유럽 시간 금요일 오전 약 두 시간 동안 많은 사람이 Claude에 로그인하지 못했습니다. Anthropic 상태 페이지를 보면 claude.ai와 Claude Code 인증 문제로 11월 13일 09:58 UTC에 장애가 열렸고 11:58 UTC에 닫혔습니다. 업무가 Claude를 중심으로 돌아간다면 오전을 통째로 잃은 셈이며, 이날의 문제는 이것만이 아니었습니다.
상태 기록은 무엇이 멈췄는지 구체적으로 보여 줍니다. claude.ai는 주요 장애, platform.claude.com의 Claude Console과 Claude Code는 부분 장애, Claude Cowork는 성능 저하로 표시되었습니다. Claude API는 영향받은 구성 요소에 없었습니다. 11:05 UTC에 수정이 배포되어 Console과 Claude Code는 정상으로 돌아왔지만 claude.ai는 한 시간 남짓 뒤 장애가 해결될 때까지 주요 장애 상태였습니다.
오후에는 두 번째 장애가 있었습니다. 13:09부터 15:38 UTC까지 Anthropic은 claude.ai, Claude API, Claude Code, Cowork에서 오류 증가를 보고했고, Claude Docs와 Claude Sheets 같은 커넥터는 더 오래 저하된 상태였습니다. 이와 별도로 Microsoft 365 커넥터와 Claude for Outlook은 11월 12일 16:03 UTC부터 11월 13일 16:40 UTC까지 메일, 일정, 검색 요청 대부분에서 실패했는데, Anthropic은 원인을 Microsoft 쪽 장애로 돌렸습니다. 밤사이에는 claude.ai의 결제와 요금제 변경도 한동안 실패했고, 11월 14일에는 iOS 앱에서 일부 신규 계정의 Sign in with Apple이 작동하지 않았습니다.
실질적인 교훈은 Claude에 접속하는 경로에 있습니다. 오전 장애는 로그인 계층에서 일어났으므로, claude.ai로 로그인하지 않고 키로 API를 호출하는 도구는 오후 오류 전까지 피해를 면한 것으로 보입니다. 매일 Claude Code에 의존하는 팀이라면 API 키나 클라우드 제공업체 경로를 예비로 두고, 채팅용으로는 ChatGPT나 Gemini 같은 두 번째 어시스턴트를 갖춰 두는 것이 좋습니다.
빠진 것은 설명입니다. Anthropic은 11월 13일의 두 장애 어느 것에 대해서도 근본 원인이나 사후 분석을 공개하지 않았고, 업데이트는 조사 중, 수정 배포, 해결 정도에 그칩니다. 그래서 두 장애가 연관되어 있었는지, 재발을 막기 위해 무엇을 했는지 알 수 없습니다.