メール、カレンダー、検索のリクエストの大半で失敗しており、AnthropicはMicrosoft側の障害が原因だとしています。夜間にはclaude.aiでの購入とプラン変更も一時失敗し、11月14日にはiOSアプリで一部の新規アカウントがSign in with Appleを使えなくなりました。
実際的な教訓は、Claudeへのアクセス経路にあります。午前の障害はログインの層で起きたため、claude.ai経由でサインインするのではなくキーを使ってAPIを呼び出すツールは、午後のエラー までは影響を免れたようです。日々の業務でClaude Codeに頼っているチームは、予備としてAPIキーやクラウド事業者経由の経路を用意し、チャット用にはChatGPTやGeminiのような別のアシスタントも持っておくとよいでしょう。
欠けているのは説明です。Anthropicは11月13日のどちらのインシデントについても根本原因や事後分析を公表しておらず、更新は調査中、修正を展開、解決済みといった内容にとどまっています。これでは二つの障害が関連していたのか、再発防止に何をしたのかがわかりません。